УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (на примере ООО «АМК-ЕКАТЕРИНБУРГ»)

ВВЕДЕНИЕ.....................................................................................................................3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ.......................................................................................................................6
1.1 Сущность и содержание конфликтов, причины и условия возникновения конфликтов…...………………………………………………….6
1.2 Методы управления конфликтами в организации…………………..15
1.3 Технологии предупреждения конфликтов и профилактика их возникновения в организации……………………………………………….....22
2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «АМК-ЕКАТЕРИНБУРГ»)……..………..…………………..29
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности организации ООО «АМК-ЕКАТЕРИНБУРГ»...…………………………….....29
2.2 Анализ структуры и состава персонала компании ……...................37
2.3 Анализ деятельности по управлению конфликтами в организации ………………………………..........................................................................................43
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ООО «АМК-ЕКАТЕРИНБУРГ»…...…………………...46
3.1 Разработка стратегии управления конфликтами в ООО «АМК-ЕКАТЕРИНБУРГ»……………………………………………………………….46
3.2 Рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций с оценкой их экономической эффективности………………...……..61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………....66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………..……….71
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Исследование социально-психологического климата трудового коллектива ООО «АМК-ЕКАТЕРИНБУРГ» по методике О.С. Михалюка и А.Ю. Шалыто……………………………………………………...75
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Исследование социально-психологического климата трудового коллектива ООО «АМК-ЕКАТЕРИНБУРГ» по методике О.Немова……. …………………………………………………………………..81
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Результаты опроса по методике О.Немова………………..84
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Результаты средних оценок по методике О. Немова……..85
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Анкета изучения уровня конфликтности в ООО «АМК-ЕКАТЕРИНБУРГ»……………………………………………………………….87

Весь текст будет доступен после покупки

Бесспорно, в жизни любого человека возникал момент, когда было желание избежать противостояния и разрешить конфликт. Но бывают ситуации, когда хочется достойно выйти из конфликтной ситуации, сохранив отношения. Некоторые люди предпочитают обострять конфликт, чтобы окончательно его разрешить. Перед каждым возникает вопрос, избегать или форсировать конфликт.
Конфликты образуются только в процессе общения людей, они неотъемлемая часть жизни. Можно сказать, что конфликты, способ общения и взаимодействия. Столкновения наблюдаются по всюду, в повседневной жизни, в быту, в рабочей деятельности. Человек находиться на работе большую часть времени, взаимодействуя с руководством, подчиненными, коллегами, занимаясь совместной деятельностью. При плотном общении возникают причины, по которым происходит недопонимание между людьми, что и приводит к конфликтам. В условиях нестабильной экономической жизни, каждая компания стремится достичь лучшего результата и получить максимальную прибыль. Необходимо сводить к минимуму, а лучше не допускать конфликтные ситуации в организации. Но чаще всего, существующие конфликты стараются не замечать, либо разрешают не до конца.
Для этого необходимо налаженный рабочий процесс, грамотно подобранный коллектив и отсутствие психологической напряженности и разногласий в коллективе. При грамотном использовании, конфликт можно использовать во благо, как инструмент управления. Каждому доводилось быть участником конфликтной ситуации. Конфликты играют значительную роль в жизни коллектива, общества, государства, семьи и человека в целом.
Актуален вопрос исследования, управления и разрешения конфликтов, с одной стороны, как негативного явления, являющегося причиной возникновения споров, с другой стороны, явления, обладающего позитивными качествами для развития организации. Страх конфликтов и исключительно отрицательное отношение к ним, привели к незнанию как работать с конфликтами. А переживаемый конфликт – важный источник становления человека, общества, государства.
Суть конфликтов одна, хотя они разнообразны. В конфликте затрагиваются интересы значимые для участников, ведь никто не идет на конфликт из-за незначимых вещей. Если причина конфликта на первый взгляд незначительна, но конфликт, тем не менее, существует, значит, в его сути скрываются более серьезные противоречия. Проблематика конфликта носит исключительно прикладной характер. При столкновении интересов двух и более сторон, она пользуется спросом, но только для решения конкретных ситуаций.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность и содержание конфликтов, причины и условия возникновения конфликтов

Организация – «сложное целое, включающее в себя не только индивидов с различными статусами, социальными установками и интересами, но и различные социальные образования, стремящиеся занять более высокое место в структуре организации, изменить существующие нормы деятельности или систему отношений внутри организационной структуры» [5, с.33].
Разные подразделения организации в различной степени подвергаются управленческому воздействию. Неравное распределение ресурсов, различия в реализации властных функций в возможностях высшего руководства и т.д. могут привести к состоянию напряженности и даже к социальному конфликту в организации. Зарубежные и отечественные авторы по-разному формулировали определение конфликта. Козер Л. сформулировал следующее определение: «борьба за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника». Определение носит социологический характер, так как, по мнению автора, в его сущности показывается столкновение ценностей и интересов разнообразных социальных групп [19, с.325].
Отечественные авторы раскрывают понятие конфликта с социологической точки зрения, выделяют признаки социального конфликта, формы противоборства индивидуума и общности, которые направлены на достижение интересов и целей. Здравомыслов А.Г. сформулировал следующее понятие конфликта: «форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями» [15, с.46].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Алейников А.В. Конфликты и социальная стабильность в современной России / А.В. Алейников, А.И. Стребков // Вопросы философии. – 2022. – №12. – C.32–38.
2. Агафонова М. С. Социальная роль конфликтов и пути их разрешения / М.С. Агафонова, Е.В. Баутина // Научно-методический электронный журнал «Концепт . – 2023. – Т. 2. – С. 427–430.
3. Агишева А. В. Совершенствование системы управления персоналом торговой организации на рынке информационных услуг / А.В. Агишева // Вопросы экономики и управления. – 2023. – №1. – С. 79–82.
4. Аждер Т. Б. Профилактика личностных конфликтов на предприятии / Т. Б. Аждер // Научные исследования: от теории к практике. – Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс . – 2023. – № 1 (11). – С. 165–166.
5. Архипова Н.И. Управление персоналом организации. Краткий курс для бакалавров / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. - М.: Проспект, 2023. – 224 c.
6. Большаков А.Г. Конфликтология организаций / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелов. – М.: МЗ Пресс, 2022. – 223 с.
7. Брекина О.В. Особенности взаимосвязи тревожности, агрессивности и стилей поведения в конфликтных ситуациях у современных подростков / О.В. Брекина // Конфликтология. – 2022. – №4. – С.47–50.
8. Брызгалова Н. П. Управление конфликтами и стрессами в организации / Н. П. Брызгалова // Педагогика и психология: актуальные вопросы теории и практики. – Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс . – 2023. –№ 4 (9). – С. 406–408.
9. Бубякина Г.И. Рациональное поведение в конфликтах в инновационной организации / Г.И. Бубякина // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2021. – № 25. – С.14–20.
10. Воронов А. А. Оценка эффективности реализации стратегии управления организационными конфликтами / А. А. Воронов // Региональная экономика: теория и практика. – 2021. – № 14 (341). – С.10–16.
11. Гаибова К. Управление человеческими ресурсами в условиях инновационного конфликта / К. Гаибова, В.В. Бондалетов // Материалы Ивановских чтений. – 2023. – № 1-2 (11). – С. 78–83.
12. Гвоздева Е.В. Управленческие конфликты: переговоры как способ их разрешения // Актуальные проблемы современной науки. – 2022. – №2. – С.18–24.

Весь текст будет доступен после покупки