Личный кабинетuser
orange img orange img orange img orange img orange img
Дипломная работаЭлектроника, электротехника, радиотехника
Готовая работа №3532 от пользователя Boris_Kungin
book

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ЭНЕРГЕТИКИ

1 350 ₽
Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки
like
Гарантия безопасной покупки
help

Сразу после покупки работы вы получите ссылку на скачивание файла.

Срок скачивания не ограничен по времени. Если работа не соответствует описанию у вас будет возможность отправить жалобу.

Гарантийный период 7 дней.

like
Уникальность текста выше 50%
help

Все загруженные работы имеют уникальность не менее 50% в общедоступной системе Антиплагиат.ру

file
Возможность снять с продажи
help

У покупателя есть возможность доплатить за снятие работы с продажи после покупки.

Например, если необходимо скрыть страницу с работой на сайте от третьих лиц на определенный срок.

Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Не подходит эта работа?
Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

содержание

СПИСОК ОБОЗНАЧЕНИЙ И СОКРАЩЕНИЙ 7
ВВЕДЕНИЕ 8
1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ЭНЕРГЕТИКИ . 12
1.1Понятие и сущность системы управления персоналом в организации 12
1.2 Система подбора и отбора персанала в организации 22
1.3Особенности оценки персонала организации 31
2АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ АО «ЭЛЕКТРОЦЕНТРОНАЛАДКА» 41
2.1 Характеристика и организационная структура АО «ЭЛЕКТРОЦЕНТРОНАЛАДКА» 41
2.2Анализ структуры персонала АО «ЭЛЕКТРОЦЕНТРОНАЛАДКА» 48
2.3Анализ системы подбора и отбора персанала в АО «ЭЛЕКТРОЦЕНТРОНАЛАДКА» 57
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОЛНАЛОМ АО «ЭЛЕКТРОЦЕНТРОНАЛАДКА» 65
3.1 Оценка удовлетворенности персанала кадровой политикой АО «ЭЛЕКТРОЦЕНТРОНАЛАДКА» 65
3.2Мероприятия по повышению эффективности системы управления персоналом предприятия 72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 85
ПРИЛОЖЕНИЕ А...........................................................................................................................93


