Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №60341 от пользователя Балашов Виктор

Управление проектом по внедрению CRM-системы на предприятии и оценка эффективности (на примере ООО “Современные коммуникационные технологии”

Name: Управление проектом по внедрению CRM-системы на предприятии и оценка эффективности (на примере ООО “Современные коммуникационные технологии”
Price: 1590.00 RUB

1 590 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 72

Год написания: 2023

Балашов Виктор

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 6
1 Теоретические аспекты управления проектом по внедрению CRM- системы на предприятии 9
1.1 Сущность и характеристика CRM системы 9
1.2 Характеристика проектной деятельности по внедрению CRM системы 16
1.3 Показатели эффективности проектной деятельности 27
2 Анализ хозяйственной деятельности ООО «Современные коммуникационные технологии» и предпосылки разработки проекта 34
2.1 Анализ организационно-хозяйственной деятельности ООО «Современные коммуникационные технологии» 34
2.2 Анализ операционной деятельности «Современные коммуникационные технологии» 45
2.3 Предпосылки реализация проекта 48
3 Разработка проекта по внедрению CRM-системы в ООО «Современные коммуникационные технологии» и оценка эффективности 54
3.1 Резюме проекта 54
3.2 Планирование и реализация проекта 61
3.3 Эффективность проекта 65
Заключение 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Система CRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, которое позволяет вам управлять взаимоотношениями с клиентами. Это помогает компаниям собирать, анализировать и использовать информацию о клиентах для улучшения качества обслуживания и увеличения продаж.
CRM-системы могут использоваться в различных сферах бизнеса, включая продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и управление проектами. Они позволяют автоматизировать многие процессы, связанные с взаимодействием с клиентами, такие как обработка заказов, отслеживание продаж, анализ клиентских данных и многое другое. Основными преимуществами использования CRM-систем являются повышение эффективности работы персонала, улучшение качества обслуживания клиентов, увеличение продаж и снижение затрат на обслуживание клиентов.
Кроме того, CRM-системы помогают компаниям лучше понимать своих клиентов и адаптироваться к их потребностям, что приводит к повышению лояльности клиентов и увеличению прибыли.
В современном бизнесе управление проектами является неотъемлемой частью успешной компании. Одним из наиболее эффективных инструментов управления проектами является внедрение CRM-системы, которая позволяет автоматизировать процессы продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и управления.
В целом, внедрение CRM-систем является важным шагом для компаний, которые хотят улучшить качество обслуживания своих клиентов и повысить эффективность своей работы. Однако для достижения успеха необходимо провести тщательную подготовку и планирование проекта, а также контролировать его реализацию.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Теоретические аспекты управления проектом по внедрению CRM- системы на предприятии
1.1 Сущность и характеристика CRM системы
Существует большое количество типов CRM-систем. Для чего используется каждый из них, каковы особенности в зависимости от типа — ответы на эти и другие вопросы интересуют многих менеджеров, которые сталкиваются с выбором программы управления бизнесом. Обычно пользователи ориентируются на название CRM-системы, выбирая лидера того или иного рейтинга, сферу, для которой была разработана программа, а также стоимость программного продукта. Они часто обращают внимание на возможность интеграции CRM с другими системами и приложениями. Чтобы сделать правильный выбор среди всего многообразия CRM-систем, представленных на рынке, вам необходимо знать, какие типы CRM-систем существуют и какие различия существуют между ними. Поэтому давайте рассмотрим основные типы CRM для управления взаимоотношениями с клиентами. Итак, существуют CRM:
• по назначению систем;
• по типу хранения данных;
• по уровню обработки информации;
• по специализации.
CRM-системы по назначению бывают трех видов:
CRM для продаж.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Альварес, С. Как создать продукт, который будут покупать. Метод бережливого развития клиентов / С. Альварес. - М.: Альпина Паблишер, 2021. - 862 с.
2. Барышева, Ася. Как продать слона / Ася Барышева. - М.: Санкт-Петербург, 2020. - 272 с.
3. Ванг, Вульфен Г. Запуск инноваций. Иллюстрированное руководство по четвертой методологии / Ван Вульфен Г. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020. - 364 с.
4. Гарри, Дж. Фридман Нет, спасибо, я просто смотрю. Как превратить посетителя в покупателя / Гарри Дж. Фридман. - М.: Олимп-Бизнес, 2021. - 272 с.
5. Грейвс, Филип Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам не говорят / Филип Грейвс. - М.: Юнайтед Пресс, 2020. - 224 с.
6. Гринберг, CRM-менеджер со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в режиме реального времени через Интернет / Пол Гринберг. - М.: Символ-плюс, 2020. - 198 с.
7. Джанелл, жалоба Барлоу — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях / Барлоу Джанелл. - М.: Олимп-Бизнес, 2020. - 732 с.
8. Игорь, Зорин как клиент, которого трудно осчастливить. Правила, приемы и техничка работы / Игорь Зорин. - М.: Феникс, 2021. - 922 с.
9. Кеннеди, Дэн - секретное оружие маркетолога. Найдите свое уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до нужных клиентов / Дэн Кеннеди. - М.: Гиппо, 2021. - 208 с.
10. Киркпатрик, Дэвид Социальная сеть. Как основатель Facebook заработал 4 миллиарда долларов и приобрел 500 миллионов друзей / Дэвид Киркпатрик. - М.: Эксмо, 2020. - 288 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Управление проектом по внедрению CRM-системы на предприятии и оценка эффективности (на примере ООО “Современные коммуникационные технологии”

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net