Внедрение KPI для повышения эффективности специалистов организации малого бизнеса (на примере ООО «Аксиома Якутск»)

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНЕДРЕНИЯ KPI В ОРГАНИЗАЦИЯХ МАЛОГО БИЗНЕСА 6
1.1. Понятие KPI и его значение в организации малого бизнеса 6
1.2. Методика разработки системы KPI для организации малого бизнеса 12
1.3. Основные принципы эффективного использования KPI в организации малого бизнеса 17
ГЛАВА 2 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ И ОРГНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «АКСИОМА ЯКУТСК» 25
2.1 Общие сведения организации ООО «Аксиома Якутск» 25
2.2 Анализ внутренней и внешней среды организации ООО «Аксиома Якутск» 26
2.3 Анализ системы мотивации сотрудников ООО «Аксиома Якутск» 32
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ KPI В ООО «АКСИОМА ЯКУТСК» 44
3.1 Разработка системы показателей KPI в ООО «Аксиома Якутск» 44
3.2 Разработка проекта внедрения KPI в организацию ООО «Аксиома Якутск» 48
3.3 Оценка эффективности проекта внедрения KPI 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56
ПРИЛОЖЕНИЕ 58

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования обусловлена необходимостью повышения эффективности деятельности малого бизнеса в условиях конкуренции на рынке, а также возможностью для малых организаций реализовать свой потенциал и выйти на новый уровень развития.
В современных условиях развития экономики, повышения конкуренции и быстро меняющихся требований клиентов, малые организации должны уделять внимание эффективности своей деятельности. Это возможно только при наличии высококвалифицированных и компетентных сотрудников, которые обладают необходимыми знаниями и навыками для выполнения поставленных задач.
Именно здесь важную роль может сыграть система KPI, которая позволяет устанавливать цели и показатели, отслеживать результаты работы и корректировать действия сотрудников в соответствии с поставленными целями. Внедрение системы KPI обеспечивает прозрачность и понимание целей и задач каждым сотрудником, способствует повышению мотивации и профессиональной ответственности.
Однако, внедрение системы KPI может быть вызовом для малых организаций, которые обладают ограниченными финансовыми ресурсами и часто не имеют достаточно квалифицированного персонала, способного разработать и внедрить данную систему. Поэтому, данная работа будет способствовать в разработке методологии внедрения системы KPI в малых организациях для повышения эффективности работы специалистов и обеспечения конкурентоспособности организации в условиях современной экономики.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1. Понятие KPI и его значение в организации малого бизнеса
В течение последнего десятилетия по мере развития рыночной экономики в менеджменте отечественных предприятий все больше внимания уделяется стратегическому управлению. Соответственно возрастает роль стратегической составляющей в управлении. При этом возникает проблема выбора наиболее существенных показателей, которые действительно могут служить индикаторами как сегодняшнего, так и, в первую очередь, будущего успеха компании, «метрикой эффективности» по терминологии российского экономиста Д. Бугрова.
Для таких показателей в англоязычной литературе применяется понятие Key Performance Indicators (KPI), которое чаще всего в отечественной литературе переводится как «ключевые показатели эффективности».
Понятием KPI широко пользуются отечественные экономисты и ученые стран СНГ, такие как С. Аштанова, М. Багирова, Н. Береза, И. Воробьев, А. Гаврилюк, Т. Лобанова, В. Петрова, А. Примерова, К. Редченко, Е. Савушкин, Д. Ткалич и др. Анализируя работы, посвященные этой теме, заметим, что среди ученых и практиков нет единого взгляда на сущность KPI. Понятие применяется как для показателей, связанных со стратегической целью компании, так и для любых других показателей, по которым оценивается работа подразделения предприятия или отдельного сотрудника [2, С. 2].
В русском языке используются два варианта перевода KPI (Key Performance Indicator): ключевой показатель результативности (КПР) и ключевой показатель эффективности (КПЭ). Нередко термины числятся взаимозаменяемыми, что не совсем точно, поскольку показатели для оценивания целей и процессов различны, соответственно, их сущность и требования, предъявляемые к ним, различны.
Более корректный перевод на русский язык понятия Key Performance Indicators (KPI), считаем, следующий: под «ключевыми показателями исполнения» (поставленных целей и задач) подразумевается система оценки уровня достижения стратегических целей предприятия путем отслеживания выполнения набора важнейших измеримых показателей, которые позволяют судить о том, приближается ли компания к поставленным целям, а если нет, то, что или кто этому препятствует.
Основная идея KPI заключается в том, что с его помощью можно однозначно и предметно оценить работу и эффективность любого сотрудника, группы людей, подразделения, проекта и компании в целом. Показатель позволяет отразить всю картину процессов, происходящих в компании, с помощью цифр. Система показателей призвана предупреждать о возможных проблемах как текущего момента, так и в долгосрочной перспективе.
В большинстве современных работ KPI рассматриваются как часть системы сбалансированных показателей Р. Каплана и Д. Нортона. Однако изобретателем системы оценки достижений результатов выполнения стратегии через KPI является немецкий экономист П. Друкер, который более полувека назад ввел в практику менеджмента понятие «управление по целям» - концепцию управленческой деятельности, основанную на предположении потенциальных «плодов» функционирования и планировании последовательности их достижения.
Д. Ткалич. KPI – финансовая и нефинансовая система оценивания, которая помогает компании установить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Их применение дает компании возможность оценить свое положение и помочь в оценке осуществления стратегии. Именно те управленческие показатели, которым удалось в острой конкурентной борьбе с себе подобными занять место ключевых. Отчеты по ним обычно позволяют руководителю достаточно легко ответить на следующие ключевые вопросы: приближается компания к поставленным целям или нет? что (или кто) именно мешает компании приближаться к цели? Отражено стратегическое направление дефиниции, а также подчеркнута разница между ключевыми показателями и вообще показателями выполнения задач.
Н. Береза. KPI – комплекс показателей, при помощи которого руководители проводят оценку собственных работников. Она обладает множеством общего с традиционным плановым подходом, а единственным основательным отличием является то, что показатели функционирования каждого работника привязывают к коллективным KPI всей организации, таким как прибыль, рентабельность или капитализация. Цель системы – сформировать такую ситуацию, чтобы деятельность работников из разнообразных служб не была двойственной и не замедляла функционирование сотрудников из иных подразделений практически игнорируется роль KPI как индикаторов продвижения к стратегической цели.
А. Гаврилюк. Ключевой показатель эффективности – среднее значение или коэффициент, характеризующий эффективность достижения определенной цели Толкование не отражает связь со стратегией предприятия, а также необоснованно ограничивает варианты ключевых показателей средним значением или коэффициентом
В. Петрова. В русском языке нет эквивалентного перевода слову performance – «количество и качество работы, которая должна быть сделана». По отношению к управлению персоналом слово performance следует переводить как результаты деятельности, или результаты работы. Согласно этому аббревиатуру KPI надлежит интерпретировать как ключевые показатели деятельности, или ключевые показатели результатов работы. В корне неверно переводить слово performance как эффективность Авторский вариант трактовки понятия performance более релевантный, чем обще приемлемый «эффективность»

