Внедрение программного обеспечения для автоматизации и оптимизации рутинных задач по взаимодействию с клиентами (ООО «Тиада»)

Введение…………………………………………………………………………………….7
Глава 1. Аналитическая часть…………………………………………………………..9
1.1. Характеристика деятельности организации ООО «Тиада» 9
1.2. Анализ организационной структуры ООО «Тиада» 13
1.3. Анализ программного и технического обеспечения 19
1.4. Анализ документооборота предприятия 23
1.5. Анализ эффективности работы организации ООО «Тиада» 26
1.6. Анализ бизнес-процессов предприятия 32
Глава 2. Проектная часть……………………………………………………………….34
2.1. Необходимость автоматизации взаимодействия с клиентами 34
2.2. CRM-аналитика: как работают с клиентами в строительной отрасли 42
2.3. Автоматизация процесса обслуживания клиентов на основе системы WireCRM 49
2.4. Экономический эффект от автоматизации процесса оказания услуг 58
Глава 3. Инфорационная безопасность……………………………………………….61
3.1. Информационная безопасность при внедрении CRM- систем 61
3.2. Встроенная защита клиентской базы во внедряемой системе 64
Заключение……………………………………………………………………………….65
Список использованной литературы………………………………………………….66

Весь текст будет доступен после покупки

Современный рынок характеризуется высокой конкуренцией, ростом количества игроков, увеличением требований заказчиков к качеству предлагаемых товаров, услуг и уровню сервиса, а также снижением эффективности средств традиционного маркетинга. В таких условиях, компании столкнулись с уменьшением спроса на товары и услуги, сокращением прибыли и оттоком клиентов. Для того чтобы оставаться на плаву, компании вынуждены искать новые и действенные пути реализации своих товаров и услуг, привлечения и удержания клиентов. На сегодняшний день, современные информационные технологии открывают бизнесу большие возможности повышения эффективности работы с информацией.
Учет клиентов, их предпочтений и вкусов, а также удовлетворение их потребностей позволяют компаниям получить новые каналы для реализации товаров и услуг, а также расширить занимаемую нишу на рынке за счет конкурентного преимущества, заключающегося в наличии большого количества постоянных клиентов. В таких условиях широкое распространение и признание получила концепция управления Customer Relationship Management – CRM. А базирующиеся на этой концепции CRМ-системы, в том числе мобильные приложения CRMсистем, являются одними из наиболее популярных на рынке программного обеспечения для управления компанией, что подтверждает актуальность выбранной темы.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Аналитическая часть


1.1. Характеристика деятельности организации ООО «Тиада»

Предприятие «Тиада» по своей организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью (далее ООО). Основной целью предприятия как экономического субъекта, осуществляющего коммерческую деятельность, является получение прибыли. Сокращённое название предприятия — ООО «Тиада».
Адрес: Россия, 366608, Чеченская Республика, Ачхой-Мартановский р-н, с. Валерик, ул. М. Гайрбекова, 1.
Основным видом деятельности ООО «Тиада» является деятельность по производству теплоэнергетического оборудования, таких как:
? Котлы;
? Котельные;
? Электростанции;
? Когенерация;
? Вентиляция;
? Сэндвич-панели;
? Теплообменники;
? Тепловые журнал пункты;
? Утилизаторы;
? Дымовые трубы;
? Чиллеры;
? Емкостное оптимизации оборудование;
? Ангары и металлоконструкции.
Задачи компании - через глубокий анализ потребностей предприятия заказчика, знание инновационных и наукоёмких технологий предложить клиенту решение, позволяющее повысить энергоэффективность производства и создать надёжную базу для экономического развития и повышения конкурентоспособности.
Приоритетом при принятии решений считается надёжность, безопасность и экономический эффект от внедрения новых технологий. Задача компании внести изменения и скорректировать процессы так, чтобы они органично вписались в производственный процесс и принесли максимальную пользу, минимально усложнив его.
Компания «Тиада», начавшая свою деятельность в 1994 году, – современное многопрофильное предприятия, работающее в области теплоэнергетики, где передовые достижения в области котлостроения тесно переплетаются с многолетним опытом российских инженеров и конструкторов. На сегодня компания является одним из крупнейших предприятий по производству тепло - энергетического оборудования в Южном и Северо-Кавказском Федеральном округах. К 2002 году был построен завод, освоены новые технологии в котлостроении и началось производство стационарных модульных котельных. Спустя два года была расширена линейка производимых котлов RIM-MAX (с использованием итальянской технологии) мощностью до 8 МВт. В состав компании «Тиада» входят мощный производственный комплекс, проектное – конструкторское бюро, строительно-монтажное и пусконаладочное подразделения, неразрушающего контроля. Специалисты компании выполняют весь спектр работ – от проектирования до сдачи объекта в промышленную эксплуатацию.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Бокова О. В., Современные требования к информационным системам обеспечения устойчивой деятельности строительного предприятия // Промышленное и гражданское строительство. – 2017. - № 10. - С.32.
2. Борзов, Ю.В. Методы тестирования и отладки программ ЭВМ [Текст]. М. А. Рогов. - М: ПРИОР, 2015. - 119 с.
3. Вендров А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем [Текст]. - М: Финансы и статистика, 2021.- 203 с.
4. Волков С.И., Романов А.И. «Организация машинной обработки экономической информации» [Текст], М.: Финансы и статистика, 2019г.
5. Гринченко, Н.Н. Проектирование баз данных СУБД Microsoft Access [Текст]: Учебное пособие для вузов. Н.Н. Гринченко, Е.В. Гусев, Н.П. Макаров. - М: Горячая линия - Телеком, 2024. - 240 c.
6. Демин, В.И. CRM нельзя купить, CRM — это стратегия вашего бизнеса [Электронный ресурс]/ В.И. Демин. – Режим доступа: http://www.kazna.ru/news.html?id=466.
7. Информационное обеспечение строительства [Электронный ресурс]: [список публ.] // Sibdom.ru: [сайт]. – [Б.м.], 2001-2008. – URL: http://www.sibdom.ru/articles.php?id=18 (21.09.2025)
8. Ковязин А.Н., Востриков С.М. Мир InterBase. Архитектура, администрирование и разработка приложений баз данных [Текст]. 4-е издание. -М: Кудиц-образ, 2016. - 283 с.

Весь текст будет доступен после покупки