Личный кабинет

Курсовая работаРазное

Готовая работа №72173 от пользователя Irina L.

Влияние системы коммуникаций руководства с сотрудниками автопарка на эффективность бизнеса

Name: Влияние системы коммуникаций руководства с сотрудниками автопарка на эффективность бизнеса
Price: 350.00 RUB

350 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 24

Год написания: 2023

Irina L.

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ КАК ТЕРМИН 5
1.1 Основные определения качества обслуживания 5
1.2 Системы оценки качество обслуживания 7
1.3 Пути повышение качества обслуживания клиентов 10
2. ДЕТАЛЬНЫЙ ОБЗОР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ "ГРУЗОВИЧКОФ" 13
2.1 Краткий обзор компании и положения на рынке 13
2.2 Нынешний уровень и тенденции качества обслуживания клиентов в компании 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 24

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Современная бизнес-среда отличается высокой конкуренцией, потому компаниям необходимо привлекать новых клиентов, а также удерживать существующих. Тот факт, что качество обслуживания клиентов оказывает значительное влияние на их удовлетворенность, лояльность и, в конечном счете, на финансовый успех бизнеса, иллюстрирует актуальность данной темы. В условиях растущей конкуренции в отрасли предприятия все больше осознают необходимость уделять приоритетное внимание обслуживанию клиентов как стратегическому элементу своего бизнеса.
Качество обслуживания клиентов - это уровень удовлетворенности и положительный опыт, который клиенты получают от работы с компанией. Оно включает в себя ряд факторов, таких как отзывчивость, вежливость, надежность и эффективность рекламных стратегий компании. Для целей данного исследования низкое качество обслуживания означает, что эти элементы не соответствуют ожиданиям клиентов, что приводит к их неудовлетворенности и потенциально негативным результатам бизнеса.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ КАК ТЕРМИН
1.1 Основные определения качества обслуживания

Качество обслуживания - это степень соответствия предоставляемых услуг ожиданиям и потребностям клиентов. Это один из ключевых факторов, влияющих на удовлетворенность, лояльность и повторные покупки клиентов. Качество также влияет на репутацию компании, ее конкурентоспособность и эффективность бизнеса.
Это можно разделить на две составляющие: техническую и функциональную. Техническая составляющая отражает результат обслуживания, то есть результат взаимодействия между клиентом и компанией. Например, скорость доставки, качество товара и наличие гарантии. Функциональные элементы отражают процесс оказания услуги, то есть то, как клиент получает результат. Например, вежливость и компетентность сотрудников, удобство оформления заказа, атмосфера в магазине и т. д.
Качество услуг зависит от ряда факторов, включая стандарты качества, требования клиентов, конкуренцию на рынке и стратегию компании. Для повышения качества обслуживания необходимо постоянно измерять уровень сервиса, анализировать отзывы клиентов, внедрять лучшие практики и инновации, мотивировать и обучать сотрудников, совершенствовать внутренние процессы и технологии.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Беляев В.М. Организация автомобильных перевозок и безопасность движения. Учебное пособие – 2014. (с.111-118)
2. В.А. Шумаев. Основы логистики. Учебное пособие – 2016. (с.234-242)
3. Зекунова А.Г. Управление качеством. Учебник и практикум для среднего профессионального образования – 2023. (с.399-407)
4. Мамонтова И.Д., Глущенко М.Е. оценка качества и культуры обслуживания клиентов: методический аспект: статья в сборнике трудов конференции – 2021. (с.208-211)
5. Юсупова О.А. Методические аспекты оценки качества сайта компании-грузоперевозчика в части транспортного обслуживания грузоотправителей-частных лиц. Научная статья – 2021. (с.133-139)
6. Грузовичкоф. Аналитический обзор деятельности сервиса. [Электронный ресурс] https://boomin.ru/publications/news/gruzovichkof-predstavil-analiticheskiy-obzor-deyatelnosti-servisa/ (дата обращения: 13.11.2023)
7. Грузовичкоф. Официальный сайт транспортной компании в России. [Электронный ресурс] https://gruzovichkof.ru/ (дата обращения: 29.10.2023)
8. Информационный портал о логистике. [Электронный ресурс] www.logist.ru (дата обращения: 08.11.2023)
9. Как повысить качество обслуживания покупателей. [Электронный ресурс] https://best4service.ru/articles/Article7/ (дата обращения: 22.11.2023)
10. Методы в оценке удовлетворенности пользователей. [Электронный ресурс] https://www.carrotquest.io/blog/customer-satisfaction/ (дата обращения: 29.10.2023)

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Влияние системы коммуникаций руководства с сотрудниками автопарка на эффективность бизнеса

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net