Весь текст будет доступен после покупки

1. Key Performance Indicator 2020 ? Журнал Эксперт Бизнеса (niejournal.ru)/Автор семинара Паладьев Олег Николаевич.
2. KPI В ПРОДАЖАХ: 7 ГЛАВНЫХ ОРИЕНТИРОВ KPI в продажах 2023 (нормативы, мотивация, расчет) (oy-li.ru), (дата обращения 11.04.2023).
3. KPI сотрудников: что такое и как рассчитать (dasreda.ru)
4. KPI: что это и как рассчитать ключевые показатели эффективности (crmgroup.ru), (дата обращения 16.04.2023)
5. SNW анализ предприятия. Пример. Таблица (finzz.ru)
6. Анализ финансовой устойчивости - ФИНОКО: Управленческий учет/ [сайт] (finoko.ru), (дата обращения 18.04.2023).
7. Анкетирование оценка удовлетворенности персонала https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc0zF2xCp1ub2uE6RZgAr5cVsKW0QjX05H4r9zFHaED0iFYCQ/viewform?usp=sf_link9.
8. База клиник и врачей г. Якутск, Voxel IS (voxelpro.ru).
9. Бухгалтерская и бухгалтерская (финансовая) отчетность ООО "АКСИОМА ЯКУТСК", ИНН 1435334219 (b2book.ru).
10. Внедрение KPI. Основные правила и ошибки 2019 год статья из https://kanzoboz.ru/дата обращения 01.04.2023.
11. Главная — Электронная библиотека «История Росатома» (biblioatom.ru), 263 с.
12. Журнал «Управления предприятием» upr@1c.ru, Статья Управление по KPI Автор: Валентина Клавдеева 2021 г.
13. Книга Марины Васильевны Вишняковой «KPI. Внедрение и применение», 2019 – 360 с.
14. Книга Олега Кулагина «Целевое управление компанией, 2021 г. - 490 с.
15. Книга успеха для медицинского представителя «Voxel».
16. Контроллинг: теория и практика : учебник и практикум для вузов / С. В. Осипов [и др.] ; под общей редакцией С. В. Осипова. — Москва: Издательство Юрайт, 2023. — 145 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-08402-3. — Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/511229 (дата обращения: 15.05.2023).

Весь текст будет доступен после покупки