Управление качеством как этап развития общего менеджмента организации.

Введение………………………………………………………………………..….3
Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством……………………….6
Глава 1.1. Понятие качества в управлении……………………………….6
Глава 1.2. Основные теории и подходы к управлению качеством (Тотальное управление качеством (TQM), Шесть сигм, и др.)………...10
Глава 2. Практические аспекты реализации управления качеством в организациях……………………………………………………………………..14
Глава 2.1. Проблемы и вызовы при внедрении системы управления качеством…………………………………………………………………..14
Глава 2.2. Перспективы и тренды управления качеством……………...17
Заключение……………………………………………………………………….21
Список использованной литературы…………………………………………...25

Весь текст будет доступен после покупки

управление качеством является неотъемлемой частью современного менеджмента и играет ключевую роль в обеспечении конкурентоспособности организаций. В условиях глобализации и увеличения требований потребителей к товарам и услугам, внедрение эффективных систем управления качеством становится необходимым этапом развития общего менеджмента. Оно включает в себя цель, направленную на постоянное улучшение процессов, продуктов и услуг, что способствует удовлетворенности клиентов и повышению финансовых показателей компании. Данная курсовая работа посвящена анализу управления качеством как важного элемента общего менеджмента. В ней рассматриваются основные теоретические концепции, а также практические аспекты внедрения систем управления качеством в организациях. Цель работы – выявить взаимосвязь управления качеством и общего менеджмента, оценить влияние управления качеством на организационную эффективность и предложить рекомендации для успешной его реализации. Очевидность важности темы и ее актуальность в условиях конкурентного рынка определяют необходимость глубокого исследования управления качеством как ключевого этапа эволюции менеджмента в современных организациях.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством
Глава 1.1. Понятие качества в управлении

Понятие “качество” прошло долгий путь эволюции, тесно связанный с развитием производства и общества. На ранних этапах его сущность сводилась к элементарному контролю готовой продукции на соответствие заданным параметрам. Эта эпоха, характеризующаяся ремесленным производством, позволяла мастеру лично контролировать каждый этап изготовления, гарантируя определенный уровень качества. С появлением массового промышленного производства и разделением труда возникла необходимость в создании специализированных отделов контроля качества. Основной целью на этом этапе было выявление и устранение дефектов в уже произведенной продукции. Фокус сместился с мастерства на стандартизацию и проверку соответствия, что позволило достичь определенной унификации и масштабирования производства, но зачастую в ущерб индивидуальным потребностям потребителя.
Переломный момент в понимании качества наступил с развитием концепций Всеобщего Управления Качеством (TQM - Total Quality Management). Это стало отходом от исключительно инспекционного подхода к более комплексной системе. Качество перестало быть лишь функцией отдельного отдела, а стало делом всей организации. Основной акцент сместился с обнаружения дефектов на их предотвращение на всех этапах жизненного цикла продукта или услуги, начиная от проектирования и заканчивая постпродажным обслуживанием. Понятие качества расширилось, включив в себя не только соответствие спецификациям, но и удовлетворенность потребителя, а также эффективность внутренних процессов. Начали активно применяться статистические методы контроля качества, которые позволяли анализировать процессы, выявлять закономерности и вносить усовершенствования. Это привело к пониманию
7
качества как динамичного, постоянно развивающегося аспекта деятельности компании, требующего системного подхода и вовлечения всего персонала.
Современное понимание качества выходит за рамки простого соответствия продукта ожиданиям. Оно включает в себя не только функциональные характеристики, но и воспринимаемую ценность, эмоциональный отклик, соответствие ожиданиям на всех уровнях взаимодействия с клиентом. Особое значение приобретает ориентация на потребителя, что означает глубокое понимание его потребностей, как явных, так и скрытых. Качество стало синонимом конкурентоспособности, эффективности и долгосрочной устойчивости бизнеса. В этот период происходит переход от “управления качеством” к “качеству управления”, когда вся управленческая деятельность пронизывается принципами качества, направленными на постоянное совершенствование.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Глашкина, В. С. Управление качеством / В. С. Глашкина, Е. А. Цыплов // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Педагогика. – 2016. – № 2. – С. 135–140.
2. Гусакова, Н. От управления качеством - к качеству управления / Н. Гусакова // Педагогика и психология в современном мире: вызовы и пути решения : сборник статей по материалам II Международной научно-практической конференции, Москва, 15 марта 2015 г. – Москва : Сборник, 2015. – С. 85–88.
3. Дульцев, Д. О. Суть тотального управления качеством (TQM) / Д. О. Дульцев // Менеджмент качества. – 2014. – № 1. – С. 70–75.
4. Майкова, П. Н. Экономические аспекты понятия “управление качеством” / П. Н. Майкова, Ю. О. Дорошенко, А. Г. Бачинский // Вестник университета. – 2016. – № 1. – С. 190–194.
5. Манукян, Г. А. История управления качеством / Г. А. Манукян // Историко-педагогические исследования. – 2017. – Вып. 3. – С. 98–103.
6. Мольков, Д. С. Стандартизация и управление качеством / Д. С. Мольков, Е. Н. Мацнева, А. А. Блонская, Т. Е. Хижняк // Стандарты и качество. – 2019. – № 10. – С. 52–56.

Весь текст будет доступен после покупки