Весь текст будет доступен после покупки

ВВЕДЕНИЕ

Современные аспекты функционирования энергетики обусловлены сложными финансовыми и социально-экономическими условиями, где ответственность принятия сложных и непопулярных решений ложится на персонал, эффективность управления которым полностью зависит от используемых методов и инструментов, а также системы мотивации и уровня квалификации.
Современный инструментарий управления персоналом находится в диапазоне от социально-психологических к финансово-экономическим рычагам, что, с одной стороны, позволяет обосновать соответствующую систему управления, с другой – формирует риск ошибочного решения относительно выбранного инструментария. Также требуют уточнения инструменты управления персоналом с учетом критериев эффективности функционирования и развития энергетики, сложная и громоздкая организационная структура которых требует высокой мобильности, адаптивности и уровня квалификации персонала.
Сложность решения вопросов эффективного управления персоналом энергокомпании заключается в том, что структура персонала отличается по форме собственности, размеру деятельности, количества, уровня квалификации, доступности методов управления, наличием доступных ресурсов, системой ограничений управленческого персонала.
Вопросам разработки и реализации системы управления персоналом посвящено много публикаций в специализированной литературе, а также исследований ученых, таких как И. Ансофф, М. Армстронг, Г. Беккер, П. Друкер, Б. Карлоф, К. Макконнелл, М. Мескон, Р. Марра, Т. Ю. Базаров, М. Генкин, А. П. Егоршин, А. Я. Кибанова, В. В. Травин, С. В. Шекшня и др.
Управление персоналом занимает ведущее место в системе управления организации. Методологически эта сфера управления обладает специфическим понятийным аппаратом, имеет отличительные характеристики и показатели деятельности, специальные процедуры и методы.
Однако, несмотря на наличие значительного массива работ, посвященных разработке этой многогранной проблемы, недостаточно исследованными являются вопросы формирования развития и оценки кадрового потенциала организации, адекватного современным реалиям. Решение этой проблемы требует дальнейших исследований и научного обоснования. Раскрывается значимость проблемы, которой посвящено исследование, его особую актуальность, перспективность в научном и практическом планах.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в исследовании системы управления персоналом энергетической компании и разработке направлений ее совершенствования.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– рассмотреть теоретические основы системы управления персоналом предприятия энергетики;
– определить понятия и сущность системы управления персоналом организации;
– дать характеристику и организационную структуру деятельности АО «ЭЛЕКТРОЦЕНТРОНАЛАДКА»;
– проанализировать особенности системы управления персоналом АО «ЭЛЕКТРОЦЕНТРОНАЛАДКА»;
– определить факторы и проблемы управления персоналом АО «ЭЛЕКТРОЦЕНТРОНАЛАДКА»;
– передоложить мероприятия по повышению эффективности системы управления персоналом предприятия;
Объектом исследования является система управления персоналом энергетических компаний.
Предметом исследования являются направления совершенствования систем управления персоналом энергетических компаний.
Методологической основой исследования являются работы отечественных и зарубежных учёных и специалистов, подробно рассматривающих проблемы управления персоналом, нормативные и директивные документы, имеющие отношение к теме исследования, а также периодические литературные источники.
Информационную базу исследования составили законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации, статистические данные АО «ЭЛЕКТРОЦЕНТРОНАЛАДКА, монографии, материалы диссертационных исследований и периодической печати по теме исследования, данные научных прогнозов и годовых отчетов, интернет ресурсы.
Научная новизна результатов исследования заключается в систематизации проблем, разработке и обосновании предложений по совершенствованию управления персоналом в организации электроэнергетики.
К наиболее важным результатам, характеризующим научную новизну исследования, относятся следующие:
– раскрыты теоретические подходы к исследованию проблемы управления персоналом, сложившиеся в отечественной и зарубежной теории и практике;
– проведен обзор текущей структуры персонала на предприятии АО «ЭЛЕКТРОЦЕНТРОНАЛАДКА»;
– исследованы основные проблемы действующей системы управлением персонала АО «ЭЛЕКТРОЦЕНТРОНАЛАДКА»;
– определены мероприятия по улучшению управлением персоналом АО «ЭЛЕКТРОЦЕНТРОНАЛАДКА».
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования заключается в том, что полученные теоретические положения, а также результаты проведенных анализа и оценок, могут быть использованы при разработке мероприятий по повышению эффективности управления персоналом энергетической компании.
Основные положения, результаты и выводы выпускной квалификационной работы опубликованы в 3 научных работах общим объемом 0,9 п.л.


Весь текст будет доступен после покупки

отрывок из работы

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ЭНЕРГЕТИКИ

1.1 Понятие и сущность системы управления персоналом в организации

Формирование системы управления человеческими ресурсами как научно-практического комплекса обусловлено, во-первых, развитием общества в социальной и экономической плоскостях и, во-вторых, эволюцией представлений о человеке как субъекте экономической жизни, в результате чего человек, как работник, превратился из пассивного элемента производственной системы в главную движущую силу общественного производства и фактор повышения его эффективности. Данная динамика обусловила и эволюцию подходов к управлению персоналом.
В. Н. Волкова, рассматривая управление как элемент общих систем, акцентирует внимание на следующем: управление – функция системы, ориентированная либо на сохранение основного качества, т.е. совокупности свойств, утрата которых ведет к разрушению системы в условиях изменения среды, либо на выполнение некоторой программы, обеспечивающей устойчивость функционирования, гомеостаз, достижение определенной цели.
Непосредственно понятие «управление человеческими ресурсами», известное как «humanresourcesmanagement», впервые возникло в западном, американском менеджменте, отразив изменения роли и места человека в трудовом процессе, и прочно утвердилось в научной терминологии в 70-е годы XX в. С тех пор эта специфическая функция менеджмента рассматривается как «стратегически и логически последовательный подход к управлению наиболее ценным активом предприятия: работающими там людьми, которые коллективно и индивидуально вносят вклад в решение задач предприятия».

