Веб-сервиса обработки выполненных обращений с нарушением срока исполнения и оценкой неудовлетворительно

АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 3
ВВЕДЕНИЕ 4
1 АНАЛИЗ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ 6
1.1 Характеристика и анализ деятельности филиала ФКУ «Налог–Сервис» ФНС России в Кемеровской области 6
1.2 Анализ существующей организации бизнес и информационных процессов 8
1.3 Структура и состав технических и программных средств 12
1.4 Выявление проблем в деятельности объекта исследования и постановка задачи автоматизации 13
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 22
2.1 Постановка задачи автоматизации 22
2.2 Техническое задание на разработку ИС 28
2.3 Обоснование выбора программно-технических средств 29
2.4 Выбор и обоснование средств реализации системы 31
2.5 Выбор языка программирования 35
3 ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 42
3.1 Требования к защите информации от несанкционированного доступа 42
3.4 Интерфейс подсистемы 46
4 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА 53
4.1 Расчет стоимости разработки и внедрения модуля 53
4.2 Расчет затрат на разработку проекта 56
4.2 Расчет эксплуатационных затрат 60
4.3 Расчет показателей экономической эффективности 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 67

Весь текст будет доступен после покупки

С ростом роли информационных технологий в ключевых бизнес-процессах организации, задачи управления информационными технологиями приобретают важное значение. Первичной миссией службы информационных технологий является предоставление функциональным подразделениям компании бизнес-ориентированных услуг гарантированного качества, что требует рассматривать информационные технологии как инструмент, позволяющий повысить эффективность бизнеса и способствовать достижению стратегических бизнес-задач компании.
Учет заявок, связанный с организацией работы пользователей и отслеживания их исполнения, уже давно заняла одно из ключевых мест в списке инструментов управления повседневной деятельностью крупных организаций.
Темой выпускной квалификационной работы является разработка веб-сервиса обработки выполненных обращений с нарушением срока исполнения и оценкой «неудовлетворительно».
Актуальность выбранной темы заключается в необходимости анализа большого количества данных выполненных обращений.
Задачами выпускной квалификационной работы являются:
­ провести анализ деятельности предприятия;
­ исследовать основные бизнес–процессы выполнения функций отделов службы эксплуатации и технической поддержки предприятия, выявить их недостатки;
­ на основании выявленных недостатков, разработать требования к подсистеме;
­ подобрать средства для реализации подсистемы;
­ разработать модуль подсистемы.

Весь текст будет доступен после покупки

1 АНАЛИЗ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1 Характеристика и анализ деятельности филиала ФКУ «Налог–Сервис» ФНС России в Кемеровской области

Основная деятельность Филиала ФКУ «Налог–Сервис» ФНС России в Кемеровской области является выполнение функций в сфере информационных технологий для налоговых органов Кемеровской области. Так же Филиал ФКУ «Налог–Сервис» ФНС России в Кемеровской области выполняет ряд следующих функций: функции по приему и входному контролю данных налоговой, бухгалтерской отчетности и другой информации, поступающей от налоговых органов, налогоплательщиков, других источников информации на бумажных и электронных носителях, подлежащей централизованной обработке, по вводу получаемой информации в информационную базу и централизованному архивному хранению информации, поступающей на бумажных носителях, функции по обработке сведений, поступающих в электронном виде и на бумажных носителях от регистрирующих органов в соответствии со статьей 85 Налогового кодекса Российской Федерации, функции по бесплатному телефонному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, функции по выполнению массовой печати и рассылки налоговых документов в условиях централизованной обработки данных [22].

Весь текст будет доступен после покупки

1. ГОСТ 34.003–90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения. – Введ.1992–01–01. –М.: Изд–во стандартов, 1991. – 16 с.;
2. ГОСТ 24.104–85 Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Автоматизированные системы управления. Общие требования. – Введ.1987–01–01. –М.: Изд–во стандартов, 2009. – 5 с.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств. – Введ.01-03-2012. –М.: Изд–во стандартов, 2011. – 99 с.
4. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 Национальный стандарт Российской Федерации. Информационная технология. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами – Введ.2015-01-01. –М.:Изд–во стандартов, 2014. – 24 с.
5. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010 Национальный стандарт Российской Федерации. Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 2. Кодекс практической деятельности услугами – Введ.2011-07-01. –М.:Изд–во стандартов, 2014. – 29 с.
6. Астапчук, В. А. Корпоративные информационные системы: требования при проектировании: учебное пособие для вузов / В. А. Астапчук, П. В. Терещенко. — 2–е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 113 с. — (Высшее образование). — ISBN 978–5–534–08546–4. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/453261 (дата обращения: 09.01.2023).
7. Варфоломеева, А. О. Информационные системы предприятия : учеб. пособие / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов. — 2–е изд., перераб. и доп. — Москва : ИНФРА–М, 2019. — 330 с. — (Высшее образование: Бакалавриат). — www.dx.doi.org/10.12737/21505. – ISBN 978–5–16–105156–6. – Текст : электронный. – URL: https://new.znanium.com/catalog/product/1002067 (дата обращения: 11.01.2023)
8. Григорьев, М. В. Проектирование информационных систем: учебное пособие для среднего профессионального образования / М. В. Григорьев, И. И. Григорьева. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 318 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978–5–534–12105–6. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/457224 (дата обращения: 09.01.2023).
9. Гутгарц, Р. Д. Проектирование автоматизированных систем обработки информации и управления: учебное пособие для вузов / Р. Д. Гутгарц. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 304 с. — (Высшее образование). — ISBN 978–5–534–07961–6. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/455707 (дата обращения: 15.01.2023).
10. Долганова, О. И. Моделирование бизнес–процессов: учебник и практикум для вузов / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова; под редакцией О. И. Долгановой. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 289 с. — (Высшее образование). — ISBN 978–5–534–00866–1. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/450550 (дата обращения: 15.01.2023).
11. Зараменских, Е. П. Информационные системы: управление жизненным циклом: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Е. П. Зараменских. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 431 с. — (Профессиональное образование). — ISBN 978–5–534–11624–3. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/457148 (дата обращения: 14.01.2023).
12. Информационные системы в экономике : учебник для вузов / В. Н. Волкова, В. Н. Юрьев, С. В. Широкова, А. В. Логинова ; под редакцией В. Н. Волковой, В. Н. Юрьева. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 402 с. — (Высшее образование). — ISBN 978–5–9916–1358–3. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/450774 (дата обращения: 14.01.2023).
13. Информационные системы управления производственной компанией : учебник и практикум для вузов / под редакцией Н. Н. Лычкиной. — Москва : Издательство Юрайт, 2020. — 249 с. — (Высшее образование). — ISBN 978–5–534–00764–0. — Текст : электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/450445 (дата обращения 14.01.2023).
14. Каменнова, М. С. Моделирование бизнес–процессов. В 2 ч. Часть 1: учебник и практикум для вузов / М. С. Каменнова, В. В. Крохин, И. В. Машков. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 282 с. — (Высшее образование). — ISBN 978–5–534–05048–6. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/450294 (дата обращения: 17.01.2023).

Весь текст будет доступен после покупки