Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №59080 от пользователя Балашов Виктор

Управление качеством продукции в сфере обслуживания (на примере ООО «Агроторг»)

Name: Управление качеством продукции в сфере обслуживания (на примере ООО «Агроторг»)
Price: 1670.00 RUB

1 670 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 76

Год написания: 2023

Балашов Виктор

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 4
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 7
1.1. Основные понятия качества и качества продукции 7
1.2. Методы управления качеством 13
1.3. Система показателей качества продукции 22
Выводы по главе 29
Глава 2. Анализ управления качеством продукции в компании ООО “Агроторг” и X5 Group 30
2.1. Общая характеристика предприятия ООО “Агроторг” 30
2.2 Анализ основных экономических показателей 34
2.3. Анализ управления качеством продукции в ООО “Агроторг” 36
2.4. Исследование потребительского предпочтения магазина «Пятерочка» 44
Выводы по главе 50
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию системы управления качеством продукции 51
3.1. Методы совершенствования системы управления качеством продукции 51
3.2. Экономическая эффективность предложенных мероприятий 57
Выводы по главе 64
Заключение 65
Список использованных источников и литературы 66
Приложение 71

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Современная рыночная экономика требует кардинально новых критериев оценки качества производимой продукции. Это можно обосновать тем, что сейчас выживаемость любого предприятия, его устойчивость на рынке товаров и услуг определяет уровень конкурентоспособности.
Качество товара - это основная составляющая конкурентоспособности любого предприятия.
Определяя качество продукта, необходимо выявить ряд наиболее предпочтительных товарных свойств для потребителя.
Экономисты при реализации продукции ставят на первое место цену и сроки поставки, порой забывая о качестве продукции. Хотя одним из самых важных моментов в конкурентоспособности считается качество производимой продукции.
Потребитель больше отдает предпочтение качеству продукции, нежели низкой цене товара. Грамотный продавец способен приобрести заказ на реализацию работ при наличии на рынке фирм конкурентов, хотя качество товара в большинстве определяет - приобретет ли потребитель этот товар у этого продавца еще раз.
Менеджеры полагают что осуществление требований потребителя к качеству товара приводит к повышению затрат производителя, этим наиболее уменьшает доход либо повышает стоимость.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции
1.1. Основные понятия качества и качества продукции

В каждом государстве высокое качество производимых товаров повышает эффективность его экономических показателей, сокращает время внедрений в производство достижений науки, содействует в обеспечении наиболее полного использования природных, производственных и трудовых ресурсов, понижает непроизводительные затраты, увеличивает конкурентоспособность продукций, расширяет его экспорт, усиливает эффективность внешнеторговых операций, увеличивает авторитет государства на мировой арене. [6]
Конкретно-экономических трактовок понятия качества существует также достаточно большое количество. В частности, американский профессор Х.Д.Харрингтон пишет, что качество – это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а высокое качество – это превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает.
Понятие качества продукции имеет очень важное значение в практической деятельности, потому регламентировано ГОСТом 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». Согласно этому нормативному документу под качеством понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Законодательно-нормативные документы

1. Международный стандарт ISO 9001 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании".
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 01.05.2017 № 88-ФЗ).
3. Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28.12.2009 № 381-ФЗ (в ред. ФЗ РФ от 03.07.2016 № 273-ФЗ).
4. ГОСТ Р 51304-2009. Услуги торговли. Общие требования. – М.: Стандинформ, 2010. – 6 с.
5. ГОСТ Р 51303-2013. Торговля. Термины и определения. – М.: Национальный стандарт Российской Федерации, 2014. – 40 с.
Книги и статьи
6. Агарков, А.П. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.П. Агарков. – М.: Дашков и К, 2015. – 208 c.
7. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика / Г.Л. Азоев. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2012. – 142 с
8. Алимов, А.Н.: Управление качеством. – Белгород: БелГУ, 2010. – 361 с.
9. Андреев А.А. Определяющие элементы в конкурентной борьбе / А.А. Андреев, М.Л. Закиров, Г.Н. Кузьмин // Тез. докл. межвуз. конф. Москва, 24–26 апр. 20167 г. – Москва: Изд-во М, 2016. – С. 25–38.
10. Аристов, О.В. Управление качеством: Учебник / О.В. Аристов. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 224 c
11. Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х.Анн; Под
12. Балкин И.Т. Повышение качества продукции / Балкин И.Т.. – М. : Финансы и статистика, 2013. 164 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Управление качеством продукции в сфере обслуживания (на примере ООО «Агроторг»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net