Управление проектом «Внедрение CRM-системы для туроператоров»

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕНДЕНЦИЙ, ПРОБЛЕМ И ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 5
1.1. Анализ рынка туристических услуг в РФ 5
1.2. Анализ информационных систем в сфере управления взаимоотношений с клиентами 12
ГЛАВА 2. Проект внедрения CRM-системы на ООО «ЭЛМА-тур» 20
2.1. Диагностика проблем и оценка бизнес–процессов в организации 20
2.2. Проект внедрения информационно-аналитической CRM-система на ООО «ЭЛМА-тур» 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33

Весь текст будет доступен после покупки

Современным организациям, работающим с большим количеством клиентов, жизненно необходимо выстраивать стратегии взаимоотношений и взаимодействий с клиентами, и управлять ими. Специально для этого было разработано множество информационно-аналитических систем, автоматизирующих большинство бизнес-процессов.
Все информационно-аналитические системы служат для упрощения принятия оперативных, тактических и стратегических управленческих решений пользователями, отвечающими за аналитическую и управленческую функции, благодаря актуальным данным, собираемых в режиме реального времени. Информационно-аналитические системы внедряются для ускорения и повышения эффективности работы всех областей планирования и отчетности предприятия.
На сегодняшний день вопрос автоматизации бизнес-процессов, в том числе управления взаимоотношениями с клиентами, в малом бизнесе остается очень актуальным. Не смотря на то, что существуют противоположные мнения, различные исследования показывают, что
CRM система позволяет малому бизнесу увеличить эффективность многих показателей.
Для организации актуальным является вопрос управления взаимоотношениями с клиентами, поскольку отсутствие на предприятии CRM- системы тормозит его развитие, и в будущем может негативно сказаться при увеличении объема оказываемых услуг. Внедрение CRM системы позволит оптимизировать процесс продаж, повысить конкурентоспособность предприятия на рынке, сократить затраты на обслуживание клиентов.
Актуальность проекта обусловлена необходимостью повышения экономической эффективности деятельности организации.
В роли объекта исследования выступает общество с ограниченной ответственностью «ЭЛМА–тур» (ООО «ЭЛМА–тур»).
Предметом исследования является процесс разработки модуля информационно–программного обеспечения в Красноярской туристической фирме «ЭЛМА–тур».
Цель данной курсовой работы ? разработка информационно - аналитической модели для оценки экономической эффективности деятельности ООО «ЭЛМА–тур».
Для этого необходимо выполнить следующие задачи:
– исследовать тенденции, проблемы и перспективы развития рынка туристических услуг в России и Калужской области;
– рассмотреть факторы, влияющие на экономическую эффективность деятельности организаций на рынке туристических услуг;
– разработать информационно - аналитическую модель повышения экономической эффективности деятельности ООО «ЭЛМА-тур»;
– дать оценку экономического эффекта внедрения информационно– аналитической модели.
Информационная база для курсовой работы: научные статьи и литература, исследования об эффективности внедрения информационно - аналитических модели, данные об исследуемом предприятии, бухгалтерская отчетность предприятия.
Методы исследования: анализ статистики, изучение научной литературы, статей, сравнительный анализ, расчеты на основе имеющихся показателей, составление графиков.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕНДЕНЦИЙ, ПРОБЛЕМ И ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
1.1 Анализ рынка туристических услуг в РФ
Туристический бизнес – это современная, динамично развивающаяся отрасль, имеющая набор характерных, присущих только ей черт[1].
Рассмотрим отличия туроператора от турагенства. Если компания создает туристический продукт, то есть бронирует отели, находит гидов для экскурсий, заказывает авиарейсы, она – туроператор. Все, что входит в тур, придумано и реализовано туроператором, и как любой товар, тур получает свою стоимость, которую назначает также туроператор. Туристические операторы разных стран сотрудничают, есть отправляющие компании, есть – принимающие. Одна сторона может организовывать авиарейсы, бронировать отели, вторая – обслуживать туристов непосредственно на месте. Для получения «звания» туроператора компании следует сформировать хотя бы три составляющих турпродукта (страховку, перелет, проживание), остальные компоненты могут стать ответственностью компании–партнера.
Деятельность агентств – реализация готовых туров, т. е. турагентства – это посредники между операторами и туристами. Они не создают свои продукты, а продвигают чужие за определенный процент. Но в качестве дополнительной услуги агенты способны организовать, например, экскурсии, трансфер или свадебную церемонию.
В настоящее время туризм как отрасль непроизводственной сферы оказывает серьезное воздействие на развитие экономики России и мирового хозяйства в целом [2]. Вторая половина двадцатого и начало двадцать первого веков характеризуется особым скачком в развитии техники, технологий, общественных отношений, в связи с чем приоритетное направление получила сфера услуг, к которой относится и туристский бизнес.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Балабанов, В. С. «Экономика туризма»: учебник / В. С. Балабанов – Москва: Финансы и статистика, 2012. – 344 с.
2. Биржаков, М. Б. Введение в туризм: учеб. пособие / М. Б. Биржаков.–4–е изд., доп.– Санкт–Петербург: «Издательский дом Герда», 2011. – 320 с.
3. Пузакова, Е. П. Международный туристический бизнес. / Е. П. Пузакова, Москва: Экспертное бюро – М, 2012. – 387 с.
4. Ростуризм. Федеральное агентство по туризму [Электронный ресурс] //– Режим доступа: http://www.russiatourism.ru.
5. Овчаров, А. О. Туристический комплекс России: тенденции, риски, перспективы / А. О. Овчаров – Москва: Инфра–М, 2017. – 218 с.
6. Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013–2020 годы [Электронный ресурс] : Постановление Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 года №317 (ред. от 17 февраля 2017 года) // Справочная правовая система«КонсультантПлюс». –Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140136/.
7. План национальной стратегии – Thailand Strategy[Электронный ресурс]// –Режим доступа: https://www.adb.org/sites//institutionaldocument/33990/files/cps–tha–2013–2016.pdf8. Кулачинская А. Ю. Основные проблемы развития туризма в России и за рубежом [Текст] // Экономическая наука и практика: материалы междунар. науч. конф. (г. Чита, февраль 2018 г.). – Чита: Издательство Молодой ученый, 2018. – С. 187–189.
9. Туристические маршруты Красноярского края [Электронный ресурс] //– Режим доступа: http://naenisee.ru/region.
10. Хоконова, А.Ю. Современное состояние и перспективы развития туристической отрасли в России // Молодой ученый,2017. –№10. – С. 144–147

Весь текст будет доступен после покупки