Управление качеством и процессный подход.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ 5
1.1 Понятие и виды бизнес-процессов 5
1.2 Процессный подход к управлению качеством на предприятии 8
2 ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В ПАО «ГАЗПРОМ» 16
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании ПАО «Газпром» 16
2.2 Политика процессно-ориентированного управления качеством в ПАО «Газпром» 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 36

Весь текст будет доступен после покупки

Управление качеством и процессный подход являются ключевыми аспектами современного менеджмента, особенно в условиях динамично развивающейся экономики. Актуальность данной темы обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности организаций, оптимизации бизнес-процессов и обеспечения устойчивого развития. В условиях глобализации и растущей конкуренции компании обрабатывающей промышленности, такие как ПАО «Газпром», сталкиваются с вызовами, требующими внедрения эффективных систем управления качеством и процессного подхода.
Предметом исследования является управление качеством в контексте процессного подхода, который позволяет рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных процессов. Объектом исследования выбрано ПАО «Газпром», крупнейшая энергетическая компания обрабатывающей промышленности, играющая значительную роль в экономике России и мира.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

1.1 Понятие и виды бизнес-процессов

Деятельность любой организации можно рассматривать как набор связанных между собой бизнес-процессов. Бизнес (business) подразумевает деятельность, направленную на регулярное извлечение прибыли.
Процесс (processus) — это последовательность действий, происходящих во времени, с определенным началом и концом, ориентированных на удовлетворение потребностей внешних и внутренних потребителей. Процессный подход создает систему управления, состоящую из ряда взаимосвязанных контролируемых функций. Разработка бизнес-процесса предполагает описание ключевых характеристик деятельности организации в контексте текущих условий.
Формализация бизнес-процессов включает следующие основные этапы:
- определение направлений деятельности и видов работ;
- выявление значимых входов, выходов, связей;
- установление руководителя процесса;
- определение индикаторов для мониторинга .
В общем случае выделяют основные, вспомогательные и управленческие процессы (рис. 1).

Рисунок 1 — Классификация бизнес-процессов

Основные бизнес-процессы предназначены для:
- создания ценного продукта (услуги) представляющего ценность для потребителя;
- формирования конечного результата;
- получения прибыли.
Основные процессы определяют ключевые направления деятельности организации, имеющие стратегическое значение.
Роль вспомогательных бизнес-процессов заключается в:
- обеспечении основных и управленческих процессов;
- создании инфраструктуры компании.
Вспомогательные процессы расходуют ресурсы, однако не создают ценности для конечного потребителя, поскольку производят продукты и услуги для внутреннего пользования внутри организации.
Тем не менее, результаты этих процессов могут быть переданы исполнителям, ориентированным не только на внутренние нужды, но и на внешних потребителей.
Следовательно, в зависимости от специфики бизнеса некоторые вспомогательные процессы могут становиться основными. Таким образом, на функционирование процесса влияет не только потребитель, но и рыночные условия. Процесс управления предназначен для координации деятельности организации.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ Р ИСО 9000–2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2015. - 48 c.
2. ГОСТ Р ИСО 9001–2015. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Стандартинформ, 2015. - 23 c.
3. ГОСТ Р ИСО/ТУ 29001–2007. Менеджмент организации. Требования к системам менеджмента качества организаций, поставляющих продукцию и предоставляющих услуги в нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности. - М.: Стандартинформ, 2008. 21 с.
4. Приказ ПАО «Газпром» от 26.10.2023 №400 «Политика ПАО «Газпром» в области качества» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rspp.ru/upload/uf/012/quality-policy_rus.pdf (дата обращения: 17.12.2024).
5. Приказ ПАО «Газпром» от 20.08.2018 №508 «Об утверждении и введении в действие стандартов ПАО «Газпром» на системы менеджмента качества» [Электронный ресурс]. Режим доступа: ограниченный.
6. СТО Газпром 9000–2018. Системы менеджмента. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://vniigaz.gazprom.ru/activities/other/standardization-and-certification/zakaz-dokumentov-sistemy-stand/ (дата обращения: 10.12.2024).

Весь текст будет доступен после покупки