Личный кабинетuser
orange img orange img orange img orange img orange img
Курсовая работаМенеджмент
Готовая работа №6089 от пользователя Boris_Kungin
book

Управление проектом «Внедрение CRM-системы для туроператоров

490 ₽
Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки
like
Гарантия безопасной покупки
help

Сразу после покупки работы вы получите ссылку на скачивание файла.

Срок скачивания не ограничен по времени. Если работа не соответствует описанию у вас будет возможность отправить жалобу.

Гарантийный период 7 дней.

like
Уникальность текста выше 50%
help

Все загруженные работы имеют уникальность не менее 50% в общедоступной системе Антиплагиат.ру

file
Возможность снять с продажи
help

У покупателя есть возможность доплатить за снятие работы с продажи после покупки.

Например, если необходимо скрыть страницу с работой на сайте от третьих лиц на определенный срок.

Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Не подходит эта работа?
Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

содержание

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕНДЕНЦИЙ, ПРОБЛЕМ И ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 5
1.1. Анализ рынка туристических услуг в РФ 5
1.2. Анализ информационных систем в сфере управления взаимоотношений с клиентами 12
ГЛАВА 2. Проект внедрения CRM-системы на ООО «ЭЛМА-тур» 20
2.1. Диагностика проблем и оценка бизнес–процессов в организации 20
2.2. Проект внедрения информационно-аналитической CRM-система на ООО «ЭЛМА-тур» 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33


Весь текст будет доступен после покупки

ВВЕДЕНИЕ

Современным организациям, работающим с большим количеством клиентов, жизненно необходимо выстраивать стратегии взаимоотношений и взаимодействий с клиентами, и управлять ими. Специально для этого было разработано множество информационно-аналитических систем, автоматизирующих большинство бизнес-процессов.
Все информационно-аналитические системы служат для упрощения принятия оперативных, тактических и стратегических управленческих решений пользователями, отвечающими за аналитическую и управленческую функции, благодаря актуальным данным, собираемых в режиме реального времени. Информационно-аналитические системы внедряются для ускорения и повышения эффективности работы всех областей планирования и отчетности предприятия.
На сегодняшний день вопрос автоматизации бизнес-процессов, в том числе управления взаимоотношениями с клиентами, в малом бизнесе остается очень актуальным. Не смотря на то, что существуют противоположные мнения, различные исследования показывают, что
CRM система позволяет малому бизнесу увеличить эффективность многих показателей.
Для организации актуальным является вопрос управления взаимоотношениями с клиентами, поскольку отсутствие на предприятии CRM- системы тормозит его развитие, и в будущем может негативно сказаться при увеличении объема оказываемых услуг. Внедрение CRM системы позволит оптимизировать процесс продаж, повысить конкурентоспособность предприятия на рынке, сократить затраты на обслуживание клиентов.
Актуальность проекта обусловлена необходимостью повышения экономической эффективности деятельности организации.
В роли объекта исследования выступает общество с ограниченной ответственностью «ЭЛМА–тур» (ООО «ЭЛМА–тур»).
Предметом исследования является процесс разработки модуля информационно–программного обеспечения в Красноярской туристической фирме «ЭЛМА–тур».
Цель данной курсовой работы ? разработка информационно - аналитической модели для оценки экономической эффективности деятельности ООО «ЭЛМА–тур».
Для этого необходимо выполнить следующие задачи:
– исследовать тенденции, проблемы и перспективы развития рынка туристических услуг в России и Калужской области;
– рассмотреть факторы, влияющие на экономическую эффективность деятельности организаций на рынке туристических услуг;
– разработать информационно - аналитическую модель повышения экономической эффективности деятельности ООО «ЭЛМА-тур»;
– дать оценку экономического эффекта внедрения информационно– аналитической модели.
Информационная база для курсовой работы: научные статьи и литература, исследования об эффективности внедрения информационно - аналитических модели, данные об исследуемом предприятии, бухгалтерская отчетность предприятия.
Методы исследования: анализ статистики, изучение научной литературы, статей, сравнительный анализ, расчеты на основе имеющихся показателей, составление графиков.


Весь текст будет доступен после покупки

отрывок из работы

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕНДЕНЦИЙ, ПРОБЛЕМ И ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
1.1 Анализ рынка туристических услуг в РФ
Туристический бизнес – это современная, динамично развивающаяся отрасль, имеющая набор характерных, присущих только ей черт[1].
Рассмотрим отличия туроператора от турагенства. Если компания создает туристический продукт, то есть бронирует отели, находит гидов для экскурсий, заказывает авиарейсы, она – туроператор. Все, что входит в тур, придумано и реализовано туроператором, и как любой товар, тур получает свою стоимость, которую назначает также туроператор. Туристические операторы разных стран сотрудничают, есть отправляющие компании, есть – принимающие. Одна сторона может организовывать авиарейсы, бронировать отели, вторая – обслуживать туристов непосредственно на месте. Для получения «звания» туроператора компании следует сформировать хотя бы три составляющих турпродукта (страховку, перелет, проживание), остальные компоненты могут стать ответственностью компании–партнера.
Деятельность агентств – реализация готовых туров, т. е. турагентства – это посредники между операторами и туристами. Они не создают свои продукты, а продвигают чужие за определенный процент. Но в качестве дополнительной услуги агенты способны организовать, например, экскурсии, трансфер или свадебную церемонию.

Весь текст будет доступен после покупки

Список литературы

1. Балабанов, В. С. «Экономика туризма»: учебник / В. С. Балабанов – Москва: Финансы и статистика, 2012. – 344 с.
2. Биржаков, М. Б. Введение в туризм: учеб. пособие / М. Б. Биржаков.–4–е изд., доп.– Санкт–Петербург: «Издательский дом Герда», 2011. – 320 с.
3. Пузакова, Е. П. Международный туристический бизнес. / Е. П. Пузакова, Москва: Экспертное бюро – М, 2012. – 387 с.
4. Ростуризм. Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс] //– Режим доступа: http://www.russiatourism.ru.
5. Овчаров, А. О. Туристический комплекс России: тенденции, риски, перспективы / А. О. Овчаров – Москва: Инфра–М, 2017. – 218 с.
6. Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013–2020 годы [Электронный ресурс] : Постановление Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 года №317 (ред. от 17 февраля 2017 года) // Справочная правовая система«КонсультантПлюс». –Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140136/.
7. План национальной стратегии – Thailand Strategy[Электронный ресурс]// –Режим доступа: https://www.adb.org/sites//institutionaldocument/33990/files/cps–tha–2013–2016.pdf8. Кулачинская А. Ю. Основные проблемы развития туризма в России и за рубежом [Текст] // Экономическая наука и практика: материалы междунар. науч. конф. (г. Чита, февраль 2018 г.). – Чита: Издательство Молодой ученый, 2018. – С. 187–189.
9. Туристические маршруты Красноярского края [Электронный ресурс] //– Режим доступа: http://naenisee.ru/region.
10. Хоконова, А.Ю. Современное состояние и перспективы развития туристической отрасли в России // Молодой ученый,2017. –№10. – С. 144–147

Весь текст будет доступен после покупки

Почему студенты выбирают наш сервис?

Купить готовую работу сейчас
service icon
Работаем круглосуточно
24 часа в сутки
7 дней в неделю
service icon
Гарантия
Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой
service icon
Мы лидеры
LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов
Купить готовую работу сейчас

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем! 

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. 

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net

surpize-icon

Работы с похожей тематикой

stars-icon
arrowarrow

Не удалось найти материал или возникли вопросы?

Свяжитесь с нами, мы постараемся вам помочь!
Неккоректно введен e-mail
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных