Влияние качества обслуживания клиентов аватопарка сотрудниками на эффективность бизнеса (на примере компании «ООО «Грузовичкофф»)

ВВЕДЕНИЕ 2
Глава 1. Анализ качества обслуживания клиентов автопарка сотрудниками для повышения эффективности бизнеса 4
1.1 Теоретические аспекты качества обслуживания клиентов автопарка сотрудниками 4
1.2 Факторы влияния качества обслуживания клиентов автопарка на эффективность бизнеса 8
1.3 Анализ связи между качеством обслуживания клиентов автопарка и эффективностью бизнеса 10
Выводы по главе 1 13
Глава 2. Оценка компании и существующих бизнес-процессов 14
2.1 Общая характеристика компании ООО «Грузовичкофф» 14
2.2 Анализ текущих условий реализации бизнес-процесса ООО «Грузовичкофф» 15
2.3 Диагностика проблем и перспектив повышения эффективности бизнеса ООО «Грузовичкофф» 19
Выводы по главе 2 21
Глава 3. Разработка проектных организационно-экономических условий по повышению эффективности деятельности компании ООО «Грузовичкофф» 22
3.1 Определение факторов и показателей, оказывающих наибольшее влияние на повышение эффективности бизнеса ООО «Грузовичкофф» 22
3.2 Мероприятия повышения эффективности бизнеса ООО «Грузовичкофф» 24
3.3 Обоснование экономической эффективности мероприятий 25
Выводы по главе 3 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время актуальность приобретает место и роль сферы обслуживания в современном обществе и ее воздействие на все стороны его развития. В развитых странах порядка 80 процентов трудоспособного населения занято в индустрии обслуживания, которая призвана удовлетворять любые потребности и индивидуальные запросы потребителей. Рыночные преобразования, происходящие в Российской Федерации, оказали решающее влияние на сферу услуг.
Актуальность работы заключается также в отсутствии единых подходов к оценке обслуживания клиентов, особенно через призму того, что главным фактором ее обеспечения выступает персонал организации. В современных условиях накопленный теоретический материал по данной проблеме свидетельствуют о том, что многие аспекты организации обслуживания требуют системного подхода.
Объектом исследования является организация сервисной деятельности автопарка ООО «Грузовичкофф».
Предметом - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе регулирования качества обслуживания клиентов сотрудниками автопарка ООО «Грузовичкофф».

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Анализ качества обслуживания клиентов автопарка сотрудниками для повышения эффективности бизнеса
1.1 Теоретические аспекты качества обслуживания клиентов автопарка сотрудниками

Логистические услуги представляют собой единую методологию, включающую технику, технологию, экономику и планирование. Поэтому к задачам транспортной логистики стоит отнести обеспечение технической и технологической сопряженности участников транспортного процесса, согласование их экономических интересов, а также использование единых систем планирования. Рассмотрим каждую из задач.
Основная задача логистических услуг - оптимизация внутренних и внешних материальных потоков, а также сопутствующих им информационных и финансовых потоков, оптимизация бизнес-процессов с целью сокращения общих затрат ресурсов.
Объект логистического управления: потоки, потоковые процессы, любые процессы, которые связаны с перемещением.
Предмет изучения логистических услуг: оптимизация материальных потоков, потоков услуг и сопутствующих им финансовых и информационных потоков.

Весь текст будет доступен после покупки

Нормативно- правовые акты:
1. Федеральный закон от 08.08.2001 N 129-ФЗ (ред. от 25.12.2023) "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей"// СПС Консультант Плюс (локальная версия, обновляется еженедельно).
2. Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023) // СПС Консультант Плюс (локальная версия, обновляется еженедельно).
3. Федеральный закон «О транспортно-экспедиционной деятельности» от 30.06.2003 № 87-ФЗ (действующая редакция) // СПС Консультант Плюс (локальная версия, обновляется еженедельно).
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 №112 «Об утверждении Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (действующая редакция) // СПС Консультант Плюс (локальная версия, обновляется еженедельно).
5. Постановление Правительства РФ от 08.09.2006 г. №554 «Об утверждении Правил транспортно-экспедиционной деятельности» // СПС Консультант Плюс (локальная версия, обновляется еженедельно).

Специальная литература:
6. Белоусова С.Н. Маркетинг: учебное пособие / С.Н. Белоусова, - изд. 8-е доп. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2022. – 314 с.
7. Бурдина Е.В. Экономика и организация автотранспортного предприятия: учебник и практикум для академического бакалавриата / под ред. Е.В. Бурдиной. – М.: Издательство «Юрайт», 2019. – 268 с.
8. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник для высших и средних спец. уч. заведений.-5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2022.- 408с.
9. Горев А.Э. Грузовые перевозки: учебник для студ. учреждений высш. образования / М.А. Ёхина. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательский центр «Академия», 2020. - 240 с.

Весь текст будет доступен после покупки