Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №127871 от пользователя Жуковский Роман

УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ГОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ РЕСТОРАННОГО БИЗНЕСА

Name: УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ГОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ РЕСТОРАННОГО БИЗНЕСА
Price: 1790.00 RUB

1 790 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 73

Год написания: 2025

Жуковский Роман

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ГОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ РЕСТОРАННОГО БИЗНЕСА 9
1.1 Сущность, виды и методы оценки потребительской лояльности 9
1.2 Программы лояльности клиентов: сущность, виды, основные понятия 16
1.3 Особенности управления лояльностью гостей предприятия ресторанного бизнеса 26
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ГОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ РЕСТОРАННОГО БИЗНЕСА ООО «ФОЛАВИ» 35
2.1 Анализ организационно-экономической и финансово-хозяйственной деятельности ООО «ФоЛаВи» 35
2.2 Анализ лояльности гостей ООО «ФоЛаВи» 40
2.3 Анализ управления лояльностью гостей ООО «ФоЛаВи» 44
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ГОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ РЕСТОРАННОГО БИЗНЕСА ООО «ФОЛАВИ» 54
3.1. Рекомендации по совершенствованию управления лояльностью гостей предприятия ресторанного бизнеса ООО «ФоЛаВи» 54
3.2. Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий на ООО «ФоЛаВи» 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 73

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Сегодня многие компании стараются быть как можно ближе к своему потребителю, и данная тенденция не является простым добровольным выбором компаний. Этому выбору способствует рыночная среда, которая характеризуется высоким уровнем конкуренции практически во всех отраслях и относительно не высокой эффективностью большей части массовой рекламы.
Многие предприятия понимают, что намного выгоднее направлять свои средства на удержание постоянных клиентов, чем затрачивать усилия на поиск новых потребителей. Для того, чтобы удержать конечного потребителя, мало иметь самую низкую цену, необходимо простимулировать его на постоянное пользование услугами или осуществление повторных покупок товаров одного предприятия. Помимо этого, на современном рынке, в условиях постоянного роста конкурентного давления для удержания потребителя недостаточно сделать ему просто хорошее предложение качества и новизны товара. Именно управляя лояльностью потребителей компании могут иметь большой успех на рынке и гарантированность получаемых высоких доходов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ГОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ РЕСТОРАННОГО БИЗНЕСА

1.1 Сущность, виды и методы оценки потребительской лояльности

Под потребительской лояльностью в общем смысле этого слова принято понимать эмоциональная приверженность клиента конкретной организации, заключающаяся в привычке приобретать товары или услуги конкретной торговой марки. Существует множество различных понятий и терминов, направленных на объяснение процесса формирования приверженности клиентов организации, среди них:
? дизайн взаимоотношений с клиентами;
? менеджмент взаимоотношений с клиентами;
? оптимизация взаимоотношений с клиентами;
? маркетинг удержания клиентов;
? маркетинг взаимоотношений.
Изучение и различные методы формирования программ лояльности входят в комплекс маркетинга взаимоотношений, который относится к любому виду анализа, планирования, реализации и контроля мер, вызывающих, стабилизирующих, усиливающих и возобновляющих деловые отношения совсеми заинтересованными сторонами организации, в первую очередь с потребителями, а также создающих в итоге какую-либо взаимную ценность. Основной целью данной концепции маркетинга является разработка и внедрение программы потребительской лояльности.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Аветисян В., Манн И.Б., Черемных И.В. Правильный брендинг. Пошаговое практическое руководство по созданию и продвижению крутых брендов. М.: СилаУма-Паблишер. 2023. - 288 с.
2. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования : учебник для вузов / С. Г. Божук. 2-е изд., испр. и доп. М.: Юрайт, 2023. - 304 с.
3. Боровик М., Загребельный Г., Меркулович Т., Фролкин И. Performance-маркетинг: заставьте интернет работать на вас. М.: Альпина Паблишер. 2023. - 270 с.
4. Бударина, О. А. Организация работы структур по связям с общественностью : учебное пособие для вузов / О. А. Бударина. М.: Юрайт. 2023. - 126 с.
5. Бухтерева О.С. Социология рекламы в социально-культурно. Учебное пособие. М.: Инфра-М. 2023. - 128 с.
6. Вельская Г.Г., Абаев А.Л. Социальные коммуникации и социальная реклама в сфере инклюзивных практик: Учебно-методическое пособие. М.: Дашков и К. 2023. - 124 с.
7. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг : учебник и практикум для вузов / Н. А. Восколович. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Юрайт. 2023. - 242 с.
8. Горнштейн М.Ю. Современный маркетинг: Монография, 5-е изд. М.: Дашков и К. 2023. - 404 с.
9. Григорьев Н.Ю. Теоретические основы современных коммуникаций. Нижний Новгород: Профессиональная наука. 2023. - 125 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

УПРАВЛЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ГОСТЕЙ ПРЕДПРИЯТИЯ РЕСТОРАННОГО БИЗНЕСА

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net