Личный кабинет

Дипломная работаИнформационные технологии

Готовая работа №32467 от пользователя Фемитцева Люция

Управления предприятием строительной сферы путем внедрения информационных технологий на примере ООО Стройпроф.

Name: Управления предприятием строительной сферы путем внедрения информационных технологий на примере ООО Стройпроф.
Price: 1960.00 RUB

1 960 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 78

Год написания: 2023

Фемитцева Люция

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы исследования внедрения информационных технологий в управление компаниями на примере CRM - систем 6
1.1 ОсновыCRM-систем 6
1.2 Современная полнофункциональная CRM-система 9
1.3 Цели и бизнес-требования внедрения CRM-систем в компанию 10
2 Современное состояние информационных технологий управления в ООО СТРОЙПРОФ 14
2.1 Общая характеристика ООО СТРОЙПРОФ 14
2.2 Стратегия развития и бизнес-архитектура предприятия 17
2.3 Состояние и стратегия развития информационных технологий (ИТ-инфраструктураООО СТРОЙПРОФ) 20
3 Архитектура проекта и оценка экономической эффективности внедрению информационной системы в ООО СТРОЙПРОФ и оценка ее экономической эффективности 42
3.1 Обзор существующих CRM-систем и их функционал 42
3.2 Реализация проектного решения на пилотном участке в ООО «Арко-консалтинг» 44
3.3 Оценка экономической эффективности проведенных мероприятий по внедрению CRM-системы 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 68
ПРИЛОЖЕНИЕ 71

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня ни одна организация не может функционировать без автоматизации складского и бухгалтерского учета. Однако взаимоотношения с клиентами в некоторых малых и средних компаниях до сих пор осуществляются без специализированного программного обеспечения и достаточного внимания к данному процессу. В настоящее время активно внедряют так называемые CRM-системы, что позволяет увеличить степень удовлетворенности клиентов, повысить качество обслуживания, упорядочить клиентскую базу данных и оптимизировать затраты на рекламу и маркетинговую деятельность.

Тема выбранной квалификационной работы актуальна, так как информационные технологии становятся все более активным участником в выполнении ежедневных задач компании, что помогает не только оптимизировать производство, но и повышать конкурентоспособность компании, тем самым, увеличивая ее выручку. CRM-система в компании играет немаловажную роль, особенно, если речь идет о предоставлении услуг, где необходим особый подход к каждому клиенту. Поэтому каждое предприятие должно обращать внимание на вопросы повышения качества обслуживания клиентов со стороны сотрудников и компании в целом, используя современные программы, как, например, CRM-система.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Системы управления отношениями с клиентами (CRM) появились почти 30 лет назад, в 1985 году. В терминологии бизнеса термин "CRM" вернулся только в 1995 году, став одним из наиболее распространенных приложений для фронт-офисных задач. Всего существует три типа приложений: фронт-офисное, бек-офисное и мидл-офисное. Фронт-офис подразумевает прямое взаимодействие с клиентами, включая работу с клиентскими документами, предоставление информации, рассылку звонков и электронных сообщений. Бек-офис отвечает за операционно-учётные задачи и работу с активами и пассивами организации, занимающейся финансовыми рынками. Мидл-офис - это группы подразделений, отвечающих за обработку клиентских операций и ликвидацию смысловых разрывов между фронт-офисом и бек-офисом. Троян - это риски, связанные с конкретной сделкой. Все три типа подразделений улучшают автоматизацию управления фирмой и могут быть отнесены к автоматизированным системам управления.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Нормативные акты
1. О защите прав потребителей (закон о правах потребителя): Закон Российской Федерации [07.02.1992 № 2300-1] // Ведомости СНД и ВС РФ– 1992 г. №15. – С. 10.
2. О порядке выезда из РФ и въезда в РФ: Федеральный Закон [15.08.1996 № 114-ФЗ] // Российская газета. – 1996. -№159. – С.13
3. О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт: Федеральный закон [22 мая 2003 г. № 54-ФЗ] // Собрание законодательства РФ. – 2003. –№21. – 1957.
4. ГОСТ 7.32-2001 «Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления».
Книги и печатная периодика
5. Басовский Л.Е., Лунева А.М., Басовский А.Л. Экономический анализ (комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности): Учеб. пособие / под ред. Л.Е. Басовского. – М.: ИНФРА – М, 2013. – С. 224.
6. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2016. – С. 424.
7. Кудинов А., Сорокин М., Голышева Е.CRM: российская практика эффективного бизнеса, - М.: ООО «1С-Паблишинг», 2013. – С. 374.
8. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки - М.: Дело, 2014. – С. 520.
9. Хубаев Г.Н., Родина О.В. Модели, методы и программный инструментарий оценки совокупной стоимости владения объектами длительного пользования (на примере программных систем) /Монография. – Ростов-н/Д: РГЭУ (РИНХ), 2013. – 336 с.
Электронные ресурсы

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Управления предприятием строительной сферы путем внедрения информационных технологий на примере ООО Стройпроф.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net