Весь текст будет доступен после покупки

Список литературы

1. Особенности государственного регулирования цен (тарифов) на услуги субъектов естественных монополий в электроэнергетике, платы за технологическое присоединение к электрическим сетям и платы за реализацию сетевой организацией мероприятий по обеспечению вывода из эксплуатации объекта по производству электрической энергии (мощности): Федеральный закон РФ от 26.03.2003 г. № 35 – ФЗ // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_41502.
2. О реформировании электроэнергетики Российской Федерации [Электронный ресурс]: утвержден Постановлением Правительства РФ от 11.07.2001 г. № 526 // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_32472.
3. О схемах и программах перспективного развития электроэнергетики [Электронный ресурс]: утвержден Постановлением Правительства РФ от 17.10.2009 г. № 823 // http://docs.cntd.ru/document/902181524.
4. О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии [Электронный ресурс]: утвержден Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 г. № 442 // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_130498.
5. Об утверждении Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам по оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике и оказания этих услуг, Правил недискриминационного доступа к услугам администратора торговой системы оптового рынка и оказания этих услуг и Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям [Электронный ресурс]: утвержден Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 г. № 861 // http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51030.
6. Об Энергетической стратегии России на период до 2030 года [Электронный ресурс]: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 13.11.2009 г. № 1715-р // https://minenergo.gov.ru/node/1026.
7. Об организации в Министерстве энергетики Российской Федерации работы по утверждению нормативов технологических потерь электроэнергии при ее передаче по электрическим сетям [Электронный ресурс]: Приказ Министерства энергетики РФ от 30.12.2008 г. № 326 // https://base.garant.ru/195516.
8. Правила устройства электроустановок. Издание 7 [Электронный ресурс]: утверждены приказом Министерства энергетики РФ от 08.07.2002 г. № 204 // https://www.elec.ru/library/direction/pue_7.pdf.
9. О мотивационной надбавке АО «ЭЛЕКТРОЦЕНТРОНАЛАДКА» на территории Курской области на 2021 год [Электронный ресурс]: утвержден генеральным директором фирмы Курской области от 21.12.2020 г. № 73 // https://adm.rkursk.ru/index.php?id=30&mat_id=87630.
10. Баландин, Д.В. управление персоналом в энергетической компании: межстрановой анализ [Текст] / Д.В. Баландин // Вестник СПбГУ. – 2016. – № 3. – С. 167 – 188.
11. Беляев, В.И. Локальные рынки: их роль, место и значение в развитии воспроизводственных процессов в региональных системах [Текст] / В.И. Беляев // Известия Алтайского государственного университета. – 2012. – № 2/1. – С. 239.
12. Богачкова, Л.Ю. Проблема адекватного размера вознаграждения работника за труд [Текст] / Л.Ю. Богачкова, Е.А. Москвичев, И.В. Сахарова // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. – 2011. – № 31 (124). – С. 72 – 77.
13. Богачкова, Л.Ю. К анализу проблем функционирования предприятий региональной электроэнергетики на либерализованном рынке в условиях кризиса [Текст]: учебное пособие / Л.Ю. Богачкова. – Воронеж: ЦНТИ, 2019. – 56 с.
14. Богачкова, Л.Ю. К итогам реорганизации российской электроэнергетики 2010 – 2015 гг.: межотраслевые и внутриотраслевые сравнения показателей рентабельности [Текст] / Л.Ю. Богачкова, А.С. Карева // Материалы 5-й Российской мультиконференции «Управление в технических, эргатических, организационных и сетевых системах УТЭОСС – 2012». – Санкт-Петербург. – 2012. – С. 891 – 894.
15. Бушуев, В.В. Единая национальная электрическая сеть как инфраструктурная основа Единой энергетической системы России [Текст] / В.В. Бушуев // Энергетическая политика. – 2011. – № 5. – С. 33 – 39.
