Личный кабинет

Курсовая работаРазное

Готовая работа №72717 от пользователя Irina L.

Влияние качества обслуживания клиентов аватопарка сотрудниками на эффективность бизнеса

Name: Влияние качества обслуживания клиентов аватопарка сотрудниками на эффективность бизнеса
Price: 630.00 RUB

630 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 42

Год написания: 2024

Irina L.

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 2
Глава 1. Анализ качества обслуживания клиентов автопарка сотрудниками для повышения эффективности бизнеса 4
1.1 Теоретические аспекты качества обслуживания клиентов автопарка сотрудниками 4
1.2 Факторы влияния качества обслуживания клиентов автопарка на эффективность бизнеса 8
1.3 Анализ связи между качеством обслуживания клиентов автопарка и эффективностью бизнеса 10
Выводы по главе 1 13
Глава 2. Оценка компании и существующих бизнес-процессов 14
2.1 Общая характеристика компании ООО «Грузовичкофф» 14
2.2 Анализ текущих условий реализации бизнес-процесса ООО «Грузовичкофф» 15
2.3 Диагностика проблем и перспектив повышения эффективности бизнеса ООО «Грузовичкофф» 19
Выводы по главе 2 21
Глава 3. Разработка проектных организационно-экономических условий по повышению эффективности деятельности компании ООО «Грузовичкофф» 22
3.1 Определение факторов и показателей, оказывающих наибольшее влияние на повышение эффективности бизнеса ООО «Грузовичкофф» 22
3.2 Мероприятия повышения эффективности бизнеса ООО «Грузовичкофф» 24
3.3 Обоснование экономической эффективности мероприятий 25
Выводы по главе 3 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время актуальность приобретает место и роль сферы обслуживания в современном обществе и ее воздействие на все стороны его развития. В развитых странах порядка 80 процентов трудоспособного населения занято в индустрии обслуживания, которая призвана удовлетворять любые потребности и индивидуальные запросы потребителей. Рыночные преобразования, происходящие в Российской Федерации, оказали решающее влияние на сферу услуг.
Актуальность работы заключается также в отсутствии единых подходов к оценке обслуживания клиентов, особенно через призму того, что главным фактором ее обеспечения выступает персонал организации. В современных условиях накопленный теоретический материал по данной проблеме свидетельствуют о том, что многие аспекты организации обслуживания требуют системного подхода.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Анализ качества обслуживания клиентов автопарка сотрудниками для повышения эффективности бизнеса
1.1 Теоретические аспекты качества обслуживания клиентов автопарка сотрудниками

Логистические услуги представляют собой единую методологию, включающую технику, технологию, экономику и планирование. Поэтому к задачам транспортной логистики стоит отнести обеспечение технической и технологической сопряженности участников транспортного процесса, согласование их экономических интересов, а также использование единых систем планирования. Рассмотрим каждую из задач.
Основная задача логистических услуг - оптимизация внутренних и внешних материальных потоков, а также сопутствующих им информационных и финансовых потоков, оптимизация бизнес-процессов с целью сокращения общих затрат ресурсов.
Объект логистического управления: потоки, потоковые процессы, любые процессы, которые связаны с перемещением.
Предмет изучения логистических услуг: оптимизация материальных потоков, потоков услуг и сопутствующих им финансовых и информационных потоков.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

Нормативно- правовые акты:
1. Федеральный закон от 08.08.2001 N 129-ФЗ (ред. от 25.12.2023) "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей"// СПС Консультант Плюс (локальная версия, обновляется еженедельно).
2. Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023) // СПС Консультант Плюс (локальная версия, обновляется еженедельно).
3. Федеральный закон «О транспортно-экспедиционной деятельности» от 30.06.2003 № 87-ФЗ (действующая редакция) // СПС Консультант Плюс (локальная версия, обновляется еженедельно).
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 №112 «Об утверждении Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» (действующая редакция) // СПС Консультант Плюс (локальная версия, обновляется еженедельно).
5. Постановление Правительства РФ от 08.09.2006 г. №554 «Об утверждении Правил транспортно-экспедиционной деятельности» // СПС Консультант Плюс (локальная версия, обновляется еженедельно).

Специальная литература:
6. Белоусова С.Н. Маркетинг: учебное пособие / С.Н. Белоусова, - изд. 8-е доп. и перераб. – Ростов н/Д: Феникс, 2022. – 314 с.
7. Бурдина Е.В. Экономика и организация автотранспортного предприятия: учебник и практикум для академического бакалавриата / под ред. Е.В. Бурдиной. – М.: Издательство «Юрайт», 2019. – 268 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Влияние качества обслуживания клиентов аватопарка сотрудниками на эффективность бизнеса

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net