Влияние корпоративной социальной ответственности на эффективность клиентского сервиса

Введение 3
Глава 1. Понятие корпоративной социальной ответственности 5
1.1 Эволюция понятия и основные направления развития КСО 5
1.2 Устойчивое развитие коммерческой деятельности 10
1.3 Принципы корпоративной социальной ответственности 20
Глава 2. Особенности применения принципов КСО в логистике и управлении цепями поставок 23
2.1 Роль КСО в эффективной интеграции бизнес-процессов в цепях поставок 23
2.2 Ключевые показатели эффективности КСО на примере клиентского сервиса 27
Глава 3. Оценка влияния корпоративной социальной ответственности на эффективность клиентского сервисаООО «Кюне+Нагель» 34
3.1 Общая характеристика деятельности компании 34
3.2Мероприятия по корпоративной социальной ответственности, влияющие на эффективность клиентского сервиса 42
Заключение 58
Библиография 61

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность данного исследования заключается в том, что корпоративная социальная ответственность, или КСО,– это стремление компании не только зарабатывать деньги, но и улучшать мир вокруг себя. Это забота о сотрудниках, об их семьях, об окружающей среде, об обществе в целом.
Руководитель и сотрудники социально ориентированной компании озабочены не только тем, сколько и как заработать, но и тем, какое воздействие компания окажет на мир.
Польза КСО для общества и сотрудниковсегодня стала нормой. Общество меняется и всё больше заботится о себе и об окружающей среде. Людей начало пугать глобальное потепление, появление новых патологий и болезней, горы пластика, вымирание некоторых видов животных. Всё это влияет на образ жизни не только отдельно взятого человека, но и целых компаний.
Если говорить об экономических выгодах КСО для бизнеса, то можно выделить такие как: большая привлекательность для акционеров и инвесторов, получение поощрений и льгот со стороны государства, повышается лояльность клиентов, растут продажи, растёт лояльность сотрудников – они больше вовлечены в рабочие процессы, их эффективность повышается, усиливается влияние компании на рынке и формируется положительный имидж.
Подходы к социальной ответственности в компаниях различаются. Не бывает компаний с одинаковыми процессами. Многое зависит от размера компании и её опыта в сфере КСО.
В крупных корпорациях с несколькими филиалами по стране и миру есть специальные отделы, работающие с проектами в сфере социальной ответственности. Обычно их сотрудники занимаются вопросами ответственного производства и потребления, анализом новых технологий.
В компаниях поменьше отделы КСО бывают редко. Чаще всего за социальную ответственность там отвечают сотрудники разных отделов.
Цель курсовой работы – оценка влияния корпоративной социальной ответственности на эффективность клиентского сервиса.
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
1) Описать эволюцию понятия и основные направления развития КСО.
2) Определить направления устойчивого развития коммерческой деятельности.
3) Представить принципы корпоративной социальной ответственности.
4) Выявить роль КСО в эффективной интеграции бизнес-процессов в цепях поставок.
5) Предложить ключевые показатели эффективности КСО на примере клиентского сервиса.
6) Дать общую характеристику деятельности компании.
7) Проанализировать мероприятия по корпоративной социальной ответственности компании, влияющие на эффективность клиентского сервиса.
Объект исследования – компания «Кюне+Нагель».
Предмет исследования – механизм влияния корпоративной социальной ответственности на эффективность клиентского сервиса.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Понятие корпоративной социальной ответственности

1.1 Эволюция понятия и основные направления развития КСО

Взаимоотношения между бизнесом и обществом играют фундаментальную роль вреализации концепции устойчивого развития.
На уровне отдельных компанийрегулирование взаимоотношений с обществом, основанных на признании взаимныхинтересов и ответственности, выходящейза рамки производственно-хозяйственнойдеятельности, осуществляется врамках различных подходов, объединяемых общимпонятием корпоративной социальной ответственности.
Первое определение социальной ответственности в 1953 г. дал Г. Боуен: «Социальная ответственность бизнесмена состоит в реализации такой политики, принятии таких решений либо следовании такой линии поведения, которые были бы желательны для целей и ценностей общества» .

