Личный кабинет

Дипломная работаТеория управления

Готовая работа №117331 от пользователя Успенская Ирина

Внедрение информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами организации бьюти-индустрии

Name: Внедрение информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами организации бьюти-индустрии
Price: 1500.00 RUB

1 500 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 60

Год написания: 2024

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 6
1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 8
1.1 Описание предметной области 8
1.2 Организационная структура предприятия 13
1.3 Анализ конкурентной среды 16
1.4 Возможности внедрения информационной системы 20
1.5 Описание бизнес-процессов предприятия AS IS («Как есть») 22
2. ОБОСНОВАНИЕ СОСТАВА РЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ И ОПИСАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ 27
2.1 Описание бизнес-процессов предприятия AS TO BE («Как должно быть») 27
2.2 Требования к информационной системе 33
2.3 Анализ альтернативных вариантов программного продукта 35
2.4 Выбор варианта программного обеспечения 43
3. ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ И РАСЧЕТ 50
3.1 Описание программной реализации 50
3.2 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности 54
3.3 Расчет экономической эффективности 56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 61

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день Санкт-Петербург может похвастаться развернутой инфраструктурой индустрии красоты – здесь функционирует множество студий красоты, спа-салонов, саун. Большинство из них сориентированы на определенную целевую аудиторию, что способствует формированию собственной клиентской базы. Класс салона определяется по совокупности факторов: тип, локация, уровень и статус клиентуры, уровень цен на услуги салона.
Для сохранения позиции на рынке индустрии красоты требуется не только выполнение качественных услуг, предоставляемые предприятием, но и дополнительные сопутствующие факторы. Одна из ключевых ролей при этом будет возлагаться на организацию постоянного управления процессами. В таком случае важным фактором становится отчетность, поскольку она позволяет владельцу организовать учет чистой прибыли, а также комплекса имеющихся затрат по содержанию собственного салона. Отчетность также позволяет осуществлять контроль занятости сотрудников, формировать принципы ведения базы клиентов, а также выводить объективную оценку всех происходящих бизнес-процессов. Автоматизация в таком случае становится незаменимой, поскольку благодаря ней можно достичь качественное выстраивание процесса.
В рамках данной работы рассматривается применение готовых программных продуктов для решения задач взаимодействий с клиентами.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Описание предметной области
На сегодняшний день салоны красоты – один из наиболее популярных бизнесов в России. Не смотря на то, что за 2021-2024 года количество салонов красоты в России сократилось на 9,6%, с 123,1 тыс. до 111,2 тыс. салонов. Данная динамика связана с пандемией, начавшейся в 2020 году. Многие предприятия были вынуждены закрыться. Но также за этот период было открыто 65 тыс. бьюти-салонов [12].
Все салоны делятся на три класса: эконом, бизнес и премиум.
Эконом-сегмент включает предприятия, которые предоставляют базовый набор услуг по невысоким ценам. Клиентами данных заведений являются люди, для которых главным критерием выбора является цена услуги и которые уделяют меньше внимания качеству и сервису.
Бизнес-сегмент включает предприятия, которые предлагают широкий ассортимент услуг по более высоким ценам. Такие салоны предоставляют более сложные услуги по сравнению с эконом-форматом заведений, работают на качественных материалах и регулярно повышают квалификацию своих сотрудников. Клиенты данных заведений обращают внимание на качество услуг и клиентоориентированность сервиса.
Премиум-сегмент включает предприятия, которые предоставляют своим клиентам высококачественные, эксклюзивные услуги с использованием дорогих материалов, косметики и оборудования. Такие салоны имеют дорогой интерьер, продумывают каждую деталь атмосферы и обслуживания клиентов. Клиенты получают услуги в приватной обстановке, в отдельных кабинетах. Сюда же относятся салоны класса люкс, они обслуживают VIP-клиентов. У такого салона расширяется география пользователей: клиенты готовы тратить время на дорогу ради сервиса [8].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Beauty CRM - программа для салона красоты [Электронный ресурс]. –Режим доступа: http://beauty-crm.ru (дата обращения: 28.04.24).
2. CRM-технология взаимодействия с клиентами | CRM-программы. Внедрение CRM-системы на предприятии | Библиотека статей и документов: Режим доступа – http://asu21.ru/crmtech.htm (дата обращения 12.04.2024).
3. Ginfo.ru [Электронный ресурс]. –Режим доступа: https://spb.ginfo.ru (дата обращения: 05.04.24).
4. Аминов Х. И. Моделирование бизнес-процессов: учебное пособие / Х. И. Аминов. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2016. – 80 с.
5. Аминов Х. И., Андреевский И. Л. Компьютерные технологии банковской деятельности: учебное пособие / Х.И. Аминов, И. Л. Андреевский. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2019. – 84 с.
6. АРНИКА – управление салоном красоты [Электронный ресурс]. –Режим доступа: https://arnica.pro (дата обращения: 28.04.24).
7. Балдин К. В., Уткин В. Б. Информационные системы в экономике: Учеб. для вузов / Балдин К. В. – М.: Финансы и статистика, 2012. - 395 с.
8. Готовые обзоры рынков [Электронный ресурс]. –Режим доступа: https://businesstat.ru (дата обращения: 03.04.24).
9. Демин В. М. Разработка баз данных в системе Microsoft Access / В. М. Демин, А. В. Кузин - Издательство: Форум, 2016. - 224 с.
10. Патрушина, С.М. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / С.М. Патрушина, Н.А. Аручиди. М.: Издательство Мини Тайп, 2012. 144 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Внедрение информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами организации бьюти-индустрии

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net