Современным организациям, работающим с большим количеством клиентов, жизненно необходимо выстраивать стратегии взаимоотношений и взаимодействий с клиентами, и управлять ими. Специально для этого было разработано множество информационно-аналитических систем, автоматизирующих большинство бизнес-процессов.
Все информационно-аналитические системы служат для упрощения принятия оперативных, тактических и стратегических управленческих решений пользователями, отвечающими за аналитическую и управленческую функции, благодаря актуальным данным, собираемых в режиме реального времени. Информационно-аналитические системы внедряются для ускорения и повышения эффективности работы всех областей планирования и отчетности предприятия.
На сегодняшний день вопрос автоматизации бизнес-процессов, в том числе управления взаимоотношениями с клиентами, в малом бизнесе остается очень актуальным. Не смотря на то, что существуют противоположные мнения, различные исследования показывают, что
CRM система позволяет малому бизнесу увеличить эффективность многих показателей.
Для организации актуальным является вопрос управления взаимоотношениями с клиентами, поскольку отсутствие на предприятии CRM- системы тормозит его развитие, и в будущем может негативно сказаться при увеличении объема оказываемых услуг. Внедрение CRM системы позволит оптимизировать процесс продаж, повысить конкурентоспособность предприятия на рынке, сократить затраты на обслуживание клиентов.
Актуальность проекта обусловлена необходимостью повышения экономической эффективности деятельности организации.
В роли объекта исследования выступает общество с ограниченной ответственностью «ЭЛМА–тур» (ООО «ЭЛМА–тур»).
Предметом исследования является процесс разработки модуля информационно–программного обеспечения в Красноярской туристической фирме «ЭЛМА–тур».
Цель данной курсовой работы ? разработка информационно - аналитической модели для оценки экономической эффективности деятельности ООО «ЭЛМА–тур».
Для этого необходимо выполнить следующие задачи:
– исследовать тенденции, проблемы и перспективы развития рынка туристических услуг в России и Калужской области;
– рассмотреть факторы, влияющие на экономическую эффективность деятельности организаций на рынке туристических услуг;
– разработать информационно - аналитическую модель повышения экономической эффективности деятельности ООО «ЭЛМА-тур»;
– дать оценку экономического эффекта внедрения информационно– аналитической модели.
Информационная база для курсовой работы: научные статьи и литература, исследования об эффективности внедрения информационно - аналитических модели, данные об исследуемом предприятии, бухгалтерская отчетность предприятия.
Методы исследования: анализ статистики, изучение научной литературы, статей, сравнительный анализ, расчеты на основе имеющихся показателей, составление графиков.
Весь текст будет доступен после покупки
