Управление проектом совершенствования деятельности отдела продаж (на примере Банка ООО "Мир Привилегий")

ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ 9
1.1 . Особенности функционирования отделов продаж в банковской системе в России 9
1.2. Применение технологий и методов проектного управления в отделе продаж 15
Выводы по 1 главе 19
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА ПРОДАЖ В ООО “МИР ПРИВИЛЕГИЙ” 20
2.1. Анализ хозяйственной деятельности организации 20
2.2. Анализ финансовой устойчисвотсти банка 27
2.3. Организационный отдел 32
Выводы по 2 главе 44
ГЛАВА 3. ПРОЕКТИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ 45
3.1. Управление содержанием проекта 45
3.2. Основные характеристики совершенствования системы лояльности клиентов 58
3.3. Анализ и оценка рисков и эффективности проекта 62
Выводы по 3 главе 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 71

Весь текст будет доступен после покупки

В условиях современной динамичной рыночной среды эффективное управление проектами становится ключевым фактором успеха для организаций, особенно в сфере финансовых услуг. Отдел продаж играет важнейшую роль в деятельности любого банка, поскольку именно через него осуществляется взаимодействие с клиентами и реализация финансовых продуктов. Данная дипломная работа посвящена исследованию и анализу процесса управления проектом совершенствования деятельности отдела продаж на примере Банка ООО "Мир Привилегий". Банковский сектор, будучи одним из самых конкурентных, требует постоянного совершенствования и адаптации к изменяющимся условиям рынка. Целью данного исследования является разработка рекомендаций по оптимизации управления проектом совершенствования деятельности отдела продаж в указанном банке с целью повышения эффективности его функционирования и конкурентоспособности.
В рамках работы будут рассмотрены основные аспекты управления проектами, особенности деятельности отдела продаж в банковской сфере, а также проведен анализ текущего состояния отдела продаж Банка ООО "Мир Привилегий" с выявлением проблемных моментов и возможностей для улучшения. Исследование предполагает использование как теоретических методов анализа и синтеза, так и практических методов исследования, включая анкетирование сотрудников отдела продаж и руководителей, анализ статистических данных и документации банка. Результаты данного исследования могут быть полезны как для руководителей отдела продаж банка, так и для специалистов по управлению проектами в сфере финансовых услуг, а также для всех заинтересованных вопросами повышения эффективности деятельности банковского отдела продаж.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ
1.1 . Особенности функционирования отделов продаж в банковской системе в России
Банковская система в России имеет длительную историю развития и в настоящее время является одной из крупнейших и наиболее разветвленных в мире. Каждый банк в России имеет свой отдел продаж, который играет ключевую роль в формировании доходов и привлечении клиентов. Особенности функционирования отделов продаж в банковской системе в России могут быть описаны следующим образом.
В банках России отделы продаж обычно делятся на несколько видов в зависимости от специализации. Например, отдел по работе с частными клиентами и отдел по работе с корпоративными клиентами. Каждый отдел имеет свои задачи и цели, которые помогают банку эффективно привлекать и обслуживать различные категории клиентов.
Отдел продаж в банке включает в себя как менеджеров по продажам, так и аналитиков, специалистов по маркетингу и других профессионалов. Менеджеры по продажам занимаются привлечением новых клиентов, продажей продуктов и услуг банка, обслуживанием существующих клиентов и увеличением объема продаж. Аналитики изучают рынок, конкурентов, потребности клиентов и предлагают банку стратегии по увеличению продаж.
Особенностью функционирования отделов продаж в банковской системе в России является активное использование цифровых технологий и онлайн-каналов для привлечения клиентов и продажи услуг. Банки разрабатывают собственные мобильные приложения, интернет-банкинг, онлайн-консультации и другие инструменты, которые делают процесс обслуживания более удобным и доступным для клиентов.
Кроме того, отделы продаж в банках в России активно работают над улучшением качества обслуживания клиентов и созданием уникального опыта для них. Банки проводят различные маркетинговые акции, программы лояльности, обучающие семинары и другие мероприятия, которые помогают привлекать и удерживать клиентов.

Таким образом, отделы продаж в банковской системе в России являются важной составляющей в работе любого банка. Они играют ключевую роль в привлечении клиентов, увеличении продаж и создании уникального опыта для клиентов. С появлением новых технологий и изменением потребностей клиентов, отделы продаж в банках продолжат развиваться и совершенствоваться для достижения поставленных целей.
Рассмотрим подробнее структуру проекта для дальнейшего построения модели по реализации методов и инструментов по улучшению отдела продаж на примере Банка “Мир Привилегий”.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности».
2. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) ».
3. Положение Банка России от 16.12.2003 г. № 242–П «Об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах».
4. Положение Банка России от 26 марта 2004 г. № 254-П «О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности».
5. Положение Банка России от 28 декабря 2012 г. № 395-П «О методике определения величины собственных средств (капитала) кредитных организаций («Базель III») (с изменениями и дополнениями)».
6. Положение Банка России от 17 октября 2014 г. N 437-П «О деятельности по проведению организованных торгов».
Учебники, монографии, брошюры
7. Авагян, Г. Л. Экономический анализ деятельности коммерческого банка: учеб пособие под редакцией Г. Л. Авагян, Ю. Г. Вешкин, 3 изд. – М.: Инфра-М, 2016. – 101 с.
8. Агеева, Н. А. Основы банковского дела: учеб. пособие по редакцией Н. А. Агеева. М.: Издательство Инфра-М. РИОР, 2014. – 132 с.
9.Акодис, И. А. Финансовый анализ деятельности банка: учебник / под ред. И. А. Акодиса. 2013. – 455 с.
10. Арсланбекова, А. З. Методы совершенствования банковского надзора в РФ/ А. З. Арсланбекова // Банковское право, 2007. – 44 с.
11. Атажанов, Б. А. Финансовый анализ деятельности кредитных организаций / Б. А. Атажанов // Аудит и финансовый анализ, 2015. - №3. – 241 с.
12. Братко, А. Г. Банковское право России. Учебник / А. Г. Братко. – М.: Издательство Юрайт, 2015. – 34 с.
13. Белых, В. С. Банковское право. Учебник для бакалавров / В. С. Белых, С. И. Виниченко, Д. А, Гаврина. – М.: Издательство Проспект, 2015. – 464 с.
14. Белоглазова, Г. Н. Организация деятельности коммерческого банка. Учебник для бакалавров / Г. Н. Белоглазова. – М.: Издательство Юрайт, 2014. – 358 с.

Весь текст будет доступен после покупки