16. Бушуев, В.В. Инновационное развитие управлением персонала [Текст] / В.В. Бушуев, Ю.Н. Кучеров // Электротехника, Электроэнергетика, Электротехническая промышленность. – 2016. – № 4. – С. 2 – 5.
17. Веселов, Ф.В. Экономическая оценка эффектов развития интеллектуальной энергетики в Единой электроэнергетической системе России [Текст] / Ф.В. Веселов, А.В. Федосова // Известия РАН. Энергетика. – 2014. – № 2. – С. 50 – 60.
18. Вишнякова, A.C. Зарубежный опыт реформирования электроэнергетики [Текст] / A.C. Вишнякова // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2020. – № 2. – С. 92 – 99.
19. Воротницкий, В.Э. Коммерческие потери электрической энергии в электрических распределительных сетях. Структура и мероприятия по снижению [Текст] / В.Э. Воротницкий, В.Н. Апряткин // Новости электротехники. – 2012. – № 4. – С. 30 – 32.
20. Воротницкий, В.Э. Аналитическое обеспечение эффективности стимулирования персонала сборник научных статей вопросы экономики [Текст] / В.Э. Воротницкий, М.А. Калинкина, В.Н. Апряткин // Энергосбережение. – 2010. – № 3. – С. 56 – 57.
21. Воротницкий, В.Э. Норматив потерь электроэнергии в электрических сетях [Текст] / В.Э. Воротницкий // Новости электротехники. – 2003. – № 6. – С. 15 – 18.
22. Грачева, Е.И. Ключевые факторы вовлеченности персонала организации энергетической компании в целом [Текст]: учебное пособие / О.В. Наумов, Е.И. Грачева. – Москва: Русайнс, 2019. – 168 с.
23. Грибова, А.П. Корректировка методик планирования затрат в совершенствовании управления транспортировкой электроэнергии по распределительным сетям региона [Текст] / А.П. Грибова // Современная экономика: проблемы и решения. – 2015. – № 11 (47). – С. 50 – 58.
24. Грибова, А.П. Применение адаптивного метода прогнозирования к планированию затрат на компенсацию потерь электроэнергии в сетях региональной энергокомпании [Текст] / А.П. Грибова // Современная экономика: проблемы и решения. – 2016. – № 4 (28). – С. 148 – 156.
25. Грибова, А.П. Проблемы и перспективы развития распределительной электросетевой компании как базового элемента энергетической инфраструктуры региона [Текст] / А.П. Грибова // Современная экономика. – 2019. – № 9 (45). – С. 53 – 61.
26. Грибова, А.П. Аналитическое обеспечение эффективности стимулирования персонала [Текст] / А.П. Грибова // Анализ, моделирование и прогнозирование экономических процессов. – 2020. – № 5. – С. 121 – 128.
27. Грибова, А.П. Совершенствование внешнего регулирования и внутреннего управления транспортировкой электроэнергии по распределительным сетям на основе повышения точности планирования затрат территориальной сетевой организации [Текст] / А.П. Грибова // Вестник Астраханского государственного технического университета. – 2019. – № 2. – С. 30 – 37.
28. Гуртовцев, А.Р. Современные принципы автоматизации энергоучета в энергосистемах [Текст] / А.Р. Гуртовцев // Новости электротехники. – 2019. – № 3. – С. 30 – 32.
29. Дорофеев, В.В. Активно – адаптивная сеть – новое качество энергосистемы России [Текст] / В.В. Дорофеев, А.А. Макаров // Энергоэксперт. – 2021. – № 4. – С. 28 – 34.
30. Железко, Ю.С. Управление персоналом. Мотивация. Качество электроэнергии [Текст]: руководство для практических расчетов / Ю.С. Железко. – Москва: ЭНАС, 2009. – 456 с.
31. Иванов, Т.В. Интеллектуальная электроэнергетика: стратегический тренд международной конкурентоспособности России в ХХI веке [Текст]: учебное пособие / Т.В. Иванов, С.Н. Иванов, Е.Л. Логинов. – М.: Спутник, 2012. – 304 с.
32. Иванов, Т.В. Интеллектуальная энергетическая система России [Текст] / Т.В. Иванов // Энергоэксперт. – 2010. – № 6. – С. 26 – 27.
33. Иншаков, О.В. Факторы повышения энергетической эффективности региональных электрических сетей [Текст] / О.В. Иншаков, Л.Ю. Богачкова, Е.А. Москвичев // Современная экономика: проблемы и решения. – 2020. – № 5. – С. 38 – 45.
34. Кобец, Б.Б. Инновационное развитие электроэнергетики на базе концепции SmartGrid[Текст]: учебное пособие / Б.Б. Кобец, Т.О. Волкова. – М.: Энергия, 2019. – 208 с.
