Личный кабинет

ДиссертацияИнформационные технологии

Готовая работа №75356 от пользователя Разгуляев Денис Николаевич

Внедрение современных информационных технологий на АЗС для повышения качества обслуживания клиентов

Name: Внедрение современных информационных технологий на АЗС для повышения качества обслуживания клиентов
Price: 2000.00 RUB

2 000 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 91

Год написания: 2024

Разгуляев Денис Николаевич

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 8
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА АЗС…………………………………………………… 11
1.1 Нормативно-правовые основы контроля качества обслуживания…….. 11
1.2 Значение качества обслуживания в условиях современного рынка…… 11
1.3 Особенности осуществления обслуживания на автозаправочных станциях, показатели оценки качества обслуживания……………………….
23
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АЗС ООО «ЛУКОЙЛ ЦЕНТРНЕФТЕПРОДУКТ»…….
34
2.1 Организационно-экономическая характеристика АЗС ООО «Лукойл Центрнефтепродукт» и ее организационная структура………………………
34
2.2 Анализ и оценка внутренней и внешней среды ООО «Лукойл Центрнефтепродукт» ……………………………………………………………
42
2.3 Повышение качества обслуживания путем внедрения современных технологий……………………………………………………………………….
47
ГЛАВА 3 ВНЕДРЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (НА ПРИМЕРЕ АЗС «ЛУКОЙЛ ЦЕНТРНЕФТЕПРОДУКТ»)……………………………………………………

52
3.1 Анализ состояния системы обслуживания на АЗС ООО «Лукойл Центрнефтепродукт»…………………………………………………………….
52
3.2 Оценка влияния качества обслуживания на конкурентоспособность на АЗС ООО «Лукойл Центрнефтепродукт»…………………………………….
60
3.3 Мероприятия по совершенствованию системы обслуживания на АЗС ООО «Лукойл Центрнефтепродукт»………………………………………….
64
ГЛАВА 4 БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА И МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОХРАНЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ………………….
71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 81
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………… 86
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………… 91

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Постоянный покупатель – ценный покупатель для любой сферы бизнеса. Что же важно понимать каждому руководителю АЗС при создании уникальной среды для водителей и их пассажиров? Конечно же, в первую очередь, автовладелец обращает внимание на соотношение цены и качества топлива, а далее встает вопрос о качестве сервиса заправки. Как правило, это скорость обслуживания, клиент ориентированность сотрудников станции, также не маловажны чистота, уют и наличие санитарной комнаты. В связи с тесной интеграцией во всю экономику автомобилей, которые перевозят не только людей, но и товары от производителей к точкам реализации, бензин продается всегда хорошо. Если физическое лицо может позволить себе проехаться на маршрутке, трамвае или троллейбусе вместо автомобиля, то вот довезти несколько порций хлеба таким образом никак не получится. С одной стороны, автомобили нам в значительной степени облегчают жизнь, в то же время скачки цен на нефть (а в последствии и на сам бензин) отражаются на стоимости всего, ведь сырье на производство как-то привозят, товар до оптовой базы тоже доставляют не с помощью телепортации, так что за все приходится платить. Именно по этой причине автозаправка – отличный бизнес для любого города, где есть люди, передвигающиеся на автомобиле, а также компании, нуждающиеся в перевозке чего-нибудь себе или «от себя»[1].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА АЗС

1.1 Нормативно-правовые основы контроля качества обслуживания
Основными правовыми, руководящими и нормативными документами, связанными с организацией эксплуатации автозаправочных станций (далее АЗС) – законодательные акты, являются:
? Федеральный Закон от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
? Федеральный закон от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»;
? Закон Российской Федерации от 27.04.93 № 4871-1 «Об обеспечении единства измерений»;
? Федеральный закон от 07.02.92 г. № 2300-1 (изм. От 01.07.2002 г.) «О защите прав потребителей»;

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Абдрамишвили Г.Г. Планирование: учеб.пособие.- М.: Наука – спектр, 2020. – 391 с.
2. Аныпин В.М. Стратегическое планирование на предприятии. - М.: Наука –спектр, 2021. – 403 с.
3. Абрютина, М. С. Экономический анализ товарного рынка итоговой деятельности [Текст]: учебное пособие / М. С. Абрютина. – Москва : Дело и сервис, 2021. – 462 с.
4. Апфилатов, B.C. Системный анализ в управлении [Текст] / В.С. Апфилатов, A.A. Емельянов, A.A. Кукушкин. – Москва : «Финансы и статистика» – 2023. – 386 с.
5. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. СПб: Питер, 2021. – 588с.
6. Амблер Тим. Практический маркетинг. СПб: Питер, 2020. – 390с.
7. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М: Дело, 2022. – 329с.
8. Абрютин М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. - М.: Дело и Сервис, 2008. – 376.
9. Базелер, У. Основы экономической теории: принципы, проблемы, политика. [Текст] / Базелер У., Сабов З., Хайнрих Й., Кох В. – Санкт - Петебург : Издательство «Питер», 2020. – 800 с.
10. Безродный, A.A. Оптимизация функционирования автозаправочной станции [Текст] / A.A. Безродный, В.А. Иващенко, А.Ф. Резчиков // Высокие технологии путь к прогрессу: Сборник научных трудов. – Москва, 2021. – С. 43–45.
11. Безродный, A.A. Системный подход к управлению региональным комплексом нефтепродуктообеспечения [Текст] / A.A. Безродный, А.Ф. Резчиков // Вопросы преобразовательной техники, частотного привода и управления. – Саратов, 2020. – С. 289-291.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Внедрение современных информационных технологий на АЗС для повышения качества обслуживания клиентов

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net