Управление конфликтом в организации

Введение 3
Глава 1. Сущность конфликтов на предприятии 5
1.1 Понятие, сущность, причины и виды конфликтов 5
1.2 Современные технологии управления конфликтами 12
1.3 Методы разрешения конфликтов 18
Глава 2 Анализ управления конфликтами в ПАО «Сеть Связной» 24
2.1 Общая характеристика предприятия 24
2.2 Анализ экономических показателей деятельности предприятия и его организационной структуры 25
2.3 Анализ структуры кадровых ресурсов предприятия 28
2.4 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии и пути их разрешения 30
Заключение 36
Список использованных источников 39
Приложение А 41
Приложение Б 43

Весь текст будет доступен после покупки

Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, соци-альных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Собственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются в силу своих индивидуальных особенностей. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.
Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов [6]. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения.
Цель работы - изучение вопроса конфликта в организациях и методы управления конфликтами.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Сущность конфликтов на предприятии

1.1 Понятие, сущность, причины и виды конфликтов

Конфликт - одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия, да и всех других взаимоотношений людей. Подсчитано, что на конфликты и их переживания уходит около 15% рабочего времени персонала. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители - в некоторых организациях до половины рабочего времени [4].
Конфликты занимают одно из центральных мест в управлении персона-лом не только в силу значительности связанных с ними временных затрат, но и из-за высокой организационной значимости их инновационных, созидательных, а особенно разрушительных последствий. Для диагностики организационного конфликта и управления им необходимо знать специфику этого типа взаимоотношений.
Организационный конфликт есть любая разновидность конфликта, про-являющегося в организации как относительно самостоятельной целостной си-стеме. Следует заметить, что в отечественной литературе встречается и более узкая трактовка понятия «организационный конфликт». Так, О.Н. Громова рассматривает его как «следствие организационного регламентирования деятельности личности: применения должностных инструкций, внедрения формальных структур управления организацией и др.» [1]. Такая трактовка организационного конфликта не лишена оснований, однако в данной работе она представляется не целесообразной, поскольку отступает от логики использования ряда базовых понятий управления персоналом, и прежде всего категорий «организация» и «предприятие», которые обычно понимаются не как организационная структура, а как устойчивое, имеющее определенную структуру объединение людей по достижению целей (предприятие, партия, государственное учреждение и т.п.). Ряд других основополагающих категорий управления персоналом также трактуются, исходя из отмеченного выше широкого понимания термина «организация». Таковы, например, «организационное поведение», «организационное сознание», «организационная деятельность» и т.п. [1]

Весь текст будет доступен после покупки

1. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология. – М.: ИНФРА-М, 2020.
2. Андреев, В. И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - М.: Эксмо, 2018.
3. Бойко, В.В., Ковалев, А.Г., Панферов, В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Эксмо, 2019.
4. Бородин, Ф. М., Коряк, Н. М. Внимание: Конфликт. - Новосибирск, 2018.
5. Гришина, Н.В. Общение в производственном коллективе. – СПб.: Питер, 2019.
6. Громова, О.Н. Психология конфликта.- СПб.: Питер, 2019.
7. Дизель, П., Мак-Кинли, У. Поведение человека в организации. – М.: Проспект, 2017.
8. Ершов, А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их разрешение). – СПб.: СПбГУ, 2018.
9. Зигерт, В., Ланг, Л. Руководить без конфликтов / Пер. с нем. - М.: АСТ, 2019.
10. Ковачик, П. Предупреждение и разрешение конфликтов. – М.: Дашков и К, 2018.

Весь текст будет доступен после покупки