Личный кабинет

Дипломная работаГостиничное дело

Готовая работа №23883 от пользователя Райкина Екатерина

Управление лояльностью гостей в индустрии гостеприимства на примере ООО «Гостевой Дом»

Name: Управление лояльностью гостей в индустрии гостеприимства на примере ООО «Гостевой Дом»
Price: 1450.00 RUB

1 450 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 64

Год написания: 2023

Райкина Екатерина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ УСЛУГ 10
1.1. Лояльность потребителей 10
1.2. Методы формирования лояльности 18
1.3. Основные этапы формирования потребительской лояльности 23
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИЗ КЛИЕНТОВ ООО «ГОСТЕВОЙ ДОМ» 35
2.1. Общая характеристика компании 35
2.2. Анализ внутренней среды 38
2.3. Исследование и анализ уровня потребительской лояльности 44
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ И МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ ООО «ГОСТЕВОЙ ДОМ» 54
3.1. Стратегические направления по развитию гостиницы 54
3.2. Разработка программы мероприятий и программы лояльности 56
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 64

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования.
Выживать организации в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе позволяет стратегическое управление. Все предприятия в условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в самой фирме, но и вырабатывать долгосрочную стратегию, которая позволила бы им успевать за изменениями происходящими в их окружении.
Появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация и глобализация бизнеса. А также появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное получение и распространение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.
Стратегическое управление в каждый данный момент фиксирует, что организация должна делать в настоящем, чтобы достичь желаемых целей в будущем. Учитывая то, что окружение и условия жизни организации будут меняться.
Необходимы огромные усилия и большие затраты на то, чтобы в организации начал осуществляться процесс стратегического управления.
Требуется создание и осуществление стратегического планирования, что в корне отлично от разработки долгосрочных планов, обязательных к исполнению, в любых условиях.
Стратегический план должен быть гибким и реагировать на любые изменения внутри и вне организации.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СФЕРЕ УСЛУГ

1.1. Лояльность потребителей
Перед тем, как приступить к изучению механизмов управления потребительской лояльности, определим для себя, что исследователи вкладывают в данное понятие.
В работах зарубежных авторов описываются несколько подходов к пониманию понятия лояльность. В работах западных специалистов указывается, что лояльность должна отображаться в определенном действии, а именно в повтором приобретении товара у компании.
По мнению Ричарда Оливера, лояльность представляет собой «глубокую приверженность потребителя в дальнейшем покупать выбранный им продукт или услугу» вне зависимости от маркетинговой политики других компаний, стимулирующие его переходить на их продукцию.
Похожего мнения придерживается и Дэвид Аакер. В своих работах он показывает, что лояльность в большей степени показывает вероятность переключения клиента на продукцию конкурентов в особенности при применении им стимулирующей ценовой политики.
Часть исследователей акцентируют внимание на эмоциональной стороне привязанности, которая обязательно возникает на основании предыдущего опыта общения с компанией [17, с.99].
В связи с этим лояльность обычно рассматривают в двух различных аспектах- отношение и поведение. Исследователи Dick и Basu в своих работах предположили, что «лояльность определяется сочетанием поведенческих и воспринимаемых характеристик».
Тем самым, лояльность обычно подразделяют на несколько видов: воспринимаемую, поведенческую и комплексную.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / Д. Аакер. – СПб.: «Питер», 2019. – 365 с.
2. Абрютина М.С. Экономика предприятия: учебник для вузов / М.С. Абрютина. – М.: Дело и сервис, 2018. – 432 с.
3. Айчук В.А. Интенсификация: принятие решений / В.А. Айчук. – СПб.: Питер, 2019. - 420 с.
4. Акулов В.Б. Теория организации / В.Б. Акулов. – М.: Издательский центр «Академия», 2018. - 590 с.
5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. – СПб.: Питер Ком, 2020. – 536 с.
6. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. – М.: Экономика, 2018. - 519 с.
7. Богданова Т.А. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / Т.А. Богданова. - СПб.: Специальная литература, 2019. - 310 с.
8. Боумен К. Основы стратегического менеджмента / К. Боумен. – М.: Юнити, 2018. - 513 с.
9. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование / М.И. Бухалков. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 165 с.
10. Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения / А.Г. Венделин. – М.: Экономика, 2020. - 115 с.
11. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы / Х. Виссема. – М.: ИНФРА-М, 2019. – 592 с.
12. Виханский О. С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. – М.: Гардарика, 2018. – 364 с.
13. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии / В.А.Горемыкин. – М.: Трикста, 2020. - 415 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Управление лояльностью гостей в индустрии гостеприимства на примере ООО «Гостевой Дом»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net