Влияние имиджа организации на управление продажами услуг (на примере ООО «Альянс ТК»)

Введение ………………………………………………………………...………. 3
ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ТУРИЗМА
1.1. Понятие услуги в сфере туризма ……………………………………... 6
1.2. Основные тенденции развития туристских услуг …………………. 12
1.3. Туристские услуги в маркетинге …………………………………...... 23
ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ООО «Альянс ТК»
2.1. Маркетинговая характеристика ООО «Альянс ТК» ……… ………. 32
2.2. Сегментация потребителей туруслуг ………………………………. 40
2.3. Состояние конкуренции на рынке туруслуг г.Тулы. ….…………... 51
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ТУРУСЛУГИ В МАРКЕТИНГЕ ТУРИЗМА
3.1. Разработка туристического продукта ………………………………. 65
3.2. Расчет рекламного бюджета для продвижения туруслуги на примере ООО «Альянс ТК» .………………………………………………............ 74
Заключение ……………………………………………………………………. 89
Список литературы ………………………………...………………………. 92
Приложения А - Г

Весь текст будет доступен после покупки

Индустрия услуг в туризме с каждым годом набирает все большую по-пулярность. Уже никто не может себе позволить игнорировать ее и не рас-сматривать как полноценную отрасль экономики наряду с другими отрасля-ми. Темпы экономического прироста этой индустрии опережают многие другие отрасли экономики. Все эти изменения связаны процессами, которые происходят в мировой экономике. В первую очередь, это совершенствование производства и всеобщая автоматизация, которая приводит к высвобождению сводного времени работников. Это время люди стремятся проводить за пределами своего дома, отправляясь в различной продолжительности поездки. Поэтому туристские предприятия стараются делать все возможное для того, чтобы удовлетворять запросы всех потребителей. Встает насущная проблема разработки новых программ, отвечающих различным требованиям разных сегментов рынка, в частности так называемых VIP-клиентов. Это особая группа клиентов, требующая индивидуального подхода, а также предъявляющая более высокие требования к качеству обслуживания и перечню предлагаемых услуг.
В связи со всем выше сказанным, одной из целей работы становится доказать и показать важность и актуальность индустрии туризма на современном этапе развития общества как экономического явления, а также социального. Последнее начинает выдвигаться на первый план и приобретать все более важное значение.
Таким образом, актуальность темы заключается в том, что в настоящее время имеется достаточно стабильный и все возрастающий спрос на посещение города Тула и Тульской области. Прибывающие туристы уже не удовлетворяются стандартным набором услуг, которые предлагают тульские туристские фирмы, они желают получить что-то необычное и эксклюзивное. Проведенный анализ же показал, на тульском рынке существует ряд проблем, которые препятствуют более динамичному развитию этого сектора экономики, то есть спрос опережает предложение. Туристские фирмы города Тула и Тульской области зачастую не могут соответствовать всем требованиям, особенно по качеству безопасности предоставляемых услуг, предъявляемых этим сегментом рынка.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ ТУРИЗМА
1.1. Понятие услуги в сфере туризма
Туризм сегодня представляет одну из крупнейших отраслей, которая дает 10% мирового валового национального продукта.
Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Феде-рации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания. Такое определение туризму дает ФЗ РФ «Об основах туристической деятельностью в РФ» № 132-ФЗ от 24.11.96г. (в редакции ФЗ от 17 января 2007 № 12-ФЗ) . Так же туризм представляет собой деятельность по оказанию услуг и в качестве таковой упоминается в главе 39 «Возмездное оказание услуг» (п. 2, ст. 779) Гражданского кодекса РФ.
Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятель-ности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая (ст.368, 369, 370) и вторая (ст. 214). – М.: Норма-Инфра, 2003.
2. «Об основах туристской деятельности в РФ»: Федеральный закон от 24.11.96г. № 132-ФЗ (в ред. Федеральных законов от 17 января 2007г. № 12-ФЗ, ст. 1, ст. 5, ст. 10) // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: ежегод. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс 3000», НПО «ВМИ». – Загл. с экрана.
3. «О защите прав потребителей»: федеральный закон от 7.02.96г. № 2-ФЗ от (в ред. федеральных законов от 25.10.2007 № 234-ФЗ). – М.: Тандем, 2007. – ст. 6 и 7, с. 22-24.
4. «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта»: Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007г. № 452. - // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: ежегод. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс 3000», НПО «ВМИ». – Загл. с экрана. - извлечение: ст. III, п. 7; ст. IV, п. 17; ст. V, п. 22.
5. «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»: федеральный закон от 15.08.1996г. № 114-ФЗ (в ред. ФЗ от 10.01.2007г. № 4-ФЗ). – М.: Тандем, 2007.
6. «Об оказании помощи по страховым случаям гражданам РФ, находящихся на территории иностранного государства»: постановление РФ от 25.03.2006г № 25-ФЗ // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: ежегод. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс 3000», НПО «ВМИ». – Загл. с экрана.
7. «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на то-варных рынках»: закон РСФСР от 22 марта 1991 г. № 948-7 (с изменениями от 9 октября 2002 г.) // ПБД «Консультант Плюс 3000» [Электронный ресурс]: ежегод. пополнение / ЗАО «Консультант Плюс 3000», НПО «ВМИ». – Загл. с экрана.
8. Каменева, Н.Г. Маркетинговые исследования: учеб. пособие / Н.Г. Каме-нева, В.А. Поляков // – М.: Вузовский учебник, 2005.- 439с.
9. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и междуна-родный опыт / под ред. В.С. Янкевича, Н.Л. Безрукова // – М.: Финансы и статистика, 2007. – 416с.
10. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособие / под ред. д-ра экон. наук, проф. Н.А Нагапетьянца. – М.: Вузовский учебник, 2006. – 272с.

Весь текст будет доступен после покупки