Управление конфликтами в организации на примере ООО «ТД Димко»

ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Сущность и функции конфликтов 10
1.2. Структура и виды конфликтов в организации 19
1.3. Методы диагностики конфликтов в организации 33
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ТД ДИМКО»
2.1. Общая характеристика организации ООО «ТД Димко» 48
2.2. Анализ причин возникновения конфликтов в трудовом коллективе ООО «ТД Димко» 52
2.3. Рекомендации по управлению конфликтами на предприятии
ООО «ТД Димко» 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ 72

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования. Современные условия хозяйствования, решения многочисленных проблем адаптации предприятий к экономическим, научно-технических, технологических, информационных и социальных изменений в обществе побуждают менеджеров к внедрению современных технологий управления персоналом на отечественных предприятиях.
Процесс поиска новых технологий в сфере управления персоналом должна учитывать не только саму процедуру постановки и решения конкретной ситуации, но и различные аспекты, связанные с организацией поисковых групп, управление их деятельностью, развитие творческих способностей каждого конкретного исполнителя.
Любые изменения на предприятии, как правило, вызывают сопротивление со стороны персонала. Неизбежность возникновения противоречий и противоречий является проявлением закона единства и борьбы противоположностей, одного из классических законов развития. По этому закону любое явление или ситуация рассматривается как единство противоположных сторон, взаимно исключают друг друга, преодолевают сопротивление своего антипода, однако в то же время не могут существовать отдельно, обоюдно взаимно обусловливаются (одна существует только потому, что имеется другая). Единство противоположностей всегда условная, а их борьба абсолютная.
Однако современная школа менеджмента пришла к выводу, что конфликт, несмотря на негативные черты, играет положительную роль – способствует движению организации вперед и определяет факторы, мешающие этому процессу. Термин «конфликт» можно определить, как источник творческой энергии, которой следует управлять, т.е. направлять ее в желаемое русло.
Важным качеством является умение предотвращать возникновение конфликтных ситуаций, сглаживать их последствия, разрешать споры, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
Проблематика исследования. Как показывает практика деятельности отечественных предприятий, в сегодняшних условиях наблюдается глубокое противоречие между потребностями повышения эффективности системы управления человеческим составляющей предприятия и возможностями внедрения креативных технологий управления конфликтными ситуациями.
При таких условиях возникла объективная необходимость в продолжении научных исследований в этом направлении. Вопросы исследования и совершенствования системы управления конфликтами в организации на сегодняшний день определили актуальность темы исследования.
Объект исследования – ООО «ТД Димко».
Предмет исследования – система управления конфликтами.
Целью данной работы является изучение системы управления конфликтами в организации и выявление путей ее совершенствования (на примере ООО «ТД Димко»).
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
– рассмотреть теоретические основы исследования системы управления конфликтами в организации;
– исследовать структуру системы управления конфликтами в организации (на примере ООО «ТД Димко»);
– проанализировать конфликтные ситуации в детальности организации;
– спрогнозировать пути совершенствования системы управления конфликтами в организации (на примере ООО «ТД Димко»);
– разработать методические рекомендации для руководителей по разрешению и урегулированию конфликтов в организации.
Гипотезами выпускной квалификационной работы являются следующие предположения:
1) Управление конфликтами в организации будет эффективно, при грамотной работе специалиста по кадрам;
2) Конфликт может иметь как положительные, так и отрицательные последствия;
3) Переговоры являются одним из наиболее эффективных способов разрешения конфликта.
Методологическая база исследования. Для достижения цели и решения поставленных задач в работе использованы как общие (диалектический, анализ, синтез, индукция, дедукция и т.д.), так и специальные методы исследования (формально логический, логический, исторический, сравнительный и др.), а также анализ предоставленных данных и анкетирование сотрудников.
Степень разработанности проблемы. Исследованию системы управления конфликтами много внимания в разный исторический период уделяли в своих работах разные ученые. Исследования специалистов объективно утверждают, что большинство конфликтных ситуаций можно успешно решить в условиях эффективного управления. Решение противоречий, как и любая другая фаза управленческой деятельности, должна начинаться с диагноза проблемы - рассмотрение основных характеристик конфликта: мотивов и целей его участников, сути и содержания противоречий, динамики развития ситуации.
Фундамент конфликтологии был заложен еще Гербертом Спенсером, Огюстом Кантом, Карлом Марсом, Зигмундом Фрейдом, именно они представили методологическое руководство по созданию приемов анализа и разрешения конфликтов, а их работы стали основой собственно института конфликтологии.
Теория конфликта Т.Парсонса , Г.Зиммеля К.Боулдинга, Л.Козера , Р.Дарендорфа внесла неоценённый вклад в исследование такого явления как конфликт.
Кроме того, в становление конфликтологии свою лепту внесли: Ж.Сорель, В.Парето, С.Липсет, Г.Моска, Д.Истон, Дж.Блондел, Д.Сандерс, И.Гектер, Дж.Ротшильд, Т.Нейрн.
Среди отечественных авторов можно выделить М. Бакунина, Н. Михайловского, П. Ткачева, П. Лаврова, П. Кропоткина В.И. Ленина, Г.В. Плеханова, Питирима Сорокина, М.И. Туган-Барановского, И.А. Ильина, П.Б. Струве, Д.К. Захарова, А.Я. Кибанова, А.Я. Анцупова , И.Е. Ворожейкина, В.Н. Кудрявцева, А.И. Шипилова А.Г. Здравомыслова, А.С. Кармина, А.В. Дмитриева, М.Д. Конторова и Д.С. Конторова, В.В. Дружинина, М.И. Еникеева, которым был раскрыт широкий круг вопросов, связанных с характеристикой составляющих элементов технологии управления конфликтом, измерением влияния факторов внешней и внутренней среды на систему управления конфликтной ситуацией. Следует отметить, что не существует общепризнанной теории конфликта российских и западных ученых, имеются существенные расхождения в методологических подходах к характеристике значения и роли конфликтологии.
Информационная база исследования. В ходе подготовки дипломной работы были использованы нормативно-правовые акты, учебная и научная литература, публикации в периодических изданиях, документы внутреннего пользования ООО «ТД Димко».
Практическая значимость работы. Выводы и рекомендации работы могут быть использованы: в научно-исследовательской деятельности – при проведении дальнейших научных исследований теоретических и практических проблем по данной теме, при разработке учебных программ и методических рекомендаций. Разработанные практические рекомендации могут быть использованы в ООО «ТД Димко», а также других организациях, в деятельности которых отмечаются аналогичные проблемы.
Структура работы. Работа состоит из введения, 2 глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.
В первой главе раскрывается теоретическая основа исследования системы управления конфликтами в организации. Проводится исследование понятийной схемы конфликта: сущность, функции, классификация, причины, структура, динамика, методы диагностики конфликтов, технология предупреждения и способы их разрешения.
Во второй главе описывается структура системы управления конфликтами в организации. Приводится общая характеристика ООО «ТД Димко», проанализированы конфликтные ситуации в деятельности организации, раскрыта роль руководителя в преодолении конфликтов приводятся данные об исследовании, проведенном в ООО «ТД Димко», организационный механизм управления конфликтами, спрогнозированы пути совершенствования системы управления конфликтами в организации, разработаны методические рекомендации для руководителей по разрешению и урегулированию конфликтов в организации.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность, функции и классификация конфликтов

