Управление конфликтами в организации МУК «ГДКНТ»

Введение 9
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 12
1.1 Понятие, определение и содержание управления конфликтами 12
1.2 Методы управления конфликтами в организации 19
1.3 Способы управления конфликтами в организации 23
Глава 2. Управление конфликтами в организации МУК «ГДКНТ» 27
2.1 Общая характеристика МУК «ГДКНТ» 27
2.2 Анализ управления конфликтами в МУК «ГДКНТ 36
2.3 Оценка результативности методов и способов управления конфликтами в МУК «ГДКНТ» 41
Глава 3. Основные способы и перспективы по совершенствованию управления конфликтами в МУК «ГДКНТ» 44
3.1 Пути разрешения конфликтов в МУК «ГДКНТ» 44
3.2 Совершенствование существующих методов управления конфликтами в МУК «ГДКНТ» 48
3.3 Предположение нового алгоритма управления конфликтами в МУК «ГДКНТ» 51
Заключение 54

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность выбранной темы заключается в том, что конфликты неизбежны в нашей жизни и поэтому управление конфликтами в организации является одним из важнейших направлений в деятельности руководителя. От его конфликтологической компетентности зависит успех в решении сложных конфликтологических задач и успех в целом его управленческой деятельности, создании здорового социально-психологического климата в организации. Конфликт- явление знакомое каждому человеку, тем более руководителю организации.
Пожизненная зависимость людей друг от друга помещает проблему человеческих взаимоотношений в самую сердцевину существования человека. Человек- это общественное, социальное существо, живущее в условиях взаимодействия и общения с людьми.
В наше время руководителю особенно важно, чтобы коллектив был сплочен, и работа приносила максимальную прибыль. Это еще одна причина считать тему работы актуальной.
В организации, ее руководители и подчиненные, службы и структурные подразделения, постоянно сталкиваются с таким понятием как конфликт, причины его возникновения необходимо уметь определять, чтобы применять соответствующие меры его регулирования.
Конфликт- это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесение взаимного ущерба. Конфликт как сложное социальное явление характеризуется многими параметрами. Важнейшими из них являются его сущность, структура, причины и динамика. Именно руководитель должен уметь управлять возникшими и возникающими конфликтами в организации.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1 Понятие, определение и содержание управления конфликтами.
Познание и взаимодействие людей друг на друга – обязательный элемент любой совместной деятельности. От того, как люди отражают и интерпретируют облик и поведение и оценивают возможности друг друга, во многом зависит характер их взаимодействия и результаты, к которым ни приходят в совместной деятельности.
В процессе общения достигается взаимопонимание, слаженность при выполнении работы, растет способность прогнозировать поведение друг друга в тех или иных обстоятельствах или, наоборот, возникают конфликты и моральные противоречия, разлад в работе. [1]
Следовательно, для наиболее актуального и полного отражения эффективности организационной жизнедеятельности, прежде всего необходимо определить понятие конфликта и выявить возможности его недопущения или урегулирования с минимальными издержками.
Конфликт – это отсутствие согласия между двум и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает всё, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т. д. [3]
Главным источником возникновения конфликтных ситуаций для многих организаций являются причины, порожденные трудовым процессом.
Всякая организация проходит в своем развитии через серию внутренних конфликтов, она не может существовать без внутренней напряженности и без столкновений между определенными позициями, представленными в ней, между группировками людей.
С позиции организационных уровней сторон, конфликты могут быть вертикальными и горизонтальными. Рисунок 1.1






Рисунок 1.1 Виды конфликтов по уровню взаимодействия
Горизонтальные конфликты возникают между отдельными направлениями осуществляемой компанией деятельности, в них задействованы люди, которые не состоят в отношении подчинения. Вертикальными являются конфликты, возникающие между разными уровнями иерархии. [4]
Конфликт в организации не является чем-т необычным. Его возникновение и развитие возможно между трудовым коллективом и руководителем, отдельными сотрудниками, руководителями разных уровней, подразделениями и т.д.
Конфликты в организациях выполняют три основные функции: Рисунок 1.2



Рисунок 1.2 Три основные функции конфликта
Информативная функция несет в себе две подфункции: сигнализирующую и коммуникативную. Сигнализирующая состоит в том, что руководитель компании начинает обращать внимание на наличие сложных проблем. Сигнализирующая подфункция позволяет своевременно заметить подобные проблемы, не обостряя противоречия до серьезной эскалации конфликта. Коммуникативная подфункция выражается в том, что участники конфликта нуждаются в соответствующей информации, для того чтобы проанализировать конфликтные действия и понять стратегию и тактику оппонента, а также сделать адекватные выводы о возможных последствиях вступления в конфликт.
Интегративная функция связана с тем, что любой конфликт оказывает воздействие на соотношение индивидуальных, групповых, коллективных интересов. Конструктивный конфликт может способствовать группообразующим процессам, формированию и поддержанию хороших внутригрупповых отношений между сотрудниками. Данное явление носит название «групповой фаворитизм», когда члены одной группы часто начинают действовать противоположно деятельности других групп, обуславливая нездоровое соперничество, что в конечном счете препятствует достижению общеорганизационных целей, так как подобная конкуренция ухудшает процессы взаимодействия между подразделениями, иногда начинающими действовать во вред сопернику.
Инновационная функция заключается в стимуляции конструктивных конфликтов для активации творческого и интеллектуального потенциала сотрудников организации на пути преодоления различного рода проблем, в процессе решения которых межличностные отношения переходят на новый качественный уровень, укрепляются процессы сотрудничества и взаимопомощи.

Весь текст будет доступен после покупки

-

Весь текст будет доступен после покупки