Личный кабинет

Курсовая работаМенеджмент

Готовая работа №29732 от пользователя Рыжова Оксана

Управление качеством товаров и услуг в розничной торговле.

Name: Управление качеством товаров и услуг в розничной торговле.
Price: 260.00 RUB

260 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 27

Год написания: 2023

Рыжова Оксана

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
Глава 1. Качество обслуживания как необходимые условия функционирования торговой организации. 6
1.1. Обзор современных подходов к управлению качеством товаров и услуг в розничной торговле. 6
1.2. Характеристика факторов, обеспечивающих качество товаров и услуг в розничной торговле. 9
1.3. Анализ контроля качества товаров и услуг в сфере торговли в РФ. 11
Глава 2. Организационно-экономическая характеристика ООО «Мираторг» и анализ среды его функционирования. 15
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Мираторг». 15
2.2. Анализ внутренней и внешней среды организации ООО «Мираторг». 16
2.3. Анализ системы управления качеством товаров и услуг в организации. 18
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством товаров и услуг. 21
3.1. Разработка мероприятий по повышению качества оказания торговых услуг и обслуживания покупателей. 21
3.2. Разработка мероприятий на основе совершенствования системы контроля качества товаров в торговле. 22
3.3. Оценка ожидаемого эффекта от реализации мероприятий по совершенствованию повышения качества товаров и услуг в ООО «Мираторг». 23
Заключение 25
Список использованной литературы 27

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Тема управления качеством в розничной торговой организации является актуальной в связи с необходимостью повышения эффективности функционирования за счет улучшения качества товаров и услуг в условиях жесткой конкуренции. Сегмент малого и среднего предпринимательства в России стабилизировался в 2019 году после существенного роста в 2018 году. В этой работе было проведено исследование качества продовольственных товаров, включая группу овощей.
Управление качеством является основным инструментом для достижения и поддержания конкурентоспособности торгового предприятия. В России уделение внимания управлению качеством постоянно возрастает. Однако многие менеджеры до сих пор большую часть своего времени посвящают быстрым проблемам и исправлению ошибок, а не планированию качества с самого начала. В советские времена подход к качеству был ограничен контролем, наказаниями и штрафами за брак, и до сих пор он доминирует. Необходимо время для того, чтобы владельцы бизнеса и управляющие осознали, что управление качеством товаров и услуг, основанное на планировании и удовлетворении потребителей, является единственной основой их экономического процветания.
Высокое качество продукции является важным показателем деятельности промышленных предприятий. Его повышение - одна из форм конкурентной борьбы, которая позволяет завоевать и удержать позиции на рынке, повысить спрос на продукцию и увеличить прибыль за счет не только объема продаж, но и более высоких цен.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Сегодня качество – это политическая, экономическая и социальная категория. Ученые считают, что оно является не только показателем конкурентоспособности товара, но и страны, где производится эта продукция. На протяжении долгого времени в Российской Федерации разрабатывалась стратегия повышения качества пищевой продукции до 2030 года. Она предназначена для обеспечения населения полноценным питанием, профилактики заболеваний, повышения качества жизни, развития производства и увеличения количества продукции высокого качества на рынке. Именно качество становится ключевым фактором успешного развития экономики страны. Качество вызывает интерес и у руководителей предприятий, поставщиков продукции, торговых предприятий, сервисных организаций и потребителей товаров и услуг. Услуги важны для повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – это комплексное понятие, охватывающее эффективность всех сторон деятельности, таких как разработка стратегии, организация производства, маркетинговая деятельность и охрана окружающей среды. Отмечается все более широкое применение системного подхода к управлению качеством. В России сегодня уделяется серьезное внимание не только качеству товаров, но и качеству услуг. Это связано с тем, что в многих развитых странах прошедшее десятилетие характеризовалось быстрым ростом сферы услуг. Доля услуг в валовом национальном продукте таких стран достигает свыше 2/3 общего объема, а число работающих в сфере услуг составляет 77% от общего числа занятых. В наше время услуги являются практически товарами, от качества которых зависит успешность продаж и удовлетворенность потребителя. Таким образом, услуги и товары тесно связаны между собой. Движение от товара к услуге можно изобразить в виде схемы, изображенной на рисунке 1.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Распоряжение Правительства РФ от 17.11.2008 N 1662-р Концепция долгосрочного социально-экономического развития российской федерации на период до 2020 года
2. С.И. Жулидов. Организация торговли: учебник /— М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2017. — 352 с. — (Профессиональное образование).
3. Николаева М.А., Л.В. Карташова. Организация и проведение экспертизы и оценки качества продовольственных товаров: учебник для среднего профессионального образования /– М. : Норма : ИНФРА-М, 2018. – 320 С.
4. Мерзликина, Н. В. М52 Управление качеством. Версия 1.0 [Электронный ресурс] : электрон. учеб. пособие / Н. В. Мерзликина, А. А. Недбай. – Электрон. дан. (8 Мб). – Красноярск: ИПК СФУ, 2009. – (Управление качеством: УМКД № 106-2007 / рук. творч. коллектива Н. В. Мерзликина).
5. Черняева К.Н., Сивакс А.Н. Проблемы развития предприятий: теория и практика. 2018. № 2. С. 182-188.
6. Н.В. Коник. Организация и проектирование предприятий торговли: учебное пособие /– М.; Альфа-М: ИНФРА-М, 2009. – 304 с. – (ПРОФиль).
7. Смирнова А.А. Актуальные проблемы контроля качества потребительских товаров. Евразийский союз ученых. 2014. № 8-2 (8).
8. Вытовтов А.А. Экспертная система оценки качества и безопасности потребительских товаров. Проблемы экономики и управления в торговле и промышленности. 2014. № 2 (6). С. 70-77.
9. Ляшко А.А. Контроль качества товаров в торговых организациях как средство защиты прав потребителей. В сборнике: Актуальные вопросы современной науки и практики материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов: в 3 частях. Белгородский университет кооперации, экономики и права. 2016. С. 230-234.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Управление качеством товаров и услуг в розничной торговле.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net