35. Кобец, Б.Б. SmartGrid за рубежом как концепция инновационного развития электроэнергетики [Текст] / Б.Б.Кобец, И.О. Волкова // Энергоэксперт. – 2010. – № 2. – С. 24 – 30.
36. Костицына, К.В. Зарубежный опыт реформирования энергетики. Европейский союз [Текст] / К.В. Костицына, A.A. Костицына // Вестник Удмуртского университета. – 2012. – № 23. – С. 46 – 53.
37. Лисицын, Н.В. Единая энергосистема Российской Федерации [Текст]: учебное пособие для института повышения квалификации специалистов / Н.В. Лисицын, Ф.Я. Морозов, А.А. Окин, В.А. Семенов. – Москва: МЭИ, 1999. – 284 с.
38. Макаров, А.А. Системные исследования в области электроэнергетики: методология и полученные результаты [Текст]: учебное пособие / А.А. Макаров, Н.И. Воропай. – М.: ИНЭИ РАН, 2020. – 309 с.
39. Москвичев, Е.А. Распределительные сетевые компании на современных региональных рынках электроэнергии [Текст]: учебное пособие / Е.А. Москвичев. – Волгоград: Волгоградское научное изд-во, 2014. – 131 с.
40. Огневенко, Г.С. Сравнительный анализ организации электросетевого комплекса России и некоторых зарубежных стран в условиях конкурентной энергетики [Текст] / Г.С. Огневенко // Ползуновский вестник. – 2020. – № 2. – С. 82 – 90.
41. Прохоров, П.С. Как работает Nordel [Текст] / П.С. Прохоров // Эксперт. – 2019. – № 26 (279). – С. 64 – 72.
42. Сергеев, А.Р. Интеллектуальные электронные приборы. Реализация политики энергосбережения [Текст] / А.Р. Сергеев // Промышленно – строительное обозрение. – 2002. – № 11. – С.15 – 17.
43. Тимофеев, Р.А. Концепция экономической надежности в диагностике предприятия как производственной – экономической системе [Текст]: учебное пособие / Р.А. Тимофеев. – Казань: Технопринт, 2020. – 48 с.
44. Тимофеев, Р.А. Оптимизация потребления топливно – энергетических ресурсов как фактор повышения уровня экономической надежности предприятия [Текст]: учебное пособие / Р.А. Тимофеев. – Казань: Технопринт, 2010. – 56 с.
45. Фортова, Е.В. Концепция интеллектуальной электроэнергетической системы России с активно – адаптивной сетью [Текст]: учебное пособие / Е.В. Фортова, А.А. Макарова. – М.: ФСК ЕЭС, 2012. – 235 с.
46. Годовые отчеты АО «КЭС» за 2016 – 2021 гг. [Электронный ресурс] // http://www.kurskenergy.ru/akcioneram.
47. Концепция интеллектуальной электроэнергетической системы с активно – адаптивной сетью. Редакция 5.0 [Электронный ресурс] // https://publications.hse.ru/mirror/pubs/share/folder/mfl4voxwok/direct/73743691.
48. Официальный сайт РАО «ЕЭС России» [Электронный ресурс] // http://www.rao-ees.ru/ru/reforming/roznitsa/show.cgi? content.htm.
49. Средства и системы компьютерной автоматизации [Электронный ресурс] // http://asutp.ru.
50. Факторы, влияющие на цену и тарифы электроэнергии и мощности [Электронный ресурс] // http://encosts.ru/poleznie-statyi/faktory_vliyayushie_na_cenu_elektroenergii_i_moshnosti.
51. Электростанции будущего [Электронный ресурс] // http://www.chemfive.info/news/sebestoimostehlektroehnergiiehlektrostanciibudushhego/2016-01-02-635.
52. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации: учебник / А. Я. Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 638 с.
53. Зеер Э. Ф. Психология профессий: учеб. пособие для студентов вузов / Э. Ф. Зеер. - М.: Академический проект, Фонд «Мир», 2005. - 336 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Почему студенты выбирают наш сервис?

Купить готовую работу сейчас
service icon
Работаем круглосуточно
24 часа в сутки
7 дней в неделю
service icon
Гарантия
Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой
service icon
Мы лидеры
LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов
Купить готовую работу сейчас

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем! 

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. 

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net

surpize-icon

Работы с похожей тематикой

stars-icon
arrowarrow

Не удалось найти материал или возникли вопросы?

Свяжитесь с нами, мы постараемся вам помочь!
Неккоректно введен e-mail
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных