Управление конфликтами в организации

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
1.1 Сущность и природа конфликта в организации
1.2 Типы и причины конфликтов в организации
1.3 Модель процесса конфликта и методы разрешения
конфликтов
2 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ ООО «Дом-Экспресс-Туризм»
2.1 Организационная структура управления персоналом в организации
2.2 Анализ социально-психологического климата в коллективе
2.3 Определение типов поведения работников в конфликтах
2.4 Анализ конфликтной ситуации в организации
2.5 ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Весь текст будет доступен после покупки

Проблема конфликтов в организации - одна из самых актуальных тем в современном мире, поскольку конфликты охватывают все сферы человеческой деятельности, их социальные отношения и социальные взаимодействия.
Конфликт — это возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, отсутствия взаимопонимания по различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями [1].
Нужно отметить, что конфликт отлича¬ется от конкуренции четкой направленностью, наличием инцидентов и жест¬ким ведением борьбы.
Конфликт является неизбежным явлением и охватывает самые разные стороны жизни отдельного человека, а также все сферы общества.
Большая часть работы менеджера связана с решением проблем, связанных со скрытыми и явными противоречиями в коллективе, игнорирование которых приводит к конфликтам.
Полностью исключить конфликтные ситуации в организации невозможно, однако правильная политика управления компанией, направленная на профилактику конфликтов, может существенно снизить их количество.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
1.1 Сущность и природа конфликта в организации
Следует различать два теоретических подхода к понятию конфликта.
Сторонники первого подхода описывают конфликт как негативное явление. Они разделяют конфликты на деструктивные и конструктивные (многие из них считают, что конструктивные - редкость, что конфликт почти всегда плох, и точно хуже бесконфликтного сосуществования). Большинство работ по технологии работы в конфликте в рамках такого подхода дают рекомендации по манипулированию, которое называют «управлением конфликтом», «управлением конфликтной ситуацией». Главной целью такого управления является ликвидация конфликта с максимальной выгодой для себя.
В предисловии к своей книге «Конфликтология» В. И. Андреев даёт своё определение: «Конфликт - это столкновение, противоречие, борьба, противодействие личностей, сил, интересов, позиций и взгля¬дов в силу их противоположности, несовместимости и противо¬стояния».
Один сторонников такого подхода к понятию конфликта, Валентин Иванович Андреев, в предисловии к своей книге «Конфликтология» написал: «... без умения постоять за себя, выйти победителем из конфликтной ситуации, спора, без умения вести переговоры человеку просто невозможно выстоять, выжить в этом мире».
В силу такого подхода этот автор определяет конфликт, как:
• процесс резкого обострения противоречий и борьбы участников в решении проблемы, имеющей значимость для каждого из его участников;
• столкновение противоположных интересов, мнений и стремлений;
• попытку достижения вознагражде¬ния путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения;
• открытое противостояние из-за взаимоисключающих интересов и позиций.
Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития организации, любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия информационной и социальной блокады конфликтов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Вишнякова Н. Ф. Конфликтология : учеб, пособие. Минск: Университетское, 2019.
2. Абчук, В.А. Лекции по менеджменту: Решение. Предвидение. Риск. / В.А. Абчук. - СПб.: 2022.-336 с.
3. Андреева, Г.М. Социальная психология. / Г.М. Андреева. - М.: Изд-во МГУ, 2021. -416 с. (включая последующие издания).
4. Мескон Н. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2019. - 799с
5. Гончаров, В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. / В.В. Гончаров. - М.: МНИИПУ, 2018. - 176 с.
6. Волгин В.В. Управление персоналом малого предприятия. - М.: Маркетинг, 2019. -298с.
7. Уткин Э. А. Курс менеджмента. - М.: Зерцало, 2018. - 431с.
8. Никифорова, Г.С. Психология менеджмента: Учебник / Под ред. проф. Г.С.Никифорова - СПб.: Издательство СПбГУ, 2021. - 572 с.
9. Сельченок, К.В. Психология бизнеса: Хрестоматия. / Сост. К.В. Сельченок. - Мн.: Харвест, 2020. - 496 с.

Весь текст будет доступен после покупки