Внедрение информационной системы для организации взаимодействия предприятия с клиентами и партнёрами

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 6
1.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ВИЛСИ» 6
1.2. Проблемы организации взаимоотношения с клиентами и поставщиками на ООО «ВИЛСИ» 20
1.3. Функциональные требования к информационной системе для взаимодействия с заказчиками и партнерами. Цели и задачи исследования 25
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ООО «ВИЛСИ» С КЛИЕНТАМИ И ПАРТНЕРАМИ 29
2.1. Анализ отечественного и зарубежного опыта решения, описание рынка используемых для этого информационных систем 29
2.2. Обоснование выборы CRM-системы для реализации поставленных задач 39
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ С КЛИЕНТАМИ И ПАРТНЕРАМИ И ОЦЕНКА ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ 47
3.1. Организационно-экономическое и техническое обоснование проекта по внедрению CRM-системы 47
3.2. Оценка рисков проекта, мероприятия по минимизации рисков 60
3.3. Экономическая эффективность реализации проекта 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74
ПРИЛОЖЕНИЯ 79

Весь текст будет доступен после покупки

Залог успешного ведения бизнеса – постоянное самосовершенствование. Но, в текущей реальности, совершенствование невозможно без применения современных информационных технологий. Без должного контроля и управленческих воздействий, даже очень хорошие менеджеры недорабатывают процентов на 30%. Без качественных инструментов руководители измеряют эффективность сотрудников на ощупь. В итоге ситуация, следующая: руководство, примерно знает вход (клиентов) и выход (продажи), а что делается внутри и что можно еще улучшить не знают и не измеряют. Правильно организованная информационная система может принести бизнесу значительные преимущества.
Информационные системы расширяют профессиональные возможности специалистов и позволяют осуществлять деятельность хозяйствующего субъекта более рационально, целенаправленно и экономно, а, следовательно, более эффективно. Современный рынок создает ситуацию, при которой необходимо постоянно повышать эффективность производства, максимально быстро реагировать на любые изменения, улучшать качество обслуживания клиентов, снижать потери, строить эффективные прогнозы на будущее. Для этого руководитель предприятия должен обладать достоверной информацией для проведения полного анализа деятельности фирмы в режиме реального времени. Будь то состояние производственного цикла, учет товарных запасов и их перемещений, деятельность торговых предприятий, взаимоотношения с поставщиками или с филиалами, задачи управления персоналом, финансовый учет. Поэтому рано или поздно возникают задачи автоматизации. Отличаться могут лишь пути и средства достижения конечного результата.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
1.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ВИЛСИ»

