Личный кабинет

Дипломная работаТранспортные средства

Готовая работа №117841 от пользователя Успенская Ирина

Управление проектом внедрения платформы для работы с обращениями клиентов в транспортной компании.

Name: Управление проектом внедрения платформы для работы с обращениями клиентов в транспортной компании.
Price: 1200.00 RUB

1 200 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 48

Год написания: 2024

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 4
Обоснование проекта 4
1.1. Ситуация 5
1.2. Исполнитель проекта 5
1.3. Преимущества внедрения CRM системы 7
Анализ окружения 11
2.1. Анализ заинтересованных сторон 11
2.3. Матрица «Поддержка – Сила влияния» 13
Основные положение устава проекта 14
Содержание проекта 16
Организационная структура проекта 24
5.1. Организационная диаграмма проекта 24
5.2. Штатное расписание 24
5.3. Матрица ответственности (RACI) 25
Смета проекта 29
Календарный план проекта 29
7.1. Общие параметры 30
7.2. Формирование ИСР проекта и листа ресурсов 30
7.3. Оптимизация проекта и выравнивание ресурсов 31
7.4. Базовый план проекта 32
План управления рисками 32
8.1. Определение категории рисков 33
8.2. Шкала оценки вероятности рисков 33
8.3. Шкала оценки последствий рисков 34
8.4. Матрица оценки рисков 34
8.5. Реестр рисков 35
8.6. Мероприятия по реагированию на риски 38
План управления изменениями 40
Мониторинг выполнения проекта и управленческая отчетность 41
10.1. Отчеты проекта 43
Заключение 45
Список использованных источников 46
Приложение 1 48

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность работы
В любой современной транспортной компании один из важнейших бизнес-процессов – работа с обращениями клиентов. Успешность компании и ее имидж в значительной степени зависят от отношения клиентов к компании, от их удовлетворенности предоставленным сервисом. Для этого компания стремиться постоянно улучшать свои бизнес-процессы, связанные с CRM. В условиях бурного развития цифровизации очень важно внедрить высокопродуктивную и клиенто-ориентированную систему CRM. Естественно, это во многом определяется базовой платформой, на которой будет создана система CRM. Таким образом, очевидна актуальность проектов внедрения платформы для работы с обращениями клиентов в транспортной компании.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Обоснование проекта
1.1 Характеристика компании
ГК «Деловые Линии» является крупнейшим транспортно-логистическим оператором России. По данным «Infranews», в сегменте перевозок грузов компания занимает свыше 26% рынка и 1 место по объему складских площадей в управлении среди логистических компаний в Российской Федерации [5]. Компания доставляет грузы в более 90% населенных пунктов в России, а также Белоруссии, Казахстана, Киргизии и Армении. Является лидером по размеру автопарка (более 4 тыс. машин). Осуществляет перевозку сборных грузов, транспортировку еврофурами, доставку «от адреса и до адреса» по городу и региону (включая экспресс-перевозки), аутсорсинг логистики (3PL-услуги). Сеть терминалов насчитывает более 240 подразделений в 181 городе России [5].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Федеральный закон РФ «О транспортно-экспедиционной деятельности» от 30.06.2003 г. N 87-ФЗ (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43006/?ysclid=m46vnc7vw7884079942).
2. Гражданский кодекс РФ от 26.01.1996 г. No14-ФЗ «Глава 41. Транспортная экспедиция»;
3. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил транспортно-экспедиционной деятельности» от 08.09.2006 г. N 554;
4. Приказ Министерства транспорта РФ «Об утверждении порядка оформления и форм экспедиторских документов» от 11.02.2008 г. N 23.
5. Официальный сайт компании ГК «Деловые Линии» [Электронный ресурс]. URL: https://www.dellin.ru/ (дата обращения 07.10.2024).
6. Балашов А.И., Рогова Е.М., Тихонова М.В., Ткаченко Е.А. Управление проектами: учебник для бакалавров / Рогова Е.М. — М.: ЮРАЙТ, 2022. — 289 с.
7. Светлов, Н.М. Информационные технологии управления проектами: учебное пособие / Н.М. Светлов, Г.Н. Светлова. — 2-е изд., перераб. И доп. — М.: Инфра-М, 2021 .— 232 с.
8. Неизвестный С. Мозг проекта. — 2007. — Russian Science Publisher. — 400 c.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Управление проектом внедрения платформы для работы с обращениями клиентов в транспортной компании.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net