Внутренний аудит бизнес-процесса «Продажи».

ВВЕДЕНИЕ………...……………………………………………………………....................4
1. Теоретические основы внутреннего аудита бизнес-процесса «Продажи»……..……...5
1.1 Характеристика бизнес-процесса «Продажи»…………………………..………5
1.2 Риски и контроль бизнес-процесса «Продажи»………………………...……….7
1.3 Методики (способы) проверки бизнес-процесса «Продажи»………………...12
2. Организация бизнес-процесса «Продажи» ООО «ВИКТОРИЯ»…………………………...17
2.1 Характеристика ООО «ВИКТОРИЯ»………………………………………………..17
2.2 Модель бизнес-процесса «Продажи» ООО «ВИКТОРИЯ»………………………...20
2.3 Системы внутреннего контроля и управления рисками бизнес-процесса «Продажи» ООО «ВИКТОРИЯ»…………………………………………………………………22
3. Оценка бизнес-процесса «Продажи» и рекомендации по совершенствованию………27
3.1 Подготовка и планирование внутреннего аудита системы внутреннего контроля бизнес-процесса «Продажи»…………………………………………………………………27
3.2 Выполнение задания внутреннего аудита по оценке бизнес-процесса «Продажи»…………………………………………………………………………………….31
3.3 Недостатки системы внутреннего контроля ООО «ФУД» и рекомендации по их устранению……………………………………………………………………………………36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………….………………………………………………...….....................39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………....………………………...40
ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………..………………………………..42

Весь текст будет доступен после покупки

Несмотря на то, что бизнес процесс «Продажи» не является первичным звеном в организации, именно благодаря ему остальные бизнес-процессы могут повторятся. Именно от бизнес-процесса продаж зависит приток денежных средств от основных видов деятельности, благодаря ему существует возможность повторения циклов финансово-хозяйственной деятельности, от него во многом зависит финансовое состояние и благополучие организации.
Управление бизнес-процессами является ключевым фактором для повышения эффективности и производительности организации, улучшения качества и удовлетворенности клиентов и сотрудников, а также повышения конкурентоспособности. При неэффективном функционировании этого процесса могут возникнуть серьезные проблемы в работе всей организации, что делает внутренний аудит бизнес-процесса "Продажи" критически важным для успешной работы организации.
Внутренний аудит бизнес-процесса «Продажи» тесно связан с определением эффективности функционирования структурных подразделений организации, а также информационных каналов, разработкой мероприятий по улучшению результатов деятельности фирмы. Для создания надежной системы внутреннего контроля и качественного проведения аудита бизнес-процесса «Продажи» важно понять его особенности, а также тенденции и перспективы развития внутреннего контроля и аудита.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРЕННЕГО АУДИТА БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ПРОДАЖИ»
1.1 Характеристика бизнес-процесса «Продажи»
Бизнес-процесс - это последовательность связанных между собой действий или операций, которые выполняются в рамках организации с целью достижения определенных бизнес-целей и решения задач. Бизнес-процесс может быть описан в форме определенного набора шагов, проходящих от начала до конца, и связанных в определенном порядке.
Бизнес-процесс — это основа для получения постоянных результатов. Всё, что происходит в компании, объединяется в бизнес-процессы. Бизнес-процессы бывают основными, вспомогательными и бизнес-процессами управления. Вспомогательные процессы обеспечивают всю компанию ресурсами и позволяют основным процессам выполнять свою работу. В то время как основные процессы направлены на производство товаров и услуг для конечного потребителя, генерируют доходы компании Бизнес-процессы управления касаются осуществления анализа, планирования, контроля и изменения других процессов.
Поскольку бизнес-процесс является элементом системы, исполняющим определенные функции, то необходимо выделить основные составляющие его функционирования, которые представлены на рисунке 1.

Рисунок 1 – Основные составляющие бизнес-процесса
Владельцем бизнес-процесса является лицо, имеющее ресурсы для выполнения процесса и, управляющее и осуществляющие контроль за исполнением процесса.
Механизмом бизнес-процесса служат ресурсы - материальные или нематериальные объекты, обеспечивающие непосредственное функционирование бизнес-процесса.
Входом бизнес-процесса является один или несколько элементов, служащих запуском самого процесса или дополняют его, приводя к следующему элементу.
Выход бизнес-процесса передает собственный результат последующим процессам, или завершает деятельность компании.
Клиентом бизнес-процесса является субъект, получающий конечный результат в виде продукта и извлекающий из него максимальную полезность.
Бизнес-процесс «Продажи» - это один из самых важных процессов в коммерческой организации, который направлен на осуществление продаж продукции или услуг. Он выступает источником денежного потока и, в конечном итоге, прибыли. Многие исследователи анализируют данный бизнес-процесс в своих работах. Так, Панфилов Д.О. трактует процесс продажи как все действия предприятия-продавца, которые она совершает от первого контакта с клиентом до заключения сделки. [1]
Бизнес-процесс «Продажи» относится к основным процессам, которые производят, доставляют продукты и создают ценность для клиентов компании. Богатая И.Н. и Ковалева В.И. подчеркивают, что бизнес-процесс «Продажи» относится к бизнес-процессам первого уровня, наряду с закупками, производством и инвестированием. [2]

Весь текст будет доступен после покупки

1. Панфилов Д.О. Совершенствование процесса управления продажами в организации // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2022. – с. 84-88
2. Богатая И.Н. и Ковалева В.И. Исследование особенностей бизнес-процесса "продажи" в коммерческих организациях и основных тенденций развития его внутреннего контроля и аудита // Вестник евразийской науки. – 2021 – №2. – с. 1-16
3. Чернов М.В. Понятие и сущность процесса продаж // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. – 2019. – с. 76-79
4. Бизнес-процессы отдела продаж (Электронный ресурс) URL: https://www.comindware.ru/blog (Дата обращения 01.05.2024)
5. Гражданский кодекс Российской Федерации (Электронный ресурс) URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ (Дата обращения 01.05.2024)
6. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Электронный ресурс) URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (Дата обращения 01.05.2024)
7. Федеральный закон "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" от 28.12.2009 N 381-ФЗ (Электронный ресурс) URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_95629/ (Дата обращения 01.05.2024)

Весь текст будет доступен после покупки