Условия создания в коллективе психологической атмосферы взаимопонимания и сотрудничества на примере ЗАО «WORLD CLASS»

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЗДАНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ АТМОСФЕРЫ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ И СОТРУДНИЧЕСТВА 5
1.1 Психологический климат в организации 5
1.2 Объективные и субъективные причины «трудного» общения. 5
1.3 Особенности коллектива и их влияние на конфликтность. 6
2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТА ЗАО «WORLD CLASS» И РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ В ОРГАНИЗАЦИИ 11
2.1 Описание организации ЗАО «WORLD CLASS» и конфликта, возникшего между сотрудниками 11
2.2 Анализ конфликта в организации 13
2.3 Методы управления конфликтом в организации 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 25
ПРИЛОЖЕНИЯ 26

Весь текст будет доступен после покупки

Создание благоприятного психологического климата в коллективе — это каждодневная работа, которую руководитель не должен выпускать из поля своего зрения. Роль руководителя многогранна: она включает в себя не только организационно-административный, но и воспитательный аспект. От усилий по созданию атмосферы в коллективе во многом зависят показатели финансового успеха предприятия. Этим и обусловлена актуальность данной работы.
Целью данного курсового проекта является выявление и разработка мероприятий, направленных на улучшение и разрешение внутригрупповых и межгрупповых конфликтов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЗДАНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ АТМОСФЕРЫ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ И СОТРУДНИЧЕСТВА
1.1 Психологический климат в организации
1.2 Объективные и субъективные причины «трудного» общения.
Эффективное взаимодействие можно определить как взаимодействие, при котором общие цели достигаются с минимальными затратами времени и энергии, а само взаимодействие дает участникам чувство удовлетворения. Когда мы говорим о трудностях, мы имеем в виду ситуации, когда участники общения не достигают желаемого результата или тратят слишком много времени и энергии на его достижение, а контакты оставляют чувство неудовлетворенности, даже когда цели взаимодействия достигнуты. Неудачи во взаимодействии Часто вызваны неспособностью или отказом понять друг друга, общей точкой зрения и отсутствием навыков, необходимых для совместного принятия решений, что делает взаимодействие длительным, трудным, а иногда и болезненным.
В командах мы часто сталкиваемся с такими «сложными» коммуникативными ситуациями. Иногда они носят очевидный характер - вплоть до возникновения острых конфликтов, когда людям не удается прийти не только к взаимоприемлемому решению, но и к простому взаимопониманию. Часто нарушения нормального взаимодействия не так очевидны: внешне все выглядит относительно неплохо, но участники общения чем-то разделены, им мешает недоверие друг к другу, обоюдная недоброжелательность, они, как говорится, «они не работали вместе». Во взаимодействии людей, осуществляемом в контексте их совместной работы, можно выделить аспект, связанный с объективными обстоятельствами, составляющими социально-производственной ситуации, которые могут в большей или меньшей степени предрасполагать к возникновению трудности в общении, а от этого и до конфликтных ситуаций. Чем более объективные обстоятельства предрасполагают к разного рода разногласиям и столкновениям интересов, тем больше вероятность возникновения конфликтных ситуаций на этой основе, независимо от того, какие люди в этом участвовали.
Если, например, существует неопределенность в распределении компетенций между двумя отделами, трудности возникают в спорных точках взаимодействия из-за объективно существующих организационных несоответствий. В то же время конфликт станет хроническим, и существующие конфликтующие взаимодействия по нерешенным вопросам будут заманивать в свою орбиту работников «плохих» и «хороших» персонажей.

Весь текст будет доступен после покупки

[1] – Аклаев А. Р. Этнополитическая конфликтология : анализ и менеджмент: учебное пособие. - М.: Дело, 2005. - 472 с.
[2] – Анцупов А.Я. Конфликтология : Учебник для вузов / А. Я. Анцупов А. И. Шипилов. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.
[3] – Анцупов А. Я. Конфликтология в схемах и комментариях : учеб. пособие / А. Я. Анцупов, С. В. Баклановский. – СПб.: 2006. – 288 с.
[4] – Волков Б. С. Конфликтология : учеб. пособие / Б. С. Волков, Н. В. Волкова. – М. : Академический Проект : Альма Матер, 2006. – 384 с.
[5] – Ворожейкин И. Е. Конфликтология: учебник для вузов / И. Е. Ворожейкин, А. Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 240 с.
[6] Горбунова М. Ю. Конфликтология: конспект лекций / М. Ю. Горбунова. – Ростов н/Д. : Феникс, 2005. – 256 с.

Весь текст будет доступен после покупки