УЛУЧШЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ 6
1.1 Сущность деловой репутации компании 6
1.2. Классификация деловой репутации 12
1.3. Основные составляющие деловой репутации компании. 14
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ 19
2.1. Анализ используемых методов оценки деловой репутации 19
2.2 Описание методики оценки деловой репутации 22
2.3. Общая характеристика компании АН «Этажи» 27
2.4 Расчет показателей деловой репутации на примере агентства недвижимости «Этажи» 32
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ КОМПАНИИ (НА ПРИМЕРЕ АН «ЭТАЖИ») 39
3.1. Корпоративная репутация как средство повышения деловой репутации 39
3.2. Программа по созданию имиджа 46
3.3. Рекомендации АН «Этажи» по повышению деловой репутации 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 55
Приложение А 59
Приложение Б 63

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность. На сегодняшний день успех компании — это ее деловая репутация. Репутацию нельзя купить, но ее можно заработать. В современной высококонкурентной среде, изобилующей огромным количеством аналогичных товаров, репутация производителя становится все более важным критерием выбора. Она является динамической характеристикой поведения компании. Повышенный интерес к деловой репутации и корпоративному имиджу, связанный с усилением внимания мирового бизнеса к вопросам позиционирования своей социальной ответственности, определил актуальность и значимость исследований по данному вопросу.
Компании стремятся доказать своей корпоративной аудитории, что они являются добросовестными гражданами своей страны, заботящимися об интересах общества. Кроме того, деловая репутация является одним из важнейших элементов нематериальных активов компании, оцениваемых в ее годовом балансе.
Среди российских компаний также растет интерес к корпоративной культуре. Многим компаниям удалось достичь высокой степени осознания необходимости поддержания собственной корпоративной культуры. Результатом развития корпоративной культуры является уровень заинтересованности персонала, имидж компании среди клиентов, ее репутация как работодателя. То внимание, которое в последнее время компании уделяют развитию корпоративной культуры, говорит о том, что бизнес в России находится на пути к долгосрочному эффективному развитию на основе социально-ответственного поведения. Все это определяет несомненную значимость исследования и его научную новизну.
Цель и задачи исследования. Целью настоящей выпускной квалификационной работы является: на основе комплексного анализа деятельности конкретного коммерческого предприятия разработать научно-обоснованные рекомендации по формированию успешного имиджа для дальнейшего повышения деловой репутации организации. Достижение указанной цели обусловило необходимость решения следующих задач:
- раскрыть теоретические аспекты деловой репутации;
- определить сущность и специфику наиболее значимых элементов деловой репутации;
- изучить и провести расчет индекса деловой репутации на примере АН «Этажи»;
- выявить факторы, влияющие на процесс создания успешной деловой репутации и корпоративного имиджа;
- определить наиболее перспективные направления управления процессом создания успешной деловой репутации организации;
- разработать рекомендации по оптимизации путей улучшения деловой репутации организации.
Объект и предмет исследования:
Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Этажи, Санкт-Петербург», агентство недвижимости «Этажи».
Предметом исследования является механизм становления, развития и усовершенствования деловой репутации компании в современных условиях рынка.
Теоретической и методологической основой исследования являются труды зарубежных и отечественных ученых, посвященные вопросам организационных проблем деловой репутации в сфере коммерческой деятельности. При проведении исследования использованы нормативно-технические документы по вопросам защиты и улучшения деловой репутации в России.
При написании выпускной квалификационной работы были использованы: действующая нормативно-правовая база, соответствующая учебная литература, статистические данные и финансовая отчетность предприятия за период 2021 года и за первый квартал 2022 года.
Научная новизна проведенного исследования заключается в разработке методов и механизма по формированию и улучшению деловой репутации, отвечающих нынешним требованиям и условиям оптимизации отечественного предпринимательства.
В результате проведенного исследования получены новые научно обоснованные результаты, которые заключаются в следующем:
- проанализированы основные составляющие деловой репутации; - проанализированы методы оценки деловой репутации;
- определена необходимость составления программы формирования имиджа фирмы;
- разработаны предложения и рекомендации по повышению деловой репутации компании на примере;
Информационной базой исследования послужил собранный и обработанный статистический материал, в том числе данные Министерства экономики и промышленности, а также бухгалтерские и отчетные документы
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ
1.1 Сущность деловой репутации компании
В процесс дальнейшего развития системы рыночных отношений, прежде всего в новых информационных технологиях, в частности глобальных информационных систем, в корне меняет систему предоставления информации как производителям, так и потребителям товаров и услуг.
В дополнении к уже привычным, традиционным механизмам продвижения товаров и услуг к потребителям, например таким, как менеджмент и маркетинг, необходимы дополнительные механизмы, позволяющие производителям значительно расширить свои возможности и добиться победы в конкуренции. Основным вектором расширения этих возможностей для производителей является формирование в массовом сознании такой деловой репутации, т.е. положительного имиджа данной компании, с тем, чтобы потребитель, заказчик был удовлетворен сотрудничеством именно с этим производителем.
С того момента, как роль деловой репутации компании постоянно возрастает, то в этом направлении уделяется особое внимание. Одним из наиболее интересных и относительно новых категорий, которые непосредственно связаны с «нематериальными активами» и «неосязаемыми активами», считается деловая репутация.
Деловая репутация компании — это показатель отношения к ней со стороны сотрудников, клиентов, партнеров и других людей. Это важнейший элемент, позволяющий определить, насколько стабильно будет работать компания. О возможных методах оценки деловой репутации.

