Управление технологическим процессом оказания услуг с использованием статистических методов на предприятии.

ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМ ПРОЦЕССОМ ОКАЗАНИЯ СЕРТИФИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 8
1.1 Характеристика и показатели технологического процесса оказания сертификационных услуг 8
1.2 Структура системы управления качеством технологических процессов на предприятии 17
1.3 Управление качеством технологических процессов на предприятии с использованием статистических методов 22
1.4 Управление технологическим процессом с помощью дискретно-событийного моделирования 27
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ АНО «ОМСКСТРОЙСЕРТИФИКАЦИЯ» 35
2.1 Общая характеристика деятельности предприятия АНО «Омскстройсертификация» 35
2.2 Финансово-экономические показатели деятельности предприятия 42
2.3 Анализ действующей системы менеджмента качества в АНО «Омскстройсертификация» 46
2.4 Описание технологического процесса оказания услуг в АНО «Омскстройсертификация» 51
2.5 Анализ процесса подготовки к проведению сертификации и показатели качества оказания сертификационных услуг 56
3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА ОКАЗАНИЯ СЕРТИФИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 67
3.1 Рекомендации по совершенствованию технологического процесса оказания услуг в АНО «Омскстройсертификация» 67
3.2 Обоснование экономической эффективности внедряемых мероприятий по совершенствованию технологического процесса 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 80
ПРИЛОЖЕНИЕ А 83
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 85
ПРИЛОЖЕНИЕ В 86

Весь текст будет доступен после покупки

Основным условием обеспечения стабильности качества услуг являет-ся управление технологическими процессами услуг предприятия. Управ-ление технологическим процессом включает в себя контроль процесса и обеспечение требуемого качества услуги. Статистические средства и про-цедуры помогают отслеживать поведение процессов, обнаруживать про-блемы во внутренних системах и находить решения проблем.
Сложившиеся условия жесткой конкуренции на национальном и меж-дународном рынке продукции, вынуждают многие предприятия использо-вать статистические методы, так как они помогают эффективно управлять качеством продукции и услуг. Статистические методы применяются не только в производстве, но и в сферах оказания услуг, где контролируются процессы на всех этапах жизненного цикла услуги. Использование методов статистического регулирования технологических процессов услуги помо-гает собирать данные и применять их в процессе контроля качества, кон-тролировать работу технологических процессов, анализировать несоот-ветствия, прогнозировать спрос на услуги, обрабатывать результаты от-зывов по удовлетворенности потребителей.

Весь текст будет доступен после покупки

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМ ПРОЦЕССОМ ОКАЗАНИЯ СЕРТИФИКАЦИОННЫХ УСЛУГ

1.1 Характеристика и показатели технологического процесса оказания сертификационных услуг

Сертификация – это официальная процедура, в соответствии с кото-рой аккредитованное или уполномоченное лицо или учреждение оценивает и проверяет (и удостоверяет в письменной форме путем выдачи сертифи-ката) характеристики, качество, квалификацию или статус отдельных лиц или организаций, товаров или услуг, процедур или процессов, событий или ситуаций в соответствии с установленными требованиями или стандар-тами. Оценка соответствия может включать проверку и экспертизу продук-та, его конструкции, а также производственных условий и процессов, свя-занных с ним. Объектами по сертификации обычно является продукция, услуги (работы) и системы менеджмента качества. Как правило, сертифи-кацию проводят органы по сертификации, которые аккредитованы в си-стемах сертификации в установленном порядке [17].
Существует обязательное и добровольное подтверждение соответ-ствия. Обязательное подтверждение соответствия должно соответствовать требованиям безопасности технических регламентов Таможенного союза, осуществляется в форме декларирования соответствия и в форме сертифи-кации продукции.
Добровольная сертификация осуществляется по желанию заявителя в отношении продукции, не подлежащей обязательному подтверждению со-ответствия требованиям технических регламентов Таможенного союза и не входящей в Единый перечень продукции, подлежащей обязательной сер-тификации.
Технологический процесс – это установленная очередность взаимо-связанных операций, на входе у которых находятся исходные данные для выполнения, а на выходе определяется требуемый результат. Практически любой технологический процесс может рассматриваться как отрезки более сложных операций и комбинации менее сложных.
Технологические перемещения являются частью технологических (ра-бочих) операций, и они, в свою очередь, представляют технологические процессы. Технологические процессы представляют собой совокупность мероприятий, которые выполняются в соответствии с правилами и полити-кой в целях достижения определенных целей [28].
Технологический процесс проведения сертификации продукции (про-цессов и услуг) состоит из оценки (подтверждения) их соответствия требо-ваниям, установленным в технических регламентах Таможенного союза, межгосударственных стандартах, национальных стандартах Российской Федерации, стандартах организаций и технических условиях на продук-цию, (в том числе, импортную), включающую область применения про-дукции (соответствие назначению), а также приведенным в сводах правил расчетным и другим характеристикам.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012 «Оценка соответствия. Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг». – М.: Стан-дартинформ, 2014. – 28 с.
2. ГОСТ Р 53603-2009 «Оценка соответствия. Схемы сертификации продукции в Российской Федерации». – М.: Стандартинформ, 2011. – 19 с.
3. ИСО 9000:2015 – «Системы менеджмента качества. Основные по-ложения и словарь». –М. : Компания «Технорматив», 2015. – 37 с.
4. Федеральный закон «О техническом регулировании».— М.: Оме-га — Л., 2014. — 34 с.
5. СМК-СТО-04.01-2018. Система менеджмента качества. Стандарт организации. Порядок проведения сертификации продукции и регистра-ции деклараций ОС «Омскстройсертификация». – Омск, 2018 – 102 c.
6. СМК-РК-01.01-2018. Система менеджмента качества. Руководство по качеству Органа по сертификации строительной продукции «Омск-стройсертификация». – Омск, 2018 – 68 c.
7. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствова-ния /Пер. с англ. С.В. Ариничева /Науч. ред. Ю.П. Адлер. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. – 272 с,
8. Бражник А.Н. Имитационное моделирование: возможности GPSS World. – СПб.: Реноме. 2006. – 439 с.

Весь текст будет доступен после покупки