Управление конфликтами в организациях

Введение ………………………………………………………………………...3
1. Что такое конфликт? Общее понятие о конфликте …………………..6
2. Характеристика и виды конфликтогенов. Основные типы конфликта и причины их возникновения. …………………………………………….8
3. Конфликты в организации ……………………………………………..16
4. Стили поведения в конфликтных ситуациях …………………………18
5. Методы решениея конфликтов в организации ………………………..23
Заключение ………………………………………………………………...25
Список литературы ……………………………………………………….27

Весь текст будет доступен после покупки

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями приложения. Каждый стремится достичь чего-то своего или по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт, который - один из самых главных врагов менеджера, т.к. он дезорганизует людей, переводит их в эмоции, а не разум. Поэтому одна из функций менеджера, как человека, работающего с людьми, - предотвращение возникновения, сглаживание последствий конфликта, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию. Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.
Большинство руководителей любых уровней управления на вопрос о том, как они относятся к конфликтам в организациях, ответят, что «это плохо, нежелательно, это зло для руководителя». Давайте зададим себе вопрос: «Возможно ли развитие без борьбы противоположностей?» В жизни производственного коллектива конфликты - это отражение борьбы противоположностей на уровне личности, социальных групп, социума (коллектива) в целом. Поэтому правильнее было бы считать конфликт нормой производственных отношений.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Что такое конфликт? Общее понятие о конфликте
Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Конфликт - это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства.
Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д.
Функциональный конфликт ведет к повышению эффективности организации.
Дисфункциональный конфликт приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.
В основу любого конфликта заложена ситуация, которая включает в себя:
• противоречивые позиции сторон по любому поводу;
• противоположные цели и средства их достижения в определенных условиях;
• несовпадение взглядов, интересов, устремлений и т.д.
Другими словами, причина возникновения конфликта во взаимодействии взаимоисключающих, противоположных сторон. Данные противоречия могут быть внешними или внутренними, второстепенными или основными, объективными или субъективными и т.д. Именно в противоречии кроется источник возникновения и развития конфликта.
В любой конфликтной ситуации есть субъекты возможного конфликта и его объект.
Конфликт в коллективе происходит в тот момент, когда одна из сторон полагает, что намерения или действия противоположной стороны угрожают ей, дискриминируют, принижают ее значимость, создают неравное положение и т.д.
Для того, чтобы конфликт развивался, должен произойти инцидент, в котором одна из сторон действует, при этом ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает таким же образом, конфликт превращается из потенциального в актуальный (реальный).
Важно при этом понимать, что:
• не всегда конкретные реальные действия способны спровоцировать конфликт. Часто бывает так, что для конфликта достаточно подозрений одной стороны в том, что другая собирается сделать что-то неприятное;
• конфликт – это не объективное явление, он существует вне зависимости от ощущений противоположной стороны.




2. Характеристика и виды конфликтогенов. Основные типы конфликта и причины их возникновения
Большое значение в зарождении конфликтов имеют конфликтогены- так называемые слова или действия (а так же бездействие), способствующие или подталкивающие к тому, чтобы перевести конфликт из потенциального в актуальный.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Семенов В. А. Конфликтология [Электронный ресурс]: учебное пособие / В. А. Семенов. – Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2019. – 383 с.
2. Решетникова К. В. Организационная конфликтология: учебное пособие / К. В. Решетникова. – М.: Инфра-М, 2018. – 174 с.
3. Терешина Е. А. История конфликтологии: учебное пособие / Е. А. Терешина. – М.: Проспект, 2018. – 237 с.
4. . Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М.: Инфра-М, 2011.

Весь текст будет доступен после покупки