Управление маркетинговыми коммуникациями организации (на примере: ПАО Банк «ВТБ»)

ВВЕДЕНИЕ 3
ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ 6
1.1 Сущность и виды маркетинговых коммуникаций 6
1.2 Основные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций 11
1.3 Алгоритм разработки программы маркетинговых коммуникаций 14
2. РАБОТА ПО ФОРМИРОВАНИЮ РЕКОМЕНДАЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ 24
2.1 Организация ПАО Банк ВТБ: анализ деятельности предприятия 24
2.2 Анализ маркетинговой деятельности ПАО Банк ВТБ 27
2.3 Банковский рынок г. Хабаровска и конкурентный анализ компании 33
2.4 Исследование особенностей поведения потребителей 38
2.5 Выработка рекомендаций по оптимизации маркетинговых коммуникаций на банковском рынке 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 55

Весь текст будет доступен после покупки

Современные условия развития российской экономики привело к тому, что российским компаниям уже недостаточно иметь хорошие продукты и услуги для увеличения объемов их продаж и получения прибыли. Сегодня для завоевания успеха на рынке нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования товаров и услуг. В сложившейся ситуации именно маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать товары и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории. Таким образом, в настоящее время в системе маркетинга все более весомую роль играет комплекс маркетинговых коммуникаций. Об этом свидетельствует ряд факторов: активное развитие существующих и появление новых элементов комплекса маркетинговых коммуникаций, значительное увеличение инвестиций компаний в данный процесс, повышение роли неценовых факторов, влияющих на принятие решения о покупке потребителем и другие.
Значимость коммуникаций в системе менеджмента в банковской сфере определяется тем, что именно за счет коммуникативной политики достигается обмен информацией между банком, их клиентами и другими субъектами маркетинговой деятельности с целью представления и совершенствования деятельности банков и их услуг и осуществляется согласование и принятие тактических и стратегических решений. Это вызвано тем, что система маркетинговых коммуникаций осуществляет выработку перспективного курса действий банка, направленного на планирование и осуществление взаимодействия со всеми субъектами маркетинговой системы на основе обоснованной стратегии, использования комплекса маркетинговых коммуникаций, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение предложения автосалонов на рынок с целью удовлетворения потребностей потребителей (клиентов).

Весь текст будет доступен после покупки

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ
1.1 Сущность и виды маркетинговых коммуникаций

Маркетинговыми коммуникациями называется деятельность, совокупность средств и конкретные действия по поиску, анализу, генерации и распространению информации, значимой для субъектов маркетинговых отношений.
В качестве выразительных стратегий, "Как деятельность" - это первоочередная во взаимодействии между производителями, посредниками и потребителями. Отличительные черты этого взаимодействия включают мотивацию, интересы, установки, отношения и конкретные цели (например, вход на новый рынок, внедрение нового продукта, увеличение или удержание рыночной доли). Современный акцент сделан на формировании, поддержании и развитии долгосрочных партнерских отношений на основе взаимного знания, уважения и взаимной выгоды.
Как совокупность инструментов, "Как совокупность средств" представляет собой комплекс различных способов, материалов и способов передачи маркетинговой информации, которые обеспечивают связи и контакты через рекламу, связи с общественностью, прямой маркетинг и смешанные формы продвижения (включая выставки, ярмарки и прочие формы продаж). Современная практика основывается на интегрированных маркетинговых коммуникациях и коммуникационном менеджменте.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Азарова, С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.]; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 314 с.
2 Андреева, Г. М. Социальная психология : учебник для высших учебных заведений / Андреева Г. М. – Москва : Аспект Пресс, 2017. – 363 с. – ISBN 978–5–7567–0827–1.
3 Багиев, Г. Л. Стандарт третьего поколения / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; [Под общ. ред. Г. Л. Багиева]. 4–е изд. СПб: Питер, 2019. – 560 с. – ISBN 978–5–459–00812–8.
4 Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации. – 3–е изд., перераб. и доп. – Москва : Юрайт, 2019. – 363 с. – ISBN 978–5–534–04357–0.
5 Даулинг, Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. / Г. Даулинг. – Москва: ИМИДЖ–Контакт, ИНФРАМ, 2020. – 368 с.
6 Дудко, В. В. Совершенствование инструментов обслуживания VIР-клиентов коммерческого банка. – Ставрополь, 2018. – 53 с.
7 Костылева, Н. В. Управление коммуникациями в менеджменте: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки 38.03.02, 38.04.02 «Менеджмент» / Н. В. Костылева, И. В. Котляревская, Ю. А. Мальцева; научный редактор Н. В. Котляревская. – Екатеринбург: Изд–во Урал. ун–та, 2019. – 127 с.
8 Мальцева, Ю. А. Коммуникационные инструменты маркетинга в интернет–пространстве: монография / Ю. А. Мальцева, И. В. Котляревская, В. А. Багинская; [под общ. ред. Ю. А. Мальцевой]; Министерство науки и высшего образования РФ; Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина. – Екатеринбург : Изд–во Урал. ун–та, 2019. – 73 с.
9 Платон. Законы. – Москва: Neoclassic, 2020. – 704 с. – ISBN 978–5– 17–121649–8.
10 Таратухина, Ю. В. Деловые и межкультурные коммуникации: учеб. пособ. / Ю. В. Таратухина. – Москва : Юрайт, 2017. – 462 с.
11 Маркетинг. Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / С. Божук, Л. Ковалик, Т. Маслова, Н. Розова, Т. Тэор. – СПб: Питер, 2012. – 58 с.
12 Козловский, А. Эффективность банковской деятельности в системе обеспечения экономической безопасности России: автореф. дис. ... канд. экон. наук. – Москва, 2011. – 28 с.
13 Альфа-банк. Аккаунт в сети Instagram. – URL: https://www.instagram.com/
alfabank/ (дата обращения 10.11.2021)

Весь текст будет доступен после покупки