Управление конфликтами в организации (на примере ООО «ЭНТУЗИАСТ»).

Введение 3
1 Теоретические основы управления конфликтами в организации 5
1.1 Понятие, виды и типы конфликтов в менеджменте 5
1.2 Процесс управления конфликтами в организации 15
1.3 Снижение и профилактика конфликтов в организации как критерий эффективного менеджмента 23
2 Анализ и разработка мероприятий по управлению конфликтами в ООО «Энтузиаст» 29
2.1 Характеристика хозяйственной деятельности организации 29
2.2 Оценка персонала и конфликтов в организации 35
2.3 Разработка мероприятий по управлению конфликтами в ООО «Энтузиаст» 47
Заключение 64
Библиографический список 67
Приложения 71

Весь текст будет доступен после покупки

Конфликты становятся неотъемлемой частью управления современных организаций, где сталкиваются различные интересы и предпринимаются активные действия участников сообразно их идеалам, целям и установкам. Эффективное и продуманное разрешение конфликта может увеличить производительность труда работников, улучшить процесс принятия решений на предприятии в целом. Высокая конфликтность организации, может привести ее к разрушению и банкротству. Эти проблемы и определяют актуальность темы выпускной квалификационной работы.
Объект исследования является организационно-управленческая деятельность организации ООО «Энтузиаст».
Предмет исследования процесс управления конфликтами в предприятии.
Цель - исследовать теоретические вопросы и разработать практические рекомендации по повышению эффективности организации на основе формирования системы управления конфликтами.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы управления конфликтами в организации

1.1 Понятие, виды и типы конфликтов в менеджменте

Конфликт представляет собой весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность исследования которого в большинстве своем находится в зависимости от качества исходных методологических и теоретических предпосылок и применяемых методов .
Далее представлено понятие «конфликта», представленное у разных авторов (таблица 1).
Таблица 1
Понятие «конфликт», представленное у разных авторов
Определение Источник
Конфликт представляет собой нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, это способ взаимодействия при столкновении несовместимых интересов и позиций, противоборство взаимосвязанных, которые преследуют свои цели двух сторон Кибанов А.Я. [21],
Ворожейкин И.Е. [14]

Конфликт представляет собой наиболее деструктивный способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, а также борьба подструктур личности Анцупов А.Я., Шипилов А.И. [9]

Конфликт – это противоречия, которые возникают между отдельными субъектами или группами субъектами в ходе их рабочей деятельности из-за разного рода недопонимании и различия интересов, противоречий взглядов и мнений. Абдылжалиева А.С. [4]

Конфликт представляет собой отсутствие согласия между сторонами, которые представляют собой конкретные лица или группы. Каждая сторона де-лает так, чтобы была принята ее цель или точка зрения, она мешает другой стороне делать абсолютно то же самое. Мескон М.Х., Альберт М., Хе-доури Ф. [26]


Таким образом, опираясь на мнения разных авторов, можно сказать, что конфликт представляет собой ситуацию, в которой каждая из сторон за-нимает позицию, которая несовместима и противоположна по отношению к интересам иной стороны.
Внутриорганизационными конфликтами привлекается достаточно при-стальное внимание как разного рода исследователей, так и практиков. Следовательно, понимание основ конфликтного взаимодействия выступает в качестве одной из важнейших задач не только для руководящего состава компании, но и непосредственно для служб по управлению персоналом.
На рисунке 1 представлены наиболее распространенные классификации конфликтов.
Рис. 1. Классификации конфликтов
Как можно увидеть по данным рисунка 1, имеется несколько видов конфликтных состояний: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт.
Согласно признаку распространения, конфликты бывают внешними и внутриорганизационными.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативные правовые акты
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (в ред. от 11.03.2024) / КонсультантПлюс. – Обновляется в течение суток. - URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения: 24.05.2024). – Текст: электронный.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 №197-ФЗ (в ред. от 06.04.2024) / КонсультантПлюс. – Обновляется в течение суток. - URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/ (дата обра-щения: 24.05.2024). – Текст: электронный.
3. ГОСТ 30389-2013 «Международный стандарт. Услуги обществен-ного питания. Предприятия общественного питания. Классификация и общие требования».
Учебники, монографии, статьи, диссертации
4. Абдылжалиева А.С. Пути разрешения конфликтов в организации / А.С. Абдылжалиева // Наука, новые технологии и инновации Кыргызстана. – 2022. - №6. – С.166-169.
5. Международные организации и их роль в урегулировании конфлик-тов: учебное пособие / В.А. Аватков [и др.]. — Москва: Дашков и К, 2019. — 206 c. — ISBN 978-5-394-03322-3. — Текст: электронный // Цифровой обра-зовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/85700.html (дата обращения: 01.06.2024).
6. Организации: управление, конфликты, кризисы, риски. Учебное по-собие / С.А. Баркалов [и др.]. — Воронеж: Научная книга, 2019. — 300 c. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/29272.html (дата обращения: 29.05.2024).
7. Лурия, А. Р. Природа человеческих конфликтов: объективное изуче-ние дезорганизации поведения человека / А. Р. Лурия; под редакцией В. И. Белопольского. — 2-е изд. — Москва: Когито-Центр, 2019. — 526 c. — ISBN 5-89353-032-2. — Текст: электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART: [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/88290.html (дата обращения: 05.04.2024).

Весь текст будет доступен после покупки