Управление документированной информацией системы менеджмента качества организации (на примере ФГБОУ ВО «Ульяновский государственный университет»)

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КАЧЕСТВО В ЦЕЛОМ И СМК В ЧАСТНОСТИ В ОБЩИХ ЧЕРТАХ – ИСТОРИЯ, СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ 8
1.1. Сущность качества и управления им 8
1.2. История развития систем менеджмента качества 15
1.3. Основные составляющие систем менеджмента качества 29
ГЛАВА 2. ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИЯ СМК НА ПРИМЕРЕ ФГБОУ ВО «Ульяновский государственный университет» 35
2.1. Краткая характеристика 35
2.2. Политика УлГУ в области качества 37
2.3. Документы СМК университета 40
ГЛАВА 3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СТАНДАРТОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ПРОЦЕСС ДОКУМЕНТИРОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ 57
3.1. Система менеджмента качества в образовании 57
3.2. Рекомендации по внедрению документных систем как компонента системы менеджмента качества в деятельность служб обеспечения управления 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 76

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования. Сегодня в современной рыночной экономике уделяется огромное внимание, и предъявляются принципиально новые требования к качеству продукции и услуг. Это связано с высокой конкурентной борьбой, которая обуславливает необходимость разработки программ повышения качества и постоянного совершенствования системы менеджмента качества.
На сегодняшний день процесс изучения и внедрения программ повышения качества затрагивает не только проблемы качества продукции и услуг, но и качество самого управления, отвечающего за процесс формирования соответствующего уровня качества продукции. Существует практика применения различных систем управления качеством, но для успешного функционирования деятельности предприятия они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов, которые освоены и успешно реализуются передовыми международными компаниями и составляют основу международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000.
Постоянное совершенствование системы менеджмента качества и повышение качества выпускаемой продукции является важным условием для поддержания высокой конкурентоспособности организации. Таким образом, качество выступает как главный фактор конкурентоспособности, который определяет прямую зависимость между качеством и эффективностью производства. Повышение качества всегда способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и увеличению доли рынка. Именно эта непрерывная зависимость определяет актуальность выбранной темы.
Степень изученности проблемы. Исследователи и ранее занимались вопросами системы менеджмента качества, а именно ее сущности, принципов и особенностей работы на конкретных предприятиях – это были Герасимова Е. Б., Качалов В. А., Юрасова М. В. Однако вопрос управление документами системы менеджмента качества рассмотрен не в настолько полном объеме, что и дает основание для проведения данного исследования
Объектом исследования является система менеджмента качества, принципы и особенности ее работы и внедрения на предприятиях и в организациях.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. КАЧЕСТВО В ЦЕЛОМ И СМК В ЧАСТНОСТИ В ОБЩИХ ЧЕРТАХ – ИСТОРИЯ, СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ

1.1. Сущность качества и управления им

В современной экономике проблема качества так или иначе проявляется на каждом уровне общества и в каждой сфере его жизни. От этого зависит уровень благосостояния как отдельно взятого человека, сотрудника, так и общества в целом. Качество – это проблема, объединяющая всех людей. Она одинаково важна для всех стран, независимо от размеров их территории, социального строя и состояния экономики. Вновь и вновь пытаясь решить эту многовековую проблему, мы развиваемся, стремимся понять сущность человеческого бытия, изменить нашу жизнь к лучшему [1].
Вопрос трактовки понятия «качество» раскрывается достаточно полно как в отечественной, так и в зарубежной научной литературе. Если рассматривать качество как философскую категорию, то оно выражает неотделимое от бытия предмета его сущностную определенность, благодаря которой он является именно данным, а не иным предметом. В экономической теории существует также достаточно большое количество трактовок понятия качества, но более конкретных.
В частности, американский профессор Х. Д. Харрингтон пишет, что качество – это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое качество – это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает [7]. А согласно толковому словарю С. И. Ожегова качество – это совокупность существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих предмет или явление от других и придающих ему определенность. Согласно второму толкованию качество – это то или иное свойство, признак, определяющий достоинство чего-нибудь (работы, изделий и т.д.)[2].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Салимова, Т. А. Управление качеством. М. : Издательство «Омега-Л», 2008. С. 382. 1
2. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка. М.: Оникс, 2010. С. 224 2
3. Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. и др. Управление качеством. - М.: Форум, 2019. - 217 с. 3
4. Гегель. Энциклопедия философских наук. Т. 1: Наука логики. М.: Наука, 1974.С. 228 - 230. 4
5. Мостовая Е. Б. Основы экономической теории. М., 1997. 496 с. 5
6. Харринтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях. — М.,1990. 323 с. 6
7. И.А. Ильин «Спасение в качестве» в журнале «Русский колокол», № 4 1928 г., С. 3 — 7. 7
8. Адлер Ю.П., Похловская Т.М., Шпер В.Л., Нестеренко П.А. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов: Учебное пособие для вузов / Ю.П. Адлер. – 2–е изд., перераб. и доп. – М.: МИСИС, 2012. – 302с. 8
9. Armand V. Feigenbaum Total Quality Control: Engineering and Management. - New York: McGraw-Hill Companies, 1961. - 627 с.иноязычныевконец 9
10. Рикардо Д. Сочинения. Т.1. Начала политической экономии и налогового обложения.— М. : Госполитиздат, 1955 .— 360с. (полный текст). 10
11. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь : национальный стандарт Российской Федерации : утвержден и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. № 1390-ст : дата введения 2015-11-01 : URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения: 09.05.2023). 11
12. Как управлять качеством: 14 советов Эдвардса Деминга // Контур | Журнал// URL:https://kontur.ru/articles/264(дата обращения: 15.05.2023). 12
13. Юрасова М. В. Современные подходы к управлению качеством // Вестник Московского университета. – 2011. - №1. - С. 112-125. 13
14. Версан, В. Г. Технические регламенты. Лучше меньше, да лучше // Стандартизация. — 2010. — № 3. – С. 23—26. 14
15. Галеев В.И., Дубинин В.С. Год за годом на пути к совершенству (конкурс на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества) // Сертификация. - 2010. - №2. 15
16. Галеев В.И. Системы менеджмента — новые горизонты // Сертификация. - 2010. - №2. 16

Весь текст будет доступен после покупки