Управление конфликтами в организации (на примере ООО «Технология Красоты»)

Введение 4
1. Теоретические аспекты управления конфликтами 7
1.1. Сущность и значение управлениями конфликтами в организации 7
1.2. Этапы управлениями конфликтами в организации 12
1.3. Методы управлениями конфликтами в организации 18
2. Анализ технологии управлениями конфликтами в ООО «Технология Красоты» 23
2.1. Описание исследуемой организации ООО «Технология Красоты» 23
2.2. Анализ кадрового состава ООО «Технология Красоты» 33
2.3. Анализ процесса и методов управлениями конфликтами в ООО «Технология Красоты» 42
3. Совершенствование процесса управлениями конфликтами в ООО «Технология Красоты» 47
3.1. Разработка рекомендаций в области управлениями конфликтами 47
3.2. Экономический и социальный эффект от предложенных мероприятий 55
Заключение 64
Список использованных источников и литературы 67

Весь текст будет доступен после покупки

Конфликт содержит в своем основании общественно-психологические предпосылки, которые приняты во взаимоотношениях среди людей. Методика общения в организации конвоирует трудовой деятельностью, однако ею никак не ограничивается. Каждый из нас встречался с конфликтными ситуациями. Конфликты выражаются в деятельности всех социальных институтов, общественных компаний, в отношениях между людьми и играют важную роль в жизни человека, семьи, группы, страны и общества. Работающие в компании люди отличаются между собой. Поэтому они по-разному принимают ситуацию, в которой они находятся в силу своих собственных отличительных черт.
Большая часть конфликтов возникает вне зависимости от желания их участников. Это происходит из-за того, что часть людей не имеет представ-ления о конфликтах, либо не предает им значимости. Многие спорят по по-воду того, нужны ли конфликты, считаются ли они двигателем развития ор-ганизации. Ведь именно в споре рождается истина. В определенных ситуациях конфликт можно предугадать. Но в случае если сотрудники зашли очень далеко, и это отрицательно влияет на результат их деятельности, нужно как можно скорее принимать особые меры, которые будут рассчитаны на урегулирование сложившейся ситуации.
Глава организации в соответствии со своей должностью находится, как правило, в центре конфликтной ситуации и должен решать его всеми доступными ему способами. Управление конфликтом считалась и считается одной из важных функций руководителя. В среднем руководители затрачивают около 20% всего времени на разрешение различного рода конфликтов. Поэтому каждому управленцу нужно знать о конфликтах, методах поведения при их появлении, 6 средствах и способах предотвращения, разрешения. Именно по этой причине нужно исследовать организационные конфликтные ситуации, обстоятельства их образования и методы управления ими.
Объект исследования - ООО «Технология Красоты».
Предметом исследования является технология управления конфликта-ми на предприятии.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в том, чтобы изу-чить теоретические основы управления конфликтами и на ее основе разработать мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтами в ООО «Технология Красоты».
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
- раскрыть сущность и значение управления конфликтами в организа-ции;
- изучить этапы управления конфликтами в организациями;
- изучить методы управлениями конфликтами в организации;
- описать исследуемую организацию ООО «Технология Красоты»;
- провести анализ кадрового состава ООО «Технология Красоты»;
- провести анализ процессов и методов управлениями конфликтами в ООО «Технология Красоты»;
- разработать рекомендации в области управлениями конфликтами;
- описать экономический и социальный эффект от предложенных ме-роприятий
Для написания выпускной квалификационной работы были использо-ваны следующие теоретические и эмпирические методы: методы анализа и синтеза, описания, наблюдения, анкетирования, табличного и графического предоставления данных.
Нормативно-правовой основой исследования являются Конституция Российской Федерации, Таможенный кодекс Таможенного Союза, Трудовой кодекс Российской Федерации [1.2.1], Гражданский Кодекс Российской Федерации, Налоговый Кодекс Российской Федерации, Федеральный закон "О службе в таможенных органах Российской Федерации". Эмпирической основой исследования являются информационно-аналитические отчеты по деятельности ООО «Технология Красоты».
Теоретической основой исследования является то, что в работе прове-дён анализ литературы по данной проблеме, что может представлять интерес не только для руководителей организаций, но и для конфликтологов. Методологическую основу исследования составляет комплекс мер научного познания, среди которых были такие методы, как: анализ, синтез, описание, беседа, наблюдение, анкетирование.
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что данная работа расширит область знаний в области управления конфликтами на предприятии, разработанные в работе рекомендации по улучшению внутреннего климата помогут повысить эффективность работы предприятия, изменить поведение коллектива в лучшую сторону по отношению друг к другу [3.1, с. 114].
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, разделенных на параграфы, заключения, списка использованных источников и литературы.
Работа содержат 73 листа основного текста, включая 8 рисунков, 9 таблиц.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические аспекты управления конфликтами
1.1. Сущность и значение управлениями конфликтами в организации

Слово конфликт произошло от латинского conflicts - столкновение. Когда общество думает о конфликтных ситуациях, они чаще всего сопоставляют его с негативными действиями и мыслями. В итоге ходит мнение о том, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его следует разрешать сразу, как только он возникает.
Конфликты являются неотъемлемой частью нашей жизни. В основе любой конфликтной ситуации лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным, либо к деструктивным последствиям.
Сложная система отношений в организации таит в себе возможность возникновения самых различных конфликтов, которые специфичны как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения. В данной теме рас-сматривается многообразие и специфика таких конфликтов. Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных 2 тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей [2.15, с. 64].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Источники
1.1. Неопубликованные
1.1.1. Устав ООО «Технология Красоты»
1.1.2. Бухгалтерский баланс ООО «Технология Красоты» за 2019 - 2021 гг.
1.1.3. Отчет о финансовых результатах ООО «Технология Красоты» за 2019 - 2021 гг.
1.1.4. Штатное расписание ООО «Технология Красоты» за 2021 г.
1.2. Опубликованные
1.2.1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 30.04.2021) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.05.2021)
2. Литература
2.1. Акофф, Р. Целеустремленных системах / Р. Акофф, Ф. Эмери. М.: Книга по Требованию. - 2012. - 270 с.
2.2. Акофф, Р. Искусство решения проблем / Р. Акофф; пер. с англ. Е.Г. Е.Г. Коваленко. - М.: Мир, 1982. - 482 с.
2.3. Андриенко, И.М. Понятие управление конфликтом, его цели, задачи и стратегии / И.М. Андриенко // Российская наука в современном мире. - 2019. - № 3. - С. 99-100.

Весь текст будет доступен после покупки