Веб-сайт гостиничного предприятия как инструмент активных продаж

Введение 3
1 Теоретические основы использования веб-сайта гостиничного предприятия как инструмент активных продаж 6
1.1 Особенности продаж гостиничных услуг 6
1.2 Функции и структура веб-сайта гостиничного предприятия 8
1.3 Анализ использования веб-сайтов для активных продаж гостиничных
услуг 11
2 Веб-сайт гостиницы Набережная для активных продаж гостиничных услуг 17
2.1 Характеристика гостиницы Набережная 17
2.2 Анализ веб-сайта гостиницы Набережная 20
2.3 Сравнение веб-сайта гостиницы Набережная с конкурентами 22
2.4 Рекомендации по повышению эффективности использования веб-сайта дляувеличения продаж гостиницы Набережная 26
Заключение 30
Список использованных источников 32
Приложение

Весь текст будет доступен после покупки

Виртуальное пространство и информационные ресурсы активно используются в жизни современного человека, обеспечивая его возможность на увеличение уровня комфорта, правильного распределения времени и общения.
В XXI веке, веке информационных технологий, значительно усиливается любой информационный поток, который волной обрушивается на потребителя из социальных сетей, наружной рекламы, интернет-сайтов. А своеобразная перегруженность виртуального и реального пространства полученной информацией, способствует тому, что потребитель становится буквально слеп к различным «рекламным уловкам», все больше обращая внимание исключительно на информационную насыщенность сообщения, приятность написанного текста, имидж, цветовую палитру и знаки.
Актуальность темы исследования заключается в том, что в настоящее время невозможно представить продвижение товаров и услуг без использования интернет-технологий. А особенно, если речь идет о продвижении гостиничного бизнеса. Практически каждый человек, желая найти ту или иную информацию, совершает поисковой запрос в Интернете. Веб-сайт гостиничного предприятия – один из важных инструментов для продвижения. За последние 25 лет веб-сайты кардинально изменились, данные изменения повлияли на потребительские привычки. В настоящее время гостиничные предприятия должны быстро принимать новые подходы к бизнесу, ориентированные на пользователей.
Отметим, что не все независимые гостиницы могут позволить себе разработку красивого и качественного сайта, в то время как практически все гостиничные цепи могут позволить себе полноценный сайт с брендированным дизайном, качественными фотографиями, встроенным модулем бронирования, полезными текстами и отзывами.
Теоретическая значимость проводимого исследования состоит в том, что в современном мире информационные технологии являются крайне эффективным способом продвижения. Практическая значимость данного исследования заключается в том, что результаты проведенного исследования дают возможность оптимизировать работу веб-сайтов сетевых и независимых гостиниц на основе реальных выводов.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы использования веб-сайта гостиничного предприятия как инструмент активных продаж
1.1 Особенности продаж гостиничных услуг

Характер гостиничных услуг во многом отличается от услуг, продаваемых другими учреждениями. В данной статье предлагаем остановиться на некоторых особенностях управления отельного бизнеса.
Первое, что следует отметить – это неодновременность процесса производства и потребления. Обусловлено это тем, что не все гостиничные услуги требуют присутствия клиента. Так, убирают и подготавливают номер не там и не тогда, когда его продают. Ведь непосредственное заселение клиента происходит в зоне рецепции и тогда только, когда номер полностью готов.
Неодновременность характерна и услугам питания в гостинице: готовят блюда на кухне, и делают это до того, как подавать их посетителям в зал. В первой части процесса присутствие клиента не обязательно, а вот вторая часть – целиком от него зависит. Подобное разделение процессов в гостинице является необходимостью.
Следующая особенность – ограниченная возможность хранения. Суть ее в том, подготовленные гостиничные услуги не могут длительное время ожидать продажи. Если в течение суток номер продать не удалось, в другой день этого нельзя уже будет исправить. Подобная ситуация и с услугами кухни. Даже при условии хранения самих продуктов, непроданным остается сервис, что также исправить нельзя.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 28.05.2022) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Российская газета. 3 декабря. 1996.
2. Айвазова М.А. Интернет-маркетинг: отличительные черты и особенности // Вестник науки. – 2021. – Т. 4. – № 1 (34). – С. 36-39.
3. Апонюк Е.В. Веб-сайт как инструмент продвижения гостиничных услуг // Инновации. Наука. Образование. – 2021. – № 48. – С. 499-504.
4. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг – М.: Академия, 2020. – 224 c.
5. Волков, Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания : учеб. пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2020. – 104 с.
6. Гаврилова А.С. Тренды продвижения объектов индустрии гостеприимства в интернет-пространстве // Современное состояние и перспективы развития современной культуры : сборник статей Международной научно-практической конференции. – Петрозаводск, 2022. – С. 79-83.
7. Гарифуллина Р.С., Нигъметзянова А.Ф. Современные методы продвижения турпродукта в сети интернет // Документ в социокультурном пространстве: теории и цифровые трансформации : материалы V Международной научно-практической конференции. Науч. редакторы: Л.Е. Савич, А.Р. Мансурова, сост. Г.В. Матвеева, Ю.Н. Галковская. – Казань, 2022. – С. 580-585.

Весь текст будет доступен после покупки