УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ЭНТУЗИАСТ»)

Введение 3
1 Теоретические основы управления конфликтами в организации 5
1.1 Понятие, виды и типы конфликтов в менеджменте 5
1.2 Процесс управления конфликтами в организации 15
1.3 Снижение и профилактика конфликтов в организации как критерий эффективного менеджмента 23
2 Анализ и разработка мероприятий по управлению конфликтами в ООО «Энтузиаст» 29
2.1 Характеристика хозяйственной деятельности организации 29
2.2 Оценка персонала и конфликтов в организации 35
2.3 Разработка мероприятий по управлению конфликтами в ООО «Энтузиаст» 47
Заключение 64
Библиографический список 67
Приложения 71

Весь текст будет доступен после покупки

Конфликты становятся неотъемлемой частью управления современных организаций, где сталкиваются различные интересы и предпринимаются активные действия участников сообразно их идеалам, целям и установкам. Эффективное и продуманное разрешение конфликта может увеличить производительность труда работников, улучшить процесс принятия решений на предприятии в целом. Высокая конфликтность организации, может привести ее к разрушению и банкротству. Эти проблемы и определяют актуальность темы выпускной квалификационной работы.
Объект исследования является организационно-управленческая деятельность организации ООО «Энтузиаст».
Предмет исследования процесс управления конфликтами в предприятии.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы управления конфликтами в организации

1.1 Понятие, виды и типы конфликтов в менеджменте

Конфликт представляет собой весьма сложное социальное и психологи-ческое явление, успешность исследования которого в большинстве своем находится в зависимости от качества исходных методологических и теоретических предпосылок и применяемых методов .
Далее представлено понятие «конфликта», представленное у разных ав-торов (таблица 1).
Таким образом, опираясь на мнения разных авторов, можно сказать, что конфликт представляет собой ситуацию, в которой каждая из сторон занимает позицию, которая несовместима и противоположна по отношению к интересам иной стороны.
Внутриорганизационными конфликтами привлекается достаточно при-стальное внимание как разного рода исследователей, так и практиков. Следовательно, понимание основ конфликтного взаимодействия выступает в качестве одной из важнейших задач не только для руководящего состава компании, но и непосредственно для служб по управлению персоналом.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные правовые акты
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (в ред. от 11.03.2024) / КонсультантПлюс. – Обновляется в течение суток. - URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения: 24.05.2024). – Текст: электронный.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (в ред. от 06.04.2024) / КонсультантПлюс. – Обновляется в течение суток. - URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/ (дата обращения: 24.05.2024). – Текст: электронный.
3. ГОСТ 30389-2013 «Международный стандарт. Услуги общественного питания. Предприятия общественного питания. Классификация и общие требования».
Учебники, монографии, статьи, диссертации
4. Абдылжалиева А.С. Пути разрешения конфликтов в организации / А.С. Абдылжалиева // Наука, новые технологии и инновации Кыргызстана. – 2022. - №6. – С.166-169.
5. Международные организации и их роль в урегулировании конфликтов: учебное пособие / В.А. Аватков [и др.]. — Москва: Дашков и К, 2019. — 206 c. — ISBN 978-5-394-03322-3. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/85700.html (дата обращения: 01.06.2024).
6. Организации: управление, конфликты, кризисы, риски. Учебное пособие / С.А. Баркалов [и др.]. — Воронеж: Научная книга, 2019. — 300 c. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/29272.html (дата обращения: 29.05.2024).
7. Лурия, А. Р. Природа человеческих конфликтов: объективное изучение дезорганизации поведения человека / А. Р. Лурия; под редакцией В. И. Белопольского. — 2-е изд. — Москва: Когито-Центр, 2019. — 526 c. — ISBN 5-89353-032-2. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/88290.html (дата обращения: 05.04.2024).
8. Решетникова К.В. Конфликты в системе управления : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организаций», «Государственное и муниципальное управление», «Управление персоналом» / К.В. Решетникова. — Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2021. — 175 c. — ISBN 978-5-238-02393-9. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/109193.html (дата обращения: 20.06.2024).
9. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – СПб.: Питер, 2023. – 560. [2] с.: ил., 29 см. - Библиогр. с. 552-554. - 1100 экз. - ISBN 978-5-8105-1632-8. - Текст: непосредственный.
10. Бернова Е.А. Модели и механизмы разрешения конфликтов в организации / Е.А. Бернова Проектное управление в строительстве. – 2023. - №1. – С.47-70.
11. Брэнсон, Р. В поисках невинности / Р. Брэнсон. – Текст: непосредственный. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 790с.
12. Веснин, В.Р. Управление человеческими ресурсами: учебник / В.Р. Веснин. - М.: Проспект. – 2019. – 704. [3] с.: ил., 29 см. - Библиогр. с. 681-683. - 2000 экз. - ISBN 978-5-7106-1751-8. - Текст: непосредственный.
13. Волков, Б.С. Конфликтология / Б.С. Волкова, Н.В. Волкова. – М.: Академический проспект, 2020. – 356 [2] с.: ил., 20 см. - Библиогр. с. 348-350. - 200 экз. - ISBN 978-5-5412-0653-6. - Текст: непосредственный.
14. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: учебник / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: Инфра-М, 2019. – 304 [2] с.: ил., 20 см. - Библиогр. с. 289-291. - 800 экз. - ISBN 978-5-0348-5122-8. - Текст: непосредственный.

Весь текст будет доступен после покупки