Личный кабинет

Дипломная работаРазное

Готовая работа №131998 от пользователя Успенская Ирина

Внедрение клиенториентированного подхода в деятельность компаний, функционирующих на рынке B2B, в целях наращивания их конкурентных преимуществ (на примере «ООО «АксайСтройПром»)

Name: Внедрение клиенториентированного подхода в деятельность компаний, функционирующих на рынке B2B, в целях наращивания их конкурентных преимуществ (на примере «ООО «АксайСтройПром»)
Price: 1800.00 RUB

1 800 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 72

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА 8
1.1 Сущность, функции и роль клиентоориентированности в современных организациях 8
1.2 Этапы клиентоориентированного подхода 16
2. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ НА ПРИМЕРЕ ООО «АКСАЙСТРОЙПРОМ» 23
2.1 Общая характеристика компаний ООО АксайСтройПром 23
2.2 Анализ ключевых элементов клиенториентированости 29
ООО «АксайСтройПром» 29
3. ВНЕДРЕНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО «АКСАЙСТРОЙПРОМ» С ЦЕЛЬЮ НАРАЩИВАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ 35
3.1 Клиентоориентированный подход как инструмент повышения конкурентоспособности ООО «АксайСтройПром». 35
3.2 Рекомендации по усилению клиентоориентированности ООО «АксайСтройПром» с целью наращивания конкурентных преимуществ 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 48
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 52
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 60

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обуслов-лена тем фактом, что в отличии от В2С сегмента, в сегменте В2В не доста-точно раскрыта тема клиентоориенториентированности с целью увеличе-ния конкурентоспособности на рынке.
В условиях постоянного роста количества рыночных игроков ком-паниям становится всё труднее выделиться среди других одним лишь то-варом или брендом. Рынок претерпел значительную трансформацию, пе-рейдя от рынка продавца к рынку покупателя.
Сегодня потребитель стал более осведомленным и требовательным в отношении продуктов и сервиса, который предоставляют компании. Ре-шающим критерием, по которому потребители выбирают компанию для приобретения товара или выполнения услуги, является её отношение к клиентам и уровень сервиса, который она обеспечивает.
С началом нового тысячелетия приобрела популярность новая фи-лософия ведения бизнеса – клиентоориентированность. Опыт успешных компаний подтверждает эффективность и целесообразность внедрения на предприятие новых стандартов и технологий работы с клиентом. Так предприятие значительно повышает свои шансы получить постоянных ло-яльных клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА
1.1 Сущность, функции и роль клиентоориентированности в совре-менных организациях

Клиентоориентированный подход в последнее время становится ве-дущей парадигмой ведения бизнеса. Это связано с тем, что уникальные конкурентные преимущества, о которых все говорят, становится довольно сложно создавать за счет новых технологий, за счет ассортимента, повы-шение операционной эффективности и снижение цен, так как всё это можно быстро скопировать.
Только зная своего клиента, понимая его потребности и предугады-вая его потенциальные желания, можно создать качественный и востребо-ванный продукт или услугу. Отслеживание потребностей клиентов, внима-ние к повышению потребительской ценности продукции и услуг, обучение персонала ориентированности на клиента становится актуальным как ни-когда .
Клиентоориентированность – концепция, провозглашающая первен-ство принципов удовлетворения потребностей клиентов, соответствия их ожиданиям, предвосхищения их желаний при осуществлении всех направ-лений организационной деятельности .
Большинство авторов акцентируют внимание, на том, что удовле-творение потребностей клиента потенциально должно привести к повтор-ным продажам и получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. А.А. Алехина. Инструменты маркетинга на предприятиях сервиса, работающих в сфере B2B // Актуальные проблемы современной России. 2017. №4. С. 251-255.
2. Ахметина А.В. Клиентоориентированность – ключевая ценность холдинга // В сборнике: Актуальные вопросы экономики региона: анализ, диагностика и прогнозирование. 2016. С. 164-167.
3. Бендерук Т.Г. Угрюмова В. Клиентоориентированность – залог успеха компании // В сборнике: PR и реклама в системе коммуникаций, Се-верный федеральный университет им. М.В. Ломоносова. 2016. С 17-26.
4. Бусаркина В. В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики. 2017. №4 (24). URL: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=1660 (дата обращения: 13.05.2019).
5. Венгер Е. Лояльность нельзя «купить»! // Маркетинг и реклама. 2017. №7.С. 20.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Внедрение клиенториентированного подхода в деятельность компаний, функционирующих на рынке B2B, в целях наращивания их конкурентных преимуществ (на примере «ООО «АксайСтройПром»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net