Управление качеством социальных услуг

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРИЯ РЕАЛИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ …...…...5
1.1. Важная роль социальных услуг в развитии социальной сферы..…………………………………………………………………………..5
1.2. Необходимость оказания социальных услуг органами местного самоуправления……..……………………………………………………....….8
1.3. Зарубежный опыт оказания социальных услуг.…………………………………………………………..……………….12
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ И ПРОБЛЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ 16
2.1. Проблемы оценки качества социальных услуг 16
2.2. Особенности современного состояния социального обслуживания в Российской Федерации 22
2.3. Методы воздействия на социальные проблемы 27
ГЛАВА 3. УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ………………………………………………………………………...31
3.1. Научный взгляд на управление качеством социальных услуг 31
3.2. Критерии оценки оказываемых социальных услуг как основное воздействие на управление их качеством 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 40

Весь текст будет доступен после покупки

Услуги как специфический вид продукции становятся частью нашей жизни с очень большой скоростью. В экономически развитых странах услуги в частном и государственном секторе составляют от половины до 2/3 всего объема производства, и до 50 % в развивающихся странах .
Согласно данным экспертов, на сегодняшний день услуги занимают в среднем 65 % мирового национального продукта, а лидерами рынка на протяжении долгого времени являются финансовые услуги. За ними следуют услуги общего экономического интереса, которые реализуются через потребление населением определенных видов услуг, произведенных государством. Их принято называть общественными услугами, которые органы государственной власти идентифицируют как имеющие особое значение для граждан. Примерами такого рода услуг являются услуги по социальному обслуживанию населения Российской Федерации.
С момента вступления в силу Федерального закона от 28 декабря
2013 г. N 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации», произошла глубокая реорганизация системы социального обслуживания населения в России. В соответствии с законом, система обеспечения потребности населения в социальном обслуживании, опирается на комплекс норм, одной из которых является принятие стандарта на каждую услугу, включенную в перечень социальных услуг каждого региона Российской Федерации. К услуге привязаны финансирование, а также показатели эффективности и качества. Более того, для социальных услуг показатели эффективности могут носить не только экономический, но и социальный характер.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРИЯ РЕАЛИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
1.1. Важная роль социальных услуг в развитии социальной сферы
В современной России функционирует более 27 тыс. социальных служб, которые предоставляют социальные услуги различным категориям населения, особенно нуждающихся в поддержке государства. Ежегодно количество учреждений социального обслуживания увеличивается примерно на 5—10 %, что свидетельствует о большой потребности населения в социальных услугах. Помимо динамика развития учреждений и служб, предоставляющих услуги гражданам пожилого возраста и инвалидам, существует потребность не стандартного подхода и оказания социальных услуг другим категориям населения, например, участникам боевых действий, сиротам и др.
Это свидетельствует о том, что в последние годы заметно выросла потребность в нестационарных учреждений социального обслуживания, а в стационарных учреждениях должны происходить качественные изменения.
В Российском законодательстве, в сфере социального обслуживания, нуждаемость в каждом отдельном случае определяется в зависимости от конкретных обстоятельств, то есть потребности населения.
Потребности выступают побудителем получения услуги. Потребности определяются как нужда в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, личности, социальных групп, общества в целом. Осознанные потребности выступают в качества интересов. Действия по удовлетворению потребностей, т. е. нужд людей, определяют содержание и вид конкретных услуг. И в одной, и в другой классификациях можно выделить те услуги, которые ориентированы на удовлетворение естественных, а затем и социальных потребностей. К числу услуг, призванных удовлетворить собственно социальные потребности, следует отнести (кроме, например, медицинского обслуживания или образования) все услуги социальной сферы.
Существуют следующие понятия в сфере социальных услуг:
• социальная помощь;
• социальная поддержка;
• социальная защита;
• социальное развитие.
Социальная помощь — это конкретная услуга направленная на конкретную помощь в которой нуждается объект (население, человек) для преодоления или смягчения его жизненных трудностей, поддержания их социального статуса, полноценной жизнедеятельности и адаптации в обществе.
Социальная поддержка — это меры направленные на оказание помощи некоторым категориям граждан, временно оказавшихся в тяжелом экономическом положении (семьи с низким доходом, безработные, участники боевых действий, дети оставшиеся без родителей и т.д.) поддержка может выражаться не только в предоставлении материальной помощи, но и предоставление информации, правозащиты, введения льгот и т. д.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция РФ от 12 декабря 1993 года (с изм. от 01.07.2020) [Электронный ресурс] // Консультант Плюс, справочно-правовая система – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 14.11.2016).
2. Лапочкина А.А., Байгулова А.А. Роль сферы услуг в современной экономике // Nauka-rastudent.ru. – 2021,. – 16 с.
3. Центр демографии и экологии человека Института народнохозяйственного прогнозирования РАН. URL: http: // www.demoscope.ru /weekly/ 2019/0185/gazeta020.php
4. Зубова Н.Ю. Качество социального обслуживания// http://do.teleclinica.ru/
5. Романенко А.В. Совершенствование системы управления качеством социальных услуг // Отечественный журнал социальной работы

Весь текст будет доступен после покупки