Управление качеством в таможенной логистике

Введение 3
1 Теоретические основы управления качеством в логистике 5
1.1 Сущность управления качеством в логистике 5
1.2 Современные концепции управления качеством 8
1.3 Качество, как фактор повышения эффективности логистических
процессов 12
2 Анализ управления качеством логистических услуг в таможенном деле 18
2.1 Влияние стратегии компании на деятельность логистики при обслуживании клиентов 18
2.2 Система управления качеством логистического сервиса в таможне 23
2.3 Перспективы управления качеством логистики таможенного дела 27
Заключение 31
Список использованных источников 33

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность данной темы в ее неразрывной связи с динамично развивающейся системой рыночных отношений. Чем более развита эта система в стране, тем большее внимание уделяется вопросу управления качества. На современном этапе экономика России находится на стадии подъема развития рыночных отношений. Теперь потребитель может выбирать в какую компанию ему обратиться, что бы получить желаемый товар или услугу. И одним из лидирующих факторов, влияющих на его решение является качество.
В современной экономике, которая становится социально ориентированной, на первое место выдвигаются проблемы качества производимой и реализуемой продукции. Решение проблемы качества находится в центре внимания предприятий-товаропроизводителей, для чего функционируют специальные подразделения - службы управления качеством. Качество, отвечающее требованиям потребителей и достижениям научно-технического прогресса, определяет конкурентоспособность предприятия, а вместе с этим - коммерческий успех и устойчивое финансовое состояние. Ведь основной стимул, который заставляет всех субъектов экономики постоянно совершенствовать качество товаров и услуг, вырабатывать оперативную и стратегическую политику в области качества, - это конкуренция.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы управления качеством в логистике
1.1 Сущность управления качеством в логистике

Логистика — управление материальными потоками в сферах производства и обращения [2, с. 25].
Логистика – понятие очень емкое и неоднозначное. В научном обиходе используется более двух десятков определений логистики, в которых отражено узкое и весьма широкое толкование - от материально-технического снабжения и до определенно прогрессивного мышления [2, с. 25].
Логистика - это наука об управлении и оптимизации материальных потоков, потоков услуг, и связанных с ними информационных и финансовых потоков в определенной микро-, мезо - или макроэкономической системе для достижения поставленных перед ней целей.
При всем разнообразии определений логистики в них присутствуют ключевые слова: «поток» и «управление». Данное обстоятельство предопределяет необходимое и достаточное условие для формирования логистической концепции качества, поскольку имеется объект управления - качество.
В общем смысле оказание логистических услуг внутренним и внешним клиентам компании{логистический сервис)— это совокупность логистических операций, осуществляемых при выполнении заказов для внутренних бизнес-процессов компании и для поддержания лояльности внешних клиентов, или создание во мнении потребителей впечатления организации, с которой легко иметь дело. Это хорошее конкурентное оружие, которое имеет особое преимущество над ценовой конкуренцией. Если фирма уменьшает цену продукции, ее конкуренты могут начать соответствующее ценовое снижение немедленно и устранят первоначальное сравнительное преимущество данной компании. Внесение усовершенствований при логистическом обслуживании клиента требует более длительного времени, и это гораздо сложнее скопировать конкурентам.
Уровень качества логистического обслуживания (уровень логистического сервиса) — это результат деятельности логистики, который отражает ее эффективность для организации бизнеса с точки зрения полезности времени и места каждого продукта. Уровень логистического обслуживания потребителей непосредственно влияет на рыночную долю компании, ее общие логистические издержки и в конечном счете на рентабельность и доходность бизнеса, определяя не только лояльность уже имеющихся потребителей, но и то, сколько потенциальных потребителей станут фактическими. Обслуживание потребителей является интегрированным процессом, в котором участвуют все функциональные области бизнеса фирмы: снабжение, производство и дистрибьюция, призванные поддерживать лояльность клиентов. Развитие логистического сервиса помогает интегрировать отношения в пределах цени поставок и при правильно установленных стандартах обслуживания значительно увеличить объем продаж [4, с. 142].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон "О таможенном регулировании в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" от 03.08.2018 N 289-ФЗ (ред. от 24.02.2021) [Электронный ресурс] // Справочно-правовая система «КонсультантПлюс». Режим доступа: http://www.consultant.ru
2. Бочкарев, А. А. Логистика городских транспортных систем : учебное пособие для СПО [Текст]: учебное пособие/ А. А. Бочкарев.— 2-е изд., пер. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2021. — 150 с.
3. Бочкарев, А. А. Логистика городских транспортных систем : учебное пособие для бакалавриата и магистратуры [Текст]: учебное пособие/А. А. Бочкарев. — М.: Академия, 2020 - 477с.
4. Григорьев, М. Н. Коммерческая логистика: теория и практика : учебник для СПО [Текст]: учебное пособие/ М. Н. Григорьев.— 3-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2020. — 507 с.
5. Галиев, М. Н. Логистика. Продвинутый курс. В 2 ч. Часть 2 : учебник для бакалавриата и магистратуры [Текст]: учебное пособие/ М. Н. Григорьев. — М. : Издательство Юрайт, 2020. — 341 с.
6. Галин, М. Н. Коммерческая логистика: теория и практика : учебник для академического бакалавриата [Текст]: учебное пособие/ М. Н. Григорьев.— М. : Издательство Юрайт, 2021. — 507 с.
7. Григорьев, М. Н. Логистика : учебник для бакалавров [Текст]: учебное пособие/ М. Н. Григорьев. — М. : Издательство Юрайт, 2021. — 836 с.
8. Конотопский, В. Ю. Логистика : учебное пособие для вузов [Текст]: учебное пособие/ В. Ю. Конотопский. — 4-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2020. — 143 с.

Весь текст будет доступен после покупки