В параграфе проанализировано понятие конфликт, выделены основные функции конфликта, а также представлена классификация конфликтов.
Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus, что в переводе значит «столкновение».
Популярны такие теории инцидентов, как доктрина структурного баланса Ф. Хайдера, структурно-функциональный расклад Т. Парсонса, доктрина общественного инцидента Л. Козера, конфликтология В. Ф. Линкольна, доктрина стратегии поведения в конфликтной истории ситуации К. Томаса и др.5
Существуют три принципиально разные направления психологического определения конфликта.
1. Психодинамическая концепция, понимание которой заложено основателем психоанализа З. Фрейдом, изучает мотивацию человеческого поведения, чувства, эмоции, переживания и т.д., то есть все побудительные-динамические сферы психической жизни индивида. В психодинамическом подходе конфликт признается реальностью человеческого существования, возникает в глубинах психики как следствие непрерывных столкновений субъективных влечений, желаний, а также психических систем и сфер личности.
2. Ситуационные подходы представлены, прежде всего, сторонниками бихевиоризма, с позиций которого главным в конфликтах считается ситуация, связанная с внешними детерминантами их возникновения, а сам конфликт является формой агрессивной ответы на внешнюю (конкурентную) ситуацию. Человеку или группе людей достаточно оказаться в такой ситуации, чтобы у них возникла соответствующая конфликтное поведение.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие / А.Я. Анцупов, С. В. Баклановский. – СПб.: Питер, 2009.
2. Базаров, Т.З. Психология управления персоналом. Теория и практика. Учебник / Т.З. Базаров. — М.: Юрайт, 2020. — 382 с.
3. Бальшаков, А.Г. Конфликтология организаций / А.Г. Бальшаков, М.Ю. Несмелова. – М.: МЗ Пресс, 2001.
4. Баннова, М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова // Мировая наука. — 2019. — № 3 (24). — С. 99-101.
5. Васкевич, Д.В. Управление конфликтами на предприятии / Д.В. Васкевич / Academy. — 2019. — № 7 (46). — С. 114-116.
6. Глазл, Ф. Конфликт-менеджмент: настольная книга руководителя и консультанта / Ф. Глазл. – Калуга: Духовное познание, 2002. – 510 с.
7. Деккушева, А.Д. Факторы конфликта и их характеристика / А.Д. Декушева // Научные проблемы гуманитарных исследований, — 2019. — № 3. — С. 217–223.
8. Емельянов, С. М. Управление конфликтами в организации: учебник и практикум для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 219 с.
9. Кафидов, В. В. Управление персоналом / В.В. Кафидов. - М.: Трикста, Академический Проект, 2019. - 144 c.
10. Кашанина, Т.В. Корпоративное право: учебник / Т.В. Кашанина. – М.: Издательство Юрайтс; Высшее образование, 2010.
11. Коробко, В.И. Теория управления / В.И. Коробко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
12. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров и др.– М.: ИНФРА-М, 2010. – С. 36-37.
13. Козер, Л.А. Функции социального конфликта / Л.А. козер//Американская социологическая мысль.- М.- 1996.

Весь текст будет доступен после покупки