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аннан Кофи. Глобальный договор ООН / А.Кофи – Текст: электронный // Выступление на Международном экономическом форуме в Давосе. 1999. URL: http://www.globalcompact.ru//about
2. Генеральная Ассамблея ООН. Повестка дня в области устойчивого развития на период до 2030 года. Un.org. – Текст: электронный. URL:https://www.un.org/ru/ga
3. Готфрид, А. Социально ответственное ведение бизнеса как важный критерий выбора поставщика / А.Готфрид// Молодой ученый. – 2019. – № 27. – С. 384–386
4. Дробот, Е.В. Анализ критериев устойчивости, используемых в современных индексах корпоративной социальной ответственности / Е.В.Дробот // Социальное предпринимательство и корпоративная социальная ответственность. – 2021. – № 3. – doi: 10.18334/social.2.3.112090.
5. ESG-принципы: что это такое и зачем компаниям их соблюдать – Текст : электронный. URL: https://mmb.media/tpost/d48rpsut31-esg-printsipi-chto-eto-takoe-i-zachem-ko
6. Жохова, В.В. Социальное предпринимательство: типология видов / В.В.Жохова // Известия Дальневосточного федерального университета. Экономика и управление. – 2019. – № 4. – c. 89-105.
7. Зарецкий, А.Д., Иванова, Т.Е. Корпоративная социальная ответственность: мировая и отечественная практика / А.Д.Зарецкий, Т.Е.Иванова // Успехи современного естествознания. – 2021. – № 12. – c. 91-93.
8. Итоги ПМЭФ-2021. Главные сделки и заявления форума – Текст : электронный. URL:https://www.kommersant.ru/doc/4847148
9. Кимберли, Дж.. Краткая история корпоративной социальной ответственности – и почему она должна прекратиться / Дж.Кимберли – Текст: электронный // Лебанон-Вэлли в Аннвилле, штат Пенсильвания. – Центр потребительского выбора28.05.2021. URL: https://fee.org/articles/a-brief-history-of-corporate-social-responsibility-and-why-it-must-stop/
10. Макаров, И.Н., Назаренко, В.С., Дробот, Е.В. Корпоративная социальная ответственность как элемент взаимодействия компании со стейкхолдерами / И.Н.Макаров, В.С.Назаренко, Е.В.Дробот// Социальное предпринимательство и корпоративная социальная ответственность. – 2021. – № 2. – doi: 10.18334/social.2.2.112183.
11. Марр, Б. Ключевые показатели эффективности. 75 показателей, которые должен знать каждый менеджер / Б. Марр ; пер. с англ. А. В. Шаврина. – 5-е изд. –М. : Лаборатория знаний, 2021. – 340 с.
12. Международная организация труда. Трехсторонняя декларация принципов, касающихся многонациональных корпораций и социальной политики. Ilo.org. Текст : электронный. URL: https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---ed_emp/--emp_ent/documents/publication/wcms_574716.pdf
13. Московская, А.А. и др. Социальное предпринимательство в России и в мире: практика и исследования. Монография/ А.А.Московская. – Москва : Изд. дом Высшей школы экономики, 2021. – 286 c.
14. Негомедзянов, Ю., Негомедзянов, Г. Управление социальной ответственностью цепей поставок / Ю.Негомедзянов, Г.Негомедзянов // Проблемы теории и практики управления. – 2020 –№ 7. – С. 87–92.
15. Отчет об устойчивом развитии «Кюне+Нагель», выпуск 2021/ Официальный сайт «Кюне+Нагель» – Текст : электронный. URL: https://home.kuehne-nagel.com/
16. Рой, Л.В., Третъяк, В.П. Анализ отраслевых рынков. Учебник / Л.В.Рой, В.П.Третьяк. – Москва: ИНФРА-М, 2018. – 32 c.
17. Финансовые показатели «Кюне+Нагель» / Официальный сайт «Кюне+Нагель» – Текст : электронный. URL: https://home.kuehne-nagel.com/-/company/investor-relations/financial-performance
18. Что такое ESG-банкинг и как он может спасти планету. – Текст: электронный //РБК:URL: https://trends.rbc.ru/trends/green/60ca38a99a79471b76798aef
19. Шитов, В.Н. Сто лет международной организации труда / В.Н.Шитов – Текст: электронный // Pravo.mgimo.ru. URL: http://pravo.mgimo.ru/sites/default/files/pdf/10

Весь текст будет доступен после покупки