Управление эмоциями в деловой коммуникации

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 ПОНЯТИЕ И МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.2 РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИИ 9
1.3 ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 11
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ 15
2.1 УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 15
2.2 КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННОГО 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 26

Весь текст будет доступен после покупки

Любые управленческие действия связаны с принятием сложных решений на разных уровнях. Уместно рассматривать факторы, которые в первую очередь влияют на принятие решений, а также степень влияния эмоций на них.
Развивая навыки управления эмоциями, люди, команды и организации могут позволить интеллекту принимать решения, а эмоции могут быть использованы для помощи, поддержки и стимулировании интеллекта.
Немыслима деятельность организации без взаимодействия и обмена информацией с внешней средой. Успешные деловые отношения являются ключевыми элементами организационного управления. Понимание процессов обмена данными и улучшение этого навыка сделает управление любым предприятием более эффективным.
Управлять эмоциями в процессе принятия решений является одним из сложнейших и нужных навыков руководства и обычного человека. Осознанный подход к решению каждого вопроса является залогом успеха личности.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 ПОНЯТИЕ И МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

В современном информационном обществе актуальность общения приобретает новую тенденцию и новые возможности эффективной деятельности. В связи с тем, что эффективность деятельности определяется накоплением, обработкой, анализом большого количества информации, важную роль играет концепция грамотно структурированного общения. Коммуникации присутствуют во всех областях деятельности человека. Все люди обмениваются информацией и чем более эффективен этот обмен, тем меньше вероятности достижения поставленной цели.
Коммуникация является одним из самых дискуссионных процессов в организационном поведении, однако он редко бывает четко понят.
Различные подходы к определению понятия «коммуникация» (табл. 1).
Таблица 1 - Подходы к определению «коммуникация» [4, С. 508]
Автор
Определение
Семенов А. К. Коммуникация - специфический акт обмена информацией, своеобразный процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания
Карташова Л. В. Коммуникация — многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной жизнедеятельности. Коммуникативная сторона коммуникаций подразумевает обмен информацией, обобщенную с конкретным поведением собеседников
Кибанова А. Я. Социальная коммуникация - социальное объединение индивидов с помощью языка или знаков, установление общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности. Коммуникация - это то. что связывает любой организм воедино

Продолжение таблицы 1
Автор
Определение
Минева О. К. Коммуникационный менеджмент - объективно ориентированный вид менеджмента, познающий и использующий закономерности обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем
Згонник Л. В. Коммуникация — процесс передачи сообщения, включающий шесть элементов: источник, сообщение, канал коммуникации, получатель, а также процессы кодирования и декодирования
Резник С. Д. Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным индивидуумам н институтам за ее пределами»

В настоящее время существует большое количество коммуникационных моделей, теоретических и прикладных. Эти модели характеризуют процесс коммуникаций в зависимости от ориентации аудитории и социальной среды, в которой происходит коммуникация.
Классификация коммуникаций представлены на рисунке 1.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аширов, Д.А. Управление персоналом / Д.А. Аширов. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2022. - 432 с.
2. Александров, Д. В. Инструментальные средства информационного менеджмента. CASE-технологии и распределенные информационные системы. - М.: Финансы и статистика, 2020. - 224 с.
3. Бодырева, Н.В. Роль и значение внутренних коммуникаций в условиях современного бизнеса // Вестник евразийской науки, 2021. – №1. – 3 с.
4. Бажин, Д. В., Чалкова, А. О., Богданова, Ю. 3. Модели управления // Актуальные вопросы науки и хозяйства: новые вызовы и решения. Сборник материалов L Международной студенческой научно-практической конференции. - Тюмень, 2022. - С. 508-510.
5. Воронцова Е.С. Коммуникационные барьеры в современной организации / Е.С. Воронцова // Актуальные проблемы экономики и управления: сборник статей по материалам студенческой научно-практической конференции / под ред. Т.М. Степанян. – 2020. – С. 17–19.
6. Демина, И.Н. Место и роль коммуникации в бизнес-процессах // Известия БГУ, 2020. – №2. – с. 202-206.
7. Згонник Л.В. Организационное поведение: учеб. – М.: Дашков и К, 2020. – 230 с.
8. Москвитин Г.И. Совершенствование управления коммуникациями в организации /Г.И. Москвитин, О.В. Вершинина, Л.А. Лето// Вестник Московского гуманитарно-экономического института. -2020. - № 2. - С. 201-210.
9. Орлов С.Л., Нестулаева Д.Р., Давыдова А.С. Современная экономика и национальные приоритеты для России // Вестник экономики, права и социологии. – 2019. – №4. – С. 94-104.

Весь текст будет доступен после покупки