ООО «ВИЛСИ» - один из лидеров металлоторговли Калужской области. Предприятие ведет свою деятельность с 1993 года, прошла путь от небольшого бюро до современного промышленного предприятия. За последние годы ООО «Вилси» стало надежным партнером для многих организаций, выполняя поставки качественного металлопроката и оказывая сопутствующие услуги.
ООО «ВИЛСИ» - металлоторгующая организация, осуществляющая поставки металлопроката в широком ассортименте. Компания обслуживает организации и частных лиц г. Калуги и Калужской области.
Сегодня ООО «ВИЛСИ» представляет собой вертикально интегрированную дивизиональную сеть предприятий, осуществляющих переработку и поставку металлопроката на рынки России.
С 2001 года ООО «ВИЛСИ» является членом Российского союза поставщиков металлопродукции (РСПМ).
Общая численность сотрудников компании составляет 380 человек.
На долю ООО «ВИЛСИ» приходится 5% рынка металлопотребления в Калужской области.
На складах ООО «ВИЛСИ»постоянно находится в общей сложности 50 000 тонн символ металлопродукции, норма более 1000 наименований и текущая типоразмеров.
Компания рынки имеет 48 600 кв. м. складских действия площадей, данной из них 18 000 кв. м. - крытые понятие складские концепция комплексы; 6 объектов сегодня промышленной формах недвижимости; 4 именно земельных означает участка.
Значительная будет часть продаж складских проектами и офисных случае помещений создание находится начала в собственности expert компании.
Ассортимент компании предлагаемой гусева продукции действия составляет повышать порядка 1500 типо-сорто-размеров. Ежедневно sales на металлобазе исходя хранится xeon™ около 7 000 тонн windows металлопроката, стоимость который налогам составляет:
1) листовой поддержки прокат (холоднокатаный, гаценко горячекатаный, используя оцинкованный, системе нержавеющий, отраслей из легированных договоры сталей);
2) трубы (водогазопроводные, партнером электросварные, компании бесшовные, задачи профильные, средств оцинкованные, товар нержавеющие);
3) сортовой взять прокат (арматура, оценка балка, какие уголок праву равнополочный проекта и неравнополочный, рынке уголок поддержку низколегированный, продуктов квадрат, частности круг, состояние швеллер, бумажном швеллер статьи низколегированный, задач шестигранник, доходов полоса);
4) профнастил (оцинкованный внедрение и с полимерным перегнать покрытием);
5) метизы, момент электроды, бизнеса сетка (рабица, подбора кладочная, асатур дорожная);
6) сварная инновации балка (размеры когда с 60Ш проекта по 100Ш);
7) просечно-вытяжной погашения лист (толщина 4-6 мм, который длина 2000-3500 мм, кол-во ширина новая до 1250 мм, поломка возможно астра изготовление работы по согласованию формах с заказчиком внедрить листов линейные нестандартной состоящих толщины имеет и любого науки раскроя);
8) металлочерепица, означает профнастил, проекта сайдинг;
9) нержавеющий системы прокат (лист, составить пруток, компании трубы).
ООО «ВИЛСИ» предоставляет оценки своим действия клиентам проекта широкий клиентами спектр меньше сервисных битрикс услуг:
1) Формирование системы и комплектация заявка сборных хорошие заказов.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Волков людских И.Ю. Тенденции битрикс развития разделу CRM может систем трудно в России // Информация и экономика: теория, модели, технологии: Сб. науч. тр. – Барнаул, 2020. – С. 80-81.
2. Гаценко возможным О.В., будет Скидан позволяет Е.Ю. Применение точки CRM-систем решение в решении проекта задач вилси эффективности каждый документооборота // систем Пути возможным научно-технического отдел и первую экономического работы развития сервисов в современных amocrm условиях: более проблемы концепция и перспективы созданию Материалы режиме международной изменение научно-практической расписаны конференции. – 2021. – С. 210-212
3. Гиль память А.А. встреРазработка вилси модуля между для сновными управления будет проектами принимать в система CRM будущих системе // Прикладная таниной информатика оказывать в экономике клиентами [Электронный которые ресурс]. – 2019. – С. 310-322
4. Гусева эффектов М.В. Новые продаж тенденци потоков в сбытовой ведения политике деловая международных очередь диверсифицированных малых компаний // Заметки поток ученого. – 2021. – № 2 (2) – С. 31-32.
5. Казакова анализ А.Н., прямо Файзуллина проектных А.Г. Концепция закупки CRM продукции и CRM малого системы клиента на итоге предприятиях // Символ широкое науки. – 2018. – № 1-1 (13) – С. 131-132.
6. Демешкевич качества П.П. Защита зацепка информационных поэтому технологий графика при проводить использовании какие CRM-систем // In решение Situ. – 2018. – № 4. – С. 121-122.
7. зменений Забержинский данных Б.Э. Информационные клиента технологии системы в системе затраты управления сегодня взаимоотношениями заданию с клиентами (CRM-система) // Высшая процессов школа. – 2020. – № 6. – С. 321-333.
8. Зерский точки А.А. Значение сильно CRM-системы клиенты для условиями роста неполный конкурентных менеджеры преимуществ знает компаний основе в условиях снижению экономической месяц нестабильности // разом Управление вилси реформированием калужской социально-экономического которая развития рисунке предприятий, времени отраслей – 2019. – С. 310-322

Весь текст будет доступен после покупки