Весь текст будет доступен после покупки

1. «Градостроительный кодекс Российской Федерации» от 29.12.2004 N 190-ФЗ (ред. от 01.05.2022).
2. «Трудовой кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 25.02.2022) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2022).
3. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 25.02.2022).
4. Закон Российской Федерации от 27 ноября 1992 г. № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями.
5. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», с изменениями.
6. Федеральный закон от 5 апреля 2013 г. № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».
7. Федеральный закон от 24 июля 2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации».
8. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД2) ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2), утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31 января 2014 г. Ст. - №14, с изменением
9. ГОСТ Р 66.0.01-2017. «Национальный стандарт Российской Федерации. Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Общие положения, требования и руководящие принципы» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 21.11.2017 N 1795-ст).
10. ГОСТ Р 66.1.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих архитектурно-строительное проектирование».
11. Козлова Н. П. Особенности формирования деловой репутации современной компании: монография / Н.П. Козлова; Федеральное гос. образовательное бюджетное учреждение высш. проф. образования «Финансовый ун-т при Правительстве Российской Федерации», Каф. «Маркетинг и логистика». - Москва: Дашков и К°, 2014. - 375 с.: - Библиогр.: с. 363-375
12. Калинский О.И. Формирование механизма управления промышленным предприятием на основе оценки его деловой репутации: автореферат дис. на соиск. уч. степ. доктора экономических наук: специальность <Экономика и управление народным хозяйством> / Калинский Олег Игоревич; [Место защиты: Нац. исслед. технол. ун-т «МИСиС»]. - Москва, 2019. - 40 с.; - Библиогр.: с.36-40
13. Оценка опыта и деловой репутации строительных организаций: ГОСТ Р 56002-2014. - Изд. офиц. - Москва: Стандарт Информ, 2014. - IV, 14 с.
14. Козлова Н. П. Особенности формирования деловой репутации современной компании: монография / Н. П. Козлова; Федеральное гос. образовательное бюджетное учреждение высш. проф. образования «Финансовый ун-т при Правительстве Российской Федерации», Каф. «Маркетинг и логистика». - Москва: Дашков и К°, 2014. - 375 с.
15. Баринов В.А. Справочник менеджера. – М.: АДС, 2010. – 500 с.
16. Беркович, И.Г. Экономика предприятия [Текст] / И.Г. Беркович – Самара: Поволжский институт бизнеса, 2011 – 201 с.
17. Бланк И.А. Основы инвестиционного менеджмента. К.: Эльга-Н, Ника Центр, 2001 с.437-438
18. Боронин, Е.И. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Е.И. Боронин – СПб.: Питер, 2010. – 367 с.
19. Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, Издательство Питер, 2006. 260 с.
20. Грибов В.Д. Основы бизнеса. Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2001. 77 с.
21. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. - М., 2003- с 21
22. Дамант Д. Оценка активов //Внедрение МСФО в кредитной организации 2004 г. №6 с.112
23. Елисеев В.М. Гудвил: проблемы оценки и отражения в отчетности. Сборник научных докладов 3-й Международной научно-практической конференции «Проблемы оценки в переходной экономике» 2003 г. / Под общ. ред. М.М. Ковалева, Н.Ю. Трифонова, Оценка собственности и рынок недвижимости: Науч. изд. - Мн., БГУ, 2003. - 177 с.
24. Елисеев В.М. Гудвил: Проблема оценки и отражения в отчетности // Вопросы оценки. 2004 №1 с.32
25. Ермаков В.В. Менеджмент организации. - М.; ЭКСМО, 2008. – 342с
26. Иванов А.П. Деловая репутация: факторы неопределенности и риска. // Финансы. 2006. №7.
27. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. – М.: Феникс. 2003. – 224 с.
28. Кудимова, М.В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе [Текст] / М.В. Кудимова // 5 звезд. – 2010. - №6. – С. 21-25.
29. Карпычева А.А. Гудвил как один из важнейших аспектов деятельности организации // Сборник статей VII Всероссийской научно-практической конференции «Бухгалтерский учет, аудит и налоги: основы, теория, практика» - Пенза, 2010. - с.124
30. Макконелл К.Р., Брю С.А. Экономикс: Принципы, проблемы и политика: В 2 т./Пер. с англ.11-го издания М: Республика ,1993. Т.2. с.399
31. Международные стандарты финансовой отчетности. М.: Аскери-АССА, 2008. 1100 с.
32. Орлова Т.М. «Паблик рилейшнз и реклама в системе маркетинга» -«Маркетинг в России и за рубежом». – М. 2007. – 330 с.
33. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. - 4-е изд. перераб. и доп. - М.: Маркетинг, 2012 – 579 с.
34. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009. – 248 с.
35. Практикум по коммерческой деятельности: Учеб. пособие. / Ф.Г. Панкратов и др. – М.: Маркетинг, 2012. - 248 с
36. Соколов Я.В. Гудвил — большая новость // БУХ.1С. 2005. №7.
37. Соколов Я.В., Пятов М.Л. Гудвил: «новая» категория бухгалтерского учета //Бухгалтерский учет. 1997.№2, с.26
38. Сметанин А.М. «Оценка гудвилла (деловой репутации), в принятии финансовых решений» Глава 1, 5 с.
39. Справочник предпринимателя: розничная торговля, потовая торговля, грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. - М.: Наука, 2009. 295 с.
40. Шарков Ф.И. Константы гудвилла (Деловой репутации). Учебное пособие. Изд-во «Дашков и К», Москва, 2010.- 270 с.
41. Larson K.D. Financial accounting / K.D. Larson, P.W. Miller .6th ed. Chicago: Irwin.1995.
42. https://spb.etagi.com/

Весь текст будет доступен после покупки