Управление конфликтами в организации.

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические и методические основы формирования механизма разрешения конфликтов на предприятиях и в организации 6
1.1. Понятие, классификация, психологическая сущность и характеристика причин конфликта 6
1.2. Основные методы управления и разрешения конфликтов 12
1.3 Международный опыт разрешения конфликтных ситуаций на предприятиях 17
Глава 2 Анализ системы управления конфликтами в ООО «Блик» 27
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Блик» 27
2.2 Анализ трудовых ресурсов и уровня организации труда в ООО «Блик» 33
2.3 Анализ эффективности управления конфликтами и выявление причин возникновения конфликтных ситуаций в ООО «Блик» 43
Глава 3 Предложения по формированию механизма разрешения конфликтов в ООО «Блик» 51
Заключение 63
Список использованной литературы 65
Приложение 1 69

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность. Конфликты представляют собой неотъемлемую часть естественного процесса развития общества. Общественные отношения немыслимы без постоянного столкновения целей, интересов, позиций, взглядов, как отдельных личностей, так и целых коллективов, организаций и сообществ.
Международная организация здоровья причисляет стресс к главным заболеваниям, угрожающим здоровью человека в XXI веке. По данным аналитиков, каждый третий работник в России испытывает сильный стресс, по крайней мере, один раз в неделю, 13% работников испытывают стресс на ежедневной основе.
Практика показывает, что, несмотря на возрастающую актуальность вопроса управления конфликтами, в российских организациях проблеме разрешения конфликтов все еще уделяется недостаточное внимание. Между тем, подсчет убытков работодателей из-за стрессов и конфликтов, изучение причин возникающих конфликтов и разработка программ управления конфликтами позволит усовершенствовать систему управления в целом и избежать потерь, вызванных текучестью кадров, прогулами и падением производительности труда.
Особую актуальность проблема управления конфликтами приобретает в сфере торговли и услуг, поскольку само содержание работы порождает множество поводов для возникновения разногласий, как со стороны потребителей услуг, так и внутри самой организации.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические и методические основы формирования механизма разрешения конфликтов на предприятиях и в организации
1.1. Понятие, классификация, психологическая сущность и характеристика причин конфликта

Прежде всего, выясним, что же понимается под конфликтом в организации.
Понятие конфликта является предметом интереса, как для ученых-теоретиков, так и для практиков сферы управления. Изучением данного вопроса с конца XIX века и на протяжении многих лет занимались представители различных школ управления. Сторонники ранних управленческих школ рассматривали конфликты в организациях как исключительно негативный фактор – конфликты считались признаком неэффективной деятельности организации и неэффективного управления.
С течением времени представление об организационных конфликтах менялось, и уже в 50-е гг. XX века впервые возникло понимание конфликта в организации как инструмента управления ее развитием .
В настоящее время конфликт в организации воспринимается как одна из форм нормального взаимодействия членов коллектива. Акцент в управлении конфликтами ставится на тех позитивных функциях, которые эти конфликты выполняют. Например, конфликт может послужить сигналом о необходимости организационных изменений и вывести деятельность организации на новый уровень.
Для изучения современного понимания этого сложного социально-психологического явления рассмотрим различные определения организационного конфликта.
Доктор технических наук, профессор В. И. Новосельцев и его соавторы рассматривают организационный конфликт в нескольких аспектах. Во-первых, как необходимое и естественное явление в развитии организации, обусловливающее неустойчивый нелинейный характер протекания процессов ее внутреннего развития; во-вторых, как специфический способ взаимодействия членов организации при выполнении ими своих функциональных обязанностей, порождаемый противоречиями между ними, разрешающий возникшие противоречия и порождающий новые противоречия; и в-третьих, как процесс зарождения, становления, развития и разрешения противоречий между членами организации, завершающийся возвратом организации в старое состояние, переходом к новому состоянию или ее катастрофой (разрушением, потерей системных свойств) .
Словарь конфликтолога содержит такое определение: организационный конфликт – это конфликт, в котором сталкиваются противоположно направленные организационные позиции индивидов или групп безотносительно к целям друг друга. При этом действия субъектов конфликта регламентированы сложившимися нормами, отражают логику развития организации, носят внеличностный, деперсонифицированный характер .

Весь текст будет доступен после покупки

1. 5 рабочих стратегий разрешения конфликтов [Электронный ресурс] – Рeжим дoступа https://www.fd.ru/articles/159431-5-rabochih-strategiy-razresheniya-konfliktov Дата обращения 5.12.2023
2. 9 главных причин из-за которых возникают конфликты в организации [Электронный ресурс] – Рeжим дoступа: https://4leader.com.ua/blog/rukovoditel/9-glavnyh-prichin-iz-za-kotoryh-voznikayut-konflikty-v-organizacii/ Дата обращения 3.12.2023
3. Взаимосвязь конфликтных ситуаций в организации и стрессовых состояний работников: учеб. пособие / О. Ю. Калмыкова, Н. В. Соловова. - Самара: Изд-во «Самарский университет», 2019. - 88 с
4. Источники и причины возникновения конфликтов в организации. Этапы развития конфликта. Управляемый конфликт [Электронный ресурс] – Рeжим дoступа https://elcode.ru/ Дата обращения 5.12.2023
5. Какие существуют стратегии поведения в конфликте [Электронный ресурс] – Рeжим дoступа https://www.hr-director.ru/article/67057-strategii-povedeniya-v-konflikte-18-m9 Дата обращения 5.12.2023
6. Коммуникации в организации: текст лекций / М. В. Каймакова. – Ульяновск: УлГТУ, 2021. – 73 с. — URL: http://window.edu.ru/resource/874/58874/files/152.pdf 85

Весь текст будет доступен после покупки