Управление конфликтами в организации.

Введение 3
1. Теоретические подходы к формированию навыков урегулирования конфликтов в организации 5
1.1 Понятие межличностного конфликта 5
1.2 Конфликтологические компетенции при работе с конфликтным клиентом 8
1.3 Особенности конфликтов в организации 10
2. Управление конфликтами в организации 16
2.1 Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации в организации 16
2.2 Причины возникновения конфликтов и управление ими в организации ООО «Барс» 19
2.3 Рекомендации по управлению конфликтными ситуациями в организации ООО «Барс» 20
Заключение 23
Список использованной литературы 25

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире конфликты проникают в различные сферы жизни, включая политику, экономику, технологии и социальные отношения. Это создает проблемы как для компаний, так и для их клиентов. Очень часто сотрудники и менеджеры не могут эффективно общаться с клиентами из-за недостатка навыков в области межличностного взаимодействия и умений решать нестандартные ситуации. Например, умение находить конструктивные решения в сложных ситуациях, в том числе в профессиональных конфликтах, играет важную роль в обеспечении успеха как компании, так и её клиентов. Отсутствие этих навыков может привести к утрате дохода и клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические подходы к формированию навыков урегулирования конфликтов в организации
1.1 Понятие межличностного конфликта
Наиболее острый способ разрешения важных проблем – конфликты, которые возникают в процессе взаимодействия людей, групп и общества в целом. Эти ситуации полны негативных эмоций, стресса и переживаний. Важные условия для возникновения конфликтов – наличие различий между субъектами социальных отношений, различные цели и убеждения, а также состояние противоборства между ними.

Конфликты, как указывал Льюис Козер, всегда представляют собой социальное взаимодействие, в то время как отношения или чувства представляют собой только предрасположенность к действию. Они являются результатом противоречий в потребностях, целях и представлениях одного человека по сравнению с другим.

Общий социально-психологический механизм возникновения конфликтов между людьми – несовместимость взаимодействия, выраженная в несогласии действий одной стороны с ожиданиями другой стороны. Каждая сторона старается отстоять свою точку зрения и правоту в межличностных конфликтах, пытаясь доказать свою правоту.

Люди часто прибегают к оскорблениям, унижениям, обидам и обвинениям, что вызывает негативные эмоциональные переживания, усложняющие уже сложные отношения участников конфликта. Это делает управление эмоциями сложным, и даже после разрешения конфликта негативные переживания могут сохраняться.

Межличностный конфликт характеризуется следующими особенностями:
1. Противостояние людей основано на столкновении их личных мотивов, происходит лицом к лицу.
2. Представляет собой проверку характера, темперамента, способностей, умений, воли и других черт человека.
3. Он имеет высокий эмоциональный характер и охватывает практически все аспекты взаимоотношений конфликтующих лиц.
4. Затрагивает интересы других людей.

Межличностные конфликты могут проявляться в различных сферах, таких как коллектив, семья и общество. Каждый из них возникает по своим индивидуальным причинам. Важно определить эти причины, так как это упрощает поиск решения и предотвращает возможное негативное влияние.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова [Текст] // Мировая наука. — 2019. — № 3 (24). — С. 99-101.
2. Бугаков В.М. Управление персоналом [Текст]: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. — 237 c.
3. Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова [Текст] // Научный журнал. 2018. № 3 (26). С. 112-117.
4. Васкевич Д.В. Управление конфликтами на предприятии / Д.В. Васкевич [Текст] / Academy. — 2019. — № 7 (46). — С. 114-116.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2016. – С. 575.
6. Деккушева А.Д. Факторы конфликта и их характеристика / А.Д. Декушева [Текст] // Научные проблемы гуманитарных исследований, — 2019. — № 3. — С. 217–223.
7. Исаева О.М. Управление персоналом [Текст]: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 244 c.
8. Канатаев Ю.А. Психология конфликта [Текст]/ Ю.А. Канатаев. — М.: ВАХЗ, 2015. — 379 с.
9. Кузнецова Т.А. Управление конфликтами в организации / Т.А. Кузнецова [Текст] // Вестник современных исследований. — 2018. — № 10.4 (25). — С. 108-110.
10. Леонов Н.И. Основы конфликтологии [Текст]: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. — Ижевск, 2019.-418 с.

Весь текст будет доступен после покупки