Управление конфликтами в сфере трудовых отношений (на примере АО «УК ИНТЦ «Сириус» (отель Дельта Сириус))

ВВЕДЕНИЕ………….……………………………………………………………….6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В СФЕРЕ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ……..…...…………...9
1.1. Понятие и элементы управления конфликтами в сфере трудовых отношений…………………………………………………………………………....9
1.2. Нормативное правовое обеспечение управления конфликтами в сфере трудовых отношений…………………………………………….………………....19
1.3. Проблемы управления конфликтами в сфере трудовых отношений и способы их устранения……………………………………….…………...……….23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В СФЕРЕ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ (НА ПРИМЕРЕ АО «УК ИНТЦ «СИРИУС» (ОТЕЛЬ ДЕЛЬТА СИРИУС)…………………………………………………...….36
2.1. Организационно-экономическая характеристика АО «УК ИНТЦ «Сириус» (отель Дельта Сириус)……………………………………………………….……..36
2.2. Система управления конфликтами в сфере трудовых отношений АО «УК ИНТЦ «Сириус» (отель Дельта Сириус)…………………………………...……..39
2.3. Проблемы управления конфликтами в сфере трудовых отношений АО «УК ИНТЦ «Сириус» (отель Дельта Сириус)…………………………………….……54
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В СФЕРЕ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ АО «УК ИНТЦ «СИРИУС» (ОТЕЛЬ ДЕЛЬТА СИРИУС)…………………………………...……61
3.1. Разработка рекомендация по совершенствованию управления конфликтами в сфере трудовых отношений АО «УК ИНТЦ «Сириус» (отель Дельта Сириус)………………………………………………………………………….…..61
3.2. Оценка эффективности предлагаемых рекомендаций……………..……….69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………….…………….75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………...….....78
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………….………83

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования. В период глобализации и в условиях рыночной экономики важнейшим условием эффективного функционирования организаций различного уровня выступает объективная потребность конструктивного решения проблемы управления конфликтами. Реальность такова, что по имеющимся в мире наблюдениям, управляющие предприятий тратят до четверти своего рабочего времени на урегулирование различного рода конфликтов. Трудно представить руководителя, который ни разу не сталкивался бы с проблемой сглаживания конфликтов между подчиненными ему сотрудниками, отделами или подразделениями. Обычно такая ситуация воспринимается как сбой в работе организации, как помеха в нормальной трудовой деятельности. Большинство руководителей, столкнувшись с конфликтной ситуацией, чувствуют раздражение и недовольство, вызванные необходимостью отвлекаться от прямых задач и тратить время, которого всегда не хватает, на улаживание мелких дрязг или крупных склок.
Исследование природы причин и функций трудовых конфликтов в организации сегодня чрезвычайно актуально.
Конфликт содержит в своем основании общественно-психологические предпосылки, которые приняты во взаимоотношениях среди людей. Процедура общения в организации обуславливается трудовой деятельностью, однако ею никак не ограничивается. Каждому из нас доводилось встречаться с конфликтными ситуациями.
Конфликты выражаются в деятельности всех социальных институтов, общественных компаний, в отношениях между людьми и играют главную роль в жизни отдельного человека, семьи, группы, страны, общества и человека в целом. Работающие в компании люди различны между собой. Собственно, они по-разному принимают обстановку, в которой они находятся в силу собственных отличительных черт. Большая часть конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большая часть людей не имеет представления о конфликтах, либо не предает им значимости.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В СФЕРЕ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

1.1. Понятие и элементы управления конфликтами в сфере трудовых отношений

Термин «конфликт» с латинского означает столкновение [42, с. 13]. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации в целом) вызывает расстройство интересов другой стороны, что порождает ответное противодействие. С обыденной точки зрения конфликт несет негативный смысл, ассоциируется с агрессией, глубокими эмоциями, спорами, угрозами, враждебностью и т. п. Бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное и его необходимо по возможности избегать и уж, если он возник, немедленно разрешать. Современная психология рассматривает конфликт не только в негативном, но и в позитивном ключе: как способ развития организации, группы и отдельной личности, выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций [6, c. 360].
Конфликт чаще всего рассматривается как конкуренция в удовлетворении интересов. Какую ситуацию можно назвать конфликтной? На этот вопрос отвечает теорема Томаса: если ситуации определяются как реальные, то они реальны по своим последствиям, то есть конфликт становится реальностью тогда, когда он переживается как конфликт хотя бы одной из сторон [3, c. 72].
Конфликт также может рассматриваться как состояние потрясения, дезорганизации по отношению к предшествующему развитию и, соответственно, как генератор новых структур. В этом определении В.А. Семенов указывают на современное понимание конфликта как «позитивного явления» [29, с. 33].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Абчук В. А., Трапицын С. Ю., Тимченко В. В. Теоретические основы менеджмента. – М.: Юрайт. 2023. – 321 с.
2. Актуальные проблемы управления человеческими ресурсами / Под ред. С. А. Баркова, В. И. Зубкова. – М.: Юрайт. 2024. – 186 с.
3. Базаров Т. Ю. Психология управления персоналом. – М.: Юрайт. 2024. – 387 с.
4. Бережная Е.А., Никифорова А.В. Социально-психологический тренинг как способ профилактики конфликтов в трудовом коллективе // Проблемы социальной психологии и социальной работы: XVII Всероссийская Парыгинская научно-практическая конференция (с международным участием), 15 апреля 2022 г. – Санкт-Петербург: СПбГУП, 2022. – С. 58-60.
5. Бережная Е.А., Тууле П.С. Роль психологических методов в урегулировании межличностных конфликтов в организации // Гуманитарные научные исследования. – 2023. – № 4 [Электронный ресурс]. URL: https://human.snauka.ru/2023/04/55372 (дата обращения: 01.11.2024).
6. Бондарчук Н. В., Спильниченко В. К., Оганезова Н. А. Особенности корпоративного управления конфликтом интересов в условиях цифровизации // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. – 2024. – № 3. – С. 360-369.
7. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Психология управления персоналом. Психическое выгорание. – М.: Юрайт. 2024. – 300 с.
8. Галло Э. Разрешение конфликтов / Э. Галло; пер. с англ. – Москва: Альпина Паблишер, 2023. – 222 с.
9. Горленко О. А., Ерохин Д. В., Можаева Т. П. Управление персоналом. – М.: Юрайт. 2023. – 218 с.

Весь текст будет доступен после покупки