Личный кабинет

Дипломная работаМеталлургия

Готовая работа №128768 от пользователя Успенская Ирина

Внедрение CRM-системы и программы лояльности на предприятии металлообрабатывающей промышленности

Name: Внедрение CRM-системы и программы лояльности на предприятии металлообрабатывающей промышленности
Price: 585.00 RUB

585 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 39

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ОПИСАНИЕ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ 6
1.1. Анализ деятельности организации 6
1.2. Выявление проблем, требующих информационной поддержки 8
1.3. Формирование требований и ограничений для системы 10
1.4. Построение модели AS IS 13
1.5. Разработка мотивационного аспекта 16
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ CRM-СИСТЕМ И ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ 19
2.1. Понятие и основные функции CRM-систем 19
2.2. Программы лояльности: сущность и роль в бизнесе 20
2.3. Скидки и бонусы в сегментах B2B и B2C 21
3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИС 25
3.1. Обзор современных CRM-систем и программ лояльности 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 39
ПРИЛОЖЕНИЕ А 41

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Современные условия ведения бизнеса требуют от предприятий постоянного совершенствования процессов управления, повышения эффективности взаимодействия с клиентами и удержания их лояльности. Особенно это актуально для предприятий металлообрабатывающей промышленности, где конкуренция на рынке высока, а клиентская база часто включает как крупных корпоративных заказчиков, так и небольшие компании. В таких условиях внедрение CRM-систем и программ лояльности становится не просто инструментом оптимизации, а необходимостью для обеспечения устойчивого развития бизнеса.
CRM-системы (Customer Relationship Management) позволяют эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания, а также анализировать данные для принятия стратегических решений. В свою очередь, системы лояльности способствуют повышению удовлетворенности клиентов, увеличению повторных продаж и укреплению долгосрочных отношений с партнерами. Внедрение таких решений на предприятии металлообрабатывающей промышленности позволяет не только оптимизировать внутренние процессы, но и повысить конкурентоспособность компании на рынке.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ОПИСАНИЕ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1. Анализ деятельности организации
В качестве объекта исследования в данной работе будет рассмотрено
ООО «ТПФ Петродуал». Это микропредприятие, занимающееся продажей высококачественных металлорежущих инструментов для крупных юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Своим покупателям компания гарантирует качественную продукцию от проверенных производителей, профессиональную помощь в выборе, справедливые цены и быструю доставку.
На рисунке 1 представлен ассортимент продаваемой продукции, распределенный на 20 категорий.

Рисунок 1 – Категории продукции ООО «ТПФ «Петродуал» [1]
Компания работает как с крупными промышленными предприятиями, так и с малым и средним бизнесом, предлагая как стандартные инструменты, так и специализированные решения по индивидуальным заказам. Основные клиенты компании — это предприятия машиностроительной, автомобильной, авиационной и других отраслей промышленности, где требуется высокоточная обработка металлов. Компания сотрудничает с проверенными поставщиками, предлагая своим клиентам инструменты и оборудование от ведущих производителей. Это позволяет ООО «ТПФ «Петродуал» обеспечивать клиентов всем необходимым для решения их производственных задач.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Петродуал: производство металлорежущего инструмента [Электронный ресурс]. – URL: https://petrodual.ru/ (дата обращения: 05.02.2025).
2. Князева, И. В. Реализация скидочной политики на дефицитных B2B рынках: маркетинговый ход или ценовая дискриминация? [Электронный ресурс] / И. В. Князева, И. В. Бондаренко, Н. Н. Заикин // КиберЛенинка. – Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес». – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/realizatsiya-skidochnoy-politiki-na-defitsitnyh-b2b-rynkah-marketingovyy-hod-ili-tsenovaya-diskriminatsiya (дата обращения: 01.10.2023).
3. CRM-системы [Электронный ресурс] // CyberLeninka. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/crm-sistemy (дата обращения: 20.02.2025).
4. 7 Most Popular Rebate Examples [Электронный ресурс] // e-bate.io. – URL: https://www.e-bate.io/blog/7-most-popular-rebate-examples/ (дата обращения: 20.02.2025).
5. Виды скидок, которые отдел закупок может получать у поставщиков [Электронный ресурс] // ETO5. – URL: https://eto5.ru/vidy-skidok-kotorye-otdel-zakupok-mozhet-poluchat-u-postavshhikov/ (дата обращения: 20.02.2025).
6. Bitrix24: CRM, управление проектами, задачи и коммуникации [Электронный ресурс]. – URL: https://www.bitrix24.ru/ (дата обращения: 07.03.2025).
7. RetailCRM: автоматизация розничных продаж и управление клиентами [Электронный ресурс]. – URL: https://www.retailcrm.ru/ (дата обращения: 07.03.2025).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Внедрение CRM-системы и программы лояльности на предприятии металлообрабатывающей промышленности

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net