Личный кабинет

Дипломная работаАвтоматизация технологических процессов

Готовая работа №147106 от пользователя Успенская Ирина

Внедрение CRM-систем для управления клиентской базой и автоматизации коммуникаций (на примере магазина ИП "Mi Grozny")

Name: Внедрение CRM-систем для управления клиентской базой и автоматизации коммуникаций (на примере магазина ИП Mi Grozny)
Price: 1525.00 RUB

1 525 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 61

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение
Глава 1. Аналитическая часть
1.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ИП «Mi Grozny» (магазин умной техники) …………………………………………………10
1.2. Анализ организационной структуры магазина ……………………………….13
1.3. Анализ бизнес-процессов магазина «Mi Grozny» …………………………………..16

Глава 2. Специальная часть
2.1. Анализ автоматизации процесса продаж в ИП «Mi Grozny» ……………….25
2.2. Необходимость внедрения CRMсистемы в деятельность магазина ……….31
2.3. Анализ рынка CRM-систем ……………………………………………………34
2.4. Внедрение CRM-системы «Мой склад» в деятельность магазина ………….40
2.5. Экономический эффект от внедрения CRM-системы ………………………..49

Глава 3. Информационная безопасность
3.1. Теоретические основы информационной безопасности ……………………..52
3.2. Пять важнейших проблем безопасности для предприятий малого и среднего бизнеса ………………………………………………………………………………53
3.3. Межсетевое экранирование …………………………………………………...56

Заключение ………………………………………………………………………...64

Список использованной литературы …………………………………………...66

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

С переходом к рыночным отношениям предприятия получили самостоятельность в управлении и ведении хозяйства, право распоряжаться ресурсами и результатами труда и несут всю полноту экономической ответственности за свои решения и действия. В таких условиях коммерческий успех предприятия всецело зависит от того, насколько эффективна его деятельность.
CRM-система – это информационная система, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией [1]. Такая система, с одной стороны, решает задачи, направленные на удовлетворение и удержание клиентов, с другой – служит оптимизации деятельности компании, сокращая издержки, связанные с поиском и обработкой информации, анализом данных, управлением продажами и т.д.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Аналитическая часть

1.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ИП «Mi Grozny» (магазин умной техники)

Основной вид деятельности - оптовая и розничная продажа умной техники.
Юридический адрес: г. Грозный, Горбушка, Проспект Владимира Владимировича Путина, 11, цокольный этаж. Магазин расположен в удобном месте, большой магазин, всегда хорошие акции и оригинальная продукция.

Рис.1.1. Магазин умной техники «Mi Grozny»

Выявить и соотнести между собой ограничения и возможности, сильные и слабые стороны предприятия поможет SWOT - анализ.
Данный анализ подразумевает анализ внутренней среды компании, а также выявления возможностей и опасностей для компании со стороны рынка. На основе данного анализа можно выработать стратегии дальнейшего поведения для преодоления опасностей и усиления слабых сторон.
Сильные стороны (S):
. Сильные рыночные позиции: компания является второй крупнейшей розничной сетью бытовой техники и электроники по размеру выручки
. Стабильное финансовое положение, низкая долговая нагрузка
. Развитая система дистрибуции
. Высокая географическая диверсификация выручки, развитая региональная сеть магазинов
. Низкие затраты на капитальные вложения
. Высокая узнаваемость и положительное восприятие бренда компании среди потребителей
. Высокие темпы роста продаж через сеть Интернет
Слабые стороны (W):
. Восприятие потребителями как розничной сети с более высокими ценами, чем у конкурентов
. Значительные расходы на дистрибуцию и логистику
. Высокая доля арендуемых площадей
. Высокая доля импортной продукции делает себестоимость продаж чувствительной к колебаниям валютных курсов
Возможности (O):
. Увеличение доли рынка за счет выбывших игроков
. Значительный потенциал роста потребления продукции бытовой техники и электроники в России

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. ГОСТ Р 51074-97 «Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования»
2. Закон РФ «О защите прав потребителей»
3. Брагин Л.А., Иванов Г.Г., Никишин А.Ф., Панкина Т.В. Электронная коммерция. ИНФРА-М, 2022 - 192 с.
4. Бридасов А.Ю., Ивасенко А.Г., Павленко В.А. Информационные технологии в экономике и управлении. - М.:КОНКУРС, 2023.
5. Байкел Р. Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне. Пер. с англ. - М.: HIPPO, 2021. - 288 с.
6. Варенов А.В., Исаев С. Ю.Мотивация персонала. Игра или работа. - М.: Речь, 2019.
7. Дарсен В. Современные интернет - технологии. - СПб.: Питер, 2023.
8. Доусон Р. Мастерство продаж. Большая книга влияния на покупателя, или ключи доступа к умам, сердцам и кошелькам покупателей.Пер. с англ. - СПб.: Прайм - ЕВРОЗНАК, 2020
9. Драмшева С.Т. Теоретические основы товароведения продовольственных товаров. - М.: Дашков, 2024

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Внедрение CRM-систем для управления клиентской базой и автоматизации коммуникаций (на примере магазина ИП "Mi Grozny")

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net