Управление качеством товаров и маркетинг (на примере ПАО «ЧКПЗ»)

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ МАРКЕТИНГА В НАУЧНОЙ ЛИТЕРАТУРЕ…………………………………………………….5
1.1 Содержание, формы, принципы управления качеством предприятия….5
1.2 Особенности маркетинга качества предприятия………………………..11
2. АНАЛИЗ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ МАРКЕТИНГА ПАО «ЧЕЛЯБИНСКИЙ КУЗНЕЧНО-ПРЕССОВЫЙ ЗАВОД»………………………………………………………..18
2.1 Анализ показателей управления качеством предприятия……………18
2.2 Анализ тенденций управления качеством предприятия………………..20
2.3 Методика разработки управленческого решения по повышению эффективности модели управления качеством ПАО «ЧКПЗ» на основе принципов маркетинга…………………………………………………....28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...33
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….36

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы. В условиях динамической среды, вопросы связанные с системой управления качеством продукции предприятия приобретают острый характер. До сих пор мало исследованным остается ряд проблем, среди которых немаловажное значение и низкую степень проработанности имеет проблема, связанная с оценкой системы управления качеством продукции предприятия.
Во-первых, это обусловлено недостаточной проработкой теоретической составляющей проблемы, в литературе не существует однозначного мнения среди экономистов по поводу определения понятия «оценка системы управления качеством продукции предприятия». Во-вторых, для эффективного финансового маркетинга необходимо выявить особенности оценки системы управления качеством продукции предприятия. В-третьих, существующие на сегодняшний день методики оценки системы управления качеством продукции предприятия не всегда адекватны для конкретного предприятия, что требует разработки альтернативной технологии расчета показателей эффективного управления деятельностью предприятия.
В-четвертых, в сегодняшних реалиях особенно важным представляется разработка управленческого решения по повышению эффективности системы управления качеством продукции предприятия и определения направлений характеризующих эффективную стратегию предприятия. Очевидно, поэтому обеспечение продуманной системы управления качеством продукции предприятия является важнейшей задачей служб любой организации, условием успешности ее внутренних взаимодействий. Наличие пробелов в теории и в практике оценки системы управления качеством продукции предприятия делает эту проблему достаточно актуальной, и не требующей отлагательства, что в конечном итоге и определило тему курсовой работы.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ МАРКЕТИНГА В НАУЧНОЙ ЛИТЕРАТУРЕ

1.1 Содержание, формы, принципы управления качеством предприятия

В подавляющем числе случаев потребители покупают только товары с хорошим качеством, желаемыми функциями и приемлемой ценой. Поэтому предприятия практически всех отраслей всегда применяют несколько методов управления или даже разрабатывают некоторые системы управления для проектирования и производства продуктов, чтобы удовлетворить потребности и ожидания клиентов, демонстрируя хорошее качество и снижая затраты. Но методы управления или системы, принятые в отраслях, всегда меняются из-за изменений концепций качества с течением времени. Это происходит из-за того, что разные специалисты в области качества давали разные определения «качества» в разные периоды времени, что побуждало отрасли внедрять различные методы или системы для контроля общего качества продукции.
Интерес к качеству услуг и способам управления им возник давно, что и обусловливает наличие множества подходов к определению понятия качества [12, с. 22].
Качество – это философская категория. Считается, что она впервые была подвергнута анализу Аристотелем еще в III в. до н. э., который под качеством понимал различие между предметами по признаку «хороший – плохой».
Позднее Гегель дал философское определение качества: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество». В то же время качество не сводится к отдельным его свойствам, а связано с целым объектом и неотделимо от него.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы маркетинга качества. Основные положения и словарь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200124393
2. Аристов, О.В. Управление качеством [Текст]: учебник / О.В. Аристов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 224 c.
3. Басовский, Л.Е. Управление качеством [Текст] / Л.Е. Басовский. – М.: Инфра-М, 2015. – 253 с.
4. Бастрыкин, Д.В. Управление качеством на промышленном предприятии [Текст] / Д.В. Бастрыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Нижегородов, Е.К. Румянцев, А.Ю. Сизикин. – М.: Издательство Машиностроение-1, 2016. – 204 с.
5. Бережливое производство ПАО «ЧКПЗ» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kopemash.ru/production/48/
6. Бизнес-решение на базе СЭД DIRECTUM – ФИНЭКС: Управление качеством [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.finexcons.ru/services/information_systems/fineks_upravlenie_kachestvom/
7. Бизнес-решение ФИНЭКС: управление качеством [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.itweek.ru/upload/iblock/886/directum_finex.PDF
8. Виноградов, Л.В. Средства и методы управления качеством [Текст] / Л.В. Виноградов, В.П. Семенов, В.С. Бурылов. – М.: Дрофа, 2017. – 224 c.
9. Виноградов, Л.В. Средства и методы управления качеством [Текст]: учеб. пособие / Л.В. Виноградов. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 678 c.
10. Горбашко, Е.А. Всеобщее управление качеством [Текст]: учеб. пособие / Е.А. Горбашко. – СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2016. – 99 с.
11. Джордж, С. Всеобщее управление качеством [Текст] / С. Джордж, А. Ваймерскирх. – М.: Виктория плюс, 2017. – 256 c.
12. Ефимов, В.В. Средства и методы управления качеством [Текст]: монография / В.В. Ефимов. – М.: КноРус, 2018. – 232 c.
13. Колесников, С.Н. Управление качеством и ИСО 9000 [Электронный ресурс] / С.Н. Колесников. – Режим доступа: http://citforum.ru/cfin/articles/iso9000.shtml 22
14. Контроль и анализ системы маркетинга качества с решением «ФИНЭКС: Управление качеством» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.itweek.ru/white-papers/detail.php?ID=125818

Весь текст